DomůStížnostiBooi Casino - Hráč má potíže s výběrem výher.

Booi Casino - Hráč má potíže s výběrem výher.

Automaticky přeloženo:

Částka: 176 zł

Booi Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 8.2.2022 | Stížnost je uzavřena : 24.2.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Polska se snaží vybrat své výhry kvůli neúplnému KYC. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj,


Mám problém s ověřením. Poslal jsem téměř 20 selfie s profilem v kasinu, svou tváří a ID. Vše je jasné ke čtení. Dělám fotky z telefonu, ale dá se přes to skočit v nějaké kvalitě. Připojil jsem také svůj skrill účet. Nic.


Nevím, co mám dělat. Vyhrál jsem peníze z bonusu a myslím, že to je problém.


Budu velmi vděčný, když mi pomůžete.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Eon137,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že slyším o vašem problému. Mohu si jen představit, jak frustrující to pro vás může být, ale prosím pochopte, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Každé kasino je jedinečné a proces ověřování probíhá odlišně. Kontrola všech dokumentů může trvat několik dní.

Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste odevzdali poslední dokument?

Byli byste také tak laskav a zaslali mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli shromáždit co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj,


Takže tady je jedna věc. Mluvím s nimi na chatu. Říká se, že fotografie je správná, ale je příliš rozmazaná, ale je to jediný fotoaparát telefonu. Všechno si snadno přečtou. Mluvil jsem s nimi včera asi 2 hodiny.


Teď nechali skenovat všechny moje dokumenty, jako je ID, Skrill Acount, můj obličej, všechno a stále mě nechtějí ověřit. posílám vše. Vidí, že je to stejné ID na jiných fotkách, super ostré, takže je to z jejich strany jediná zloba. Posílám jim skoro 20 fotek. Je to opravdu frustrující, protože vědí, že jsem to já.


Myslím, že prostě nechtějí vybrat to, co jsem vyhrál, z bonusu. Nikdy jsem neměl problémy s ověřením v žádném kasinu. Když jsem tady vyhrál nějaké peníze, snaží se mě odradit.


Nevím, co mohu udělat víc.


Pozdravy,

Eon137


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Mohu vám také poslat všechny fotografie, které jsem jim poslal. Můžete zkontrolovat, že opravdu blokují mé ověření, protože jsem vyhrál peníze z bonusu.


Už mě tyhle peníze nezajímají, ale lidé by si měli dávat pozor, aby tam vložili hotovost 😕

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Nerevmysl. Po pár hodinách mě chválili.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji za vaše odpovědi, Eon137. Chápu správně, že váš problém byl vyřešen? Mám vaše svolení uzavřít tuto stížnost nebo je tu ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci? Předem děkuji za odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Eon137,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení hráčem, byli jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky