Hráč z Polska se snaží vybrat své výhry kvůli neúplnému KYC. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Ahoj,
Mám problém s ověřením. Poslal jsem téměř 20 selfie s profilem v kasinu, svou tváří a ID. Vše je jasné ke čtení. Dělám fotky z telefonu, ale dá se přes to skočit v nějaké kvalitě. Připojil jsem také svůj skrill účet. Nic.
Nevím, co mám dělat. Vyhrál jsem peníze z bonusu a myslím, že to je problém.
Budu velmi vděčný, když mi pomůžete.
Vážený Eon137,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že slyším o vašem problému. Mohu si jen představit, jak frustrující to pro vás může být, ale prosím pochopte, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Každé kasino je jedinečné a proces ověřování probíhá odlišně. Kontrola všech dokumentů může trvat několik dní.
Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste odevzdali poslední dokument?
Byli byste také tak laskav a zaslali mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli shromáždit co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj,
Takže tady je jedna věc. Mluvím s nimi na chatu. Říká se, že fotografie je správná, ale je příliš rozmazaná, ale je to jediný fotoaparát telefonu. Všechno si snadno přečtou. Mluvil jsem s nimi včera asi 2 hodiny.
Teď nechali skenovat všechny moje dokumenty, jako je ID, Skrill Acount, můj obličej, všechno a stále mě nechtějí ověřit. posílám vše. Vidí, že je to stejné ID na jiných fotkách, super ostré, takže je to z jejich strany jediná zloba. Posílám jim skoro 20 fotek. Je to opravdu frustrující, protože vědí, že jsem to já.
Myslím, že prostě nechtějí vybrat to, co jsem vyhrál, z bonusu. Nikdy jsem neměl problémy s ověřením v žádném kasinu. Když jsem tady vyhrál nějaké peníze, snaží se mě odradit.
Nevím, co mohu udělat víc.
Pozdravy,
Eon137
Mohu vám také poslat všechny fotografie, které jsem jim poslal. Můžete zkontrolovat, že opravdu blokují mé ověření, protože jsem vyhrál peníze z bonusu.
Už mě tyhle peníze nezajímají, ale lidé by si měli dávat pozor, aby tam vložili hotovost 😕
Děkuji za vaše odpovědi, Eon137. Chápu správně, že váš problém byl vyřešen? Mám vaše svolení uzavřít tuto stížnost nebo je tu ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci? Předem děkuji za odpověď.