DomůStížnostiBitKingz Casino - Hráčův účet byl uzavřen a poté znovu otevřen, což vedlo k dalším ztrátám.

BitKingz Casino - Hráčův účet byl uzavřen a poté znovu otevřen, což vedlo k dalším ztrátám.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 000 zł

BitKingz Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 16.10.2024
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď hráče

0d 18h 59m 47s

Shrnutí případu

před 6 dny
Překlad

Účet hráče z Polska byl kvůli problémům s hazardními hrami doživotně uzavřen, ale poté, co kasino požádalo o jeho znovuotevření, tak učinilo, což vedlo k dalším ztrátám. Po znovuotevření účtu požadoval vrácení všech svých vkladů a tvrdil, že kasino porušilo zásady odpovědného hraní.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Toto kasino mě vystavilo dalším ztrátám navzdory uzavření mého účtu na celý život. Z emocí a nekontrolovaného hazardního chování jsem se rozhodl požádat je, aby mi znovu otevřeli účet a oni to udělali. Bitkingz jsem byl informován, že mám problémy s hazardními hrami dne 07.09.24, a mohli také vyvodit tento závěr z mnoha mých předchozích chování. Tak to otevřeli a vydělali další snadné peníze. Požaduji vrácení všech svých vkladů od 25.09.24 v tomto kasinu ihned po znovuotevření mého účtu (který byl de facto doživotně uzavřen, jak dokládají screenshoty v přílohách), protože nesplňují zákon o zodpovědném hraní politika. Pokud to neudělají, je to moje ztráta a žádám členy kasinového guru, aby věc pokročili a nahlásili je za porušení zákona dozorovým orgánům, zejména těm, kteří jim vydali licenci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený koVVal92,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s BitKingz Casino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Informovali jste kasino o nějakých problémech s hazardem přímo 7. 9. 2024 nebo dříve?
  • Obdrželi jste od kasina odpověď ohledně vaší žádosti o vrácení peněz?
  • Je váš účet v kasinu aktuálně zablokován?
  • Pošlete mi prosím podpůrné důkazy na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte informace jako snímky obrazovky.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před měsícem
Překlad

Myslím, že jsem to řekl v rozhovorech s chatovacími agenty po dobu několika měsíců, ale nemohu uvést přesný časový rámec (je to kvůli mým problémům s kontrolou svých výdajů na hazardní hry). Požádal jsem o přepis chatovacích agentů a odmítli mi ho poslat. Tvrdí, že k němu nemají přístup, ale mně se zdá, že databáze existuje.

Také jsem se pokusil své ztráty vyřešit sám a obdržel jsem odpověď od jednoho ze zástupců na snímku obrazovky výše. Doufám, že to stačí. Chtěl jsem poslat všechny důkazy v této záležitosti na váš e-mail, ale usoudil jsem, že by bylo lepší, aby veřejnost věděla, jak moc si toto renomované kasino váží své politiky odpovědného hraní. S pozdravem, Michael.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 týdny
Překlad

Děkuji za vysvětlení situace.

  • Mohl byste se prosím podělit o podrobnosti týkající se událostí, které vedly k opětovnému otevření vašeho účtu?
  • Kontaktovali jste kasino sami?
  • Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem týkající se znovuotevření vašeho účtu? Informace zasílejte na můj email na tomas@casino.guru nebo sem vložte snímky obrazovky.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 týdny
Překlad

Čekal jsi až do konce, abys mi to napsal? Víš... všechno máš nahoře na talíři. Neudělali jste žádný krok k posouzení stížnosti. Nevím, co bych vám ještě mohl říct, ale asi jen to, že toto vlákno můžete uzavřít, protože moje intuice mi říká, že v této věci ničeho nedosáhnete. Spolupráce s kasiny je vaší doménou a ještě více od Dama NV s velkým provozním kapitálem.

Zdravím a děkuji za pomoc! Vždy se na vás můžeme spolehnout. 💗

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Vážený koVVal92,

Je mi líto, že se takto cítíte. Bohužel dříve předložené důkazy nám neposkytují dostatek informací, abychom mohli určit, zda vám můžeme pomoci. V důsledku toho vás žádám o spolupráci a poskytnutí dalších informací.

Chápu, že opožděné odpovědi jsou frustrující, ale uvědomte si prosím, že máme stovky aktivních stížností a snažíme se na každou odpovědět co nejdříve ve stanoveném čase 7 dnů.

Události, které vedly k opětovnému otevření vašeho účtu, mám na mysli jakoukoli výměnu mezi vámi a kasinem a téma jakékoli diskuse mezi vámi.

Žádám vás o poskytnutí informací, které jsem požadoval dříve. Omlouvám se za způsobené nepříjemnosti.

Pokud si přesto přejete stížnost uzavřít, dejte mi prosím vědět.

Můj email je tomas@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Vážený / vážená koVVal92,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Jak vám mám poslat přepis všech mých konverzací s chatovacím agentem, když mi je kasino neposkytne? Tvrdí, že databáze neexistuje. Špinaví lháři. 😉

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 dny
Překlad

děkuji za odpověď.

Dovolte mi prosím shrnout náš přístup, když zvažujeme případ vrácení záloh z důvodu neúspěšného sebevyloučení:

Věříme, že kasino by mělo zabránit hráčům, kteří kasino informují o problémech s hazardem nebo závislosti, v dalším hraní tím, že jim v přiměřené době zablokuje účet. Pokud taková ochrana selže, kasino by mělo vrátit hráčovy vklady.

Abychom však mohli pokračovat v žádosti o finanční prostředky z kasina, potřebujeme důkaz, že kasino bylo informováno o vašem problému s hazardními hrami. Pochopte prosím, kasino není povinno nám sdělit nic jiného, ​​než co vám již řeklo. Pokud neexistuje žádný důkaz, nemáme šanci kasino konfrontovat.

Proto bych se vás rád zeptal, zda existuje nějaký důkaz, že jste kasino informovali o svém problému s hazardními hrami před aktivací vašeho prvního sebevyloučení nebo před znovuotevřením vašeho kasinového účtu.

omlouvám se za nepříjemnosti.


Automaticky přeloženo:

koVVal920d 18h 59m 47s dní na odpověď

Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky