děkuji za odpověď.
Dovolte mi prosím shrnout náš přístup, když zvažujeme případ vrácení záloh z důvodu neúspěšného sebevyloučení:
Věříme, že kasino by mělo zabránit hráčům, kteří kasino informují o problémech s hazardem nebo závislosti, v dalším hraní tím, že jim v přiměřené době zablokuje účet. Pokud taková ochrana selže, kasino by mělo vrátit hráčovy vklady.
Abychom však mohli pokračovat v žádosti o finanční prostředky z kasina, potřebujeme důkaz, že kasino bylo informováno o vašem problému s hazardními hrami. Pochopte prosím, kasino není povinno nám sdělit nic jiného, než co vám již řeklo. Pokud neexistuje žádný důkaz, nemáme šanci kasino konfrontovat.
Proto bych se vás rád zeptal, zda existuje nějaký důkaz, že jste kasino informovali o svém problému s hazardními hrami před aktivací vašeho prvního sebevyloučení nebo před znovuotevřením vašeho kasinového účtu.
omlouvám se za nepříjemnosti.
Thanks for your reply.
Please let me sum up our approach when we consider a case for a refund of deposits due to failed self-exclusion:
We believe the casino should prevent players who inform the casino about gambling problems or addiction from playing further by blocking their account in a reasonable time. If such protection fails the casino should return the player's deposits.
However, for us to proceed with requesting the funds from the casino, we need proof the casino was informed about your gambling issue. Please understand the casino is not obligated to tell us anything else other than what they already told you. If there is no proof, we stand no chance of confronting the casino.
That is why I would like to ask you if there is any proof you informed the casino about your gambling problem before your first self-exclusion was activated or before your casino account was reopened.
I apologize for the inconvenience.
Automaticky přeloženo: