Účet hráče z Polska byl doživotně uzavřen kvůli problémům s hazardními hrami, ale poté, co požádal o jeho znovuotevření, kasino tak učinilo, což vedlo k dalším ztrátám. Po znovuotevření účtu požadoval vrácení všech svých vkladů a tvrdil, že kasino porušilo zásady odpovědného hraní. Tým pro stížnosti si od hráče vyžádal další informace, aby doložil jeho tvrzení, ale nakonec stížnost zamítl z důvodu nedostatečné odpovědi hráče.
Toto kasino mě vystavilo dalším ztrátám navzdory uzavření mého účtu na celý život. Z emocí a nekontrolovaného hazardního chování jsem se rozhodl požádat je, aby mi znovu otevřeli účet a oni to udělali. Bitkingz jsem byl informován, že mám problémy s hazardními hrami dne 07.09.24, a mohli také vyvodit tento závěr z mnoha mých předchozích chování. Tak to otevřeli a vydělali další snadné peníze. Požaduji vrácení všech svých vkladů od 25.09.24 v tomto kasinu ihned po znovuotevření mého účtu (který byl de facto doživotně uzavřen, jak dokládají screenshoty v přílohách), protože nesplňují zákon o zodpovědném hraní politika. Pokud to neudělají, je to moje ztráta a žádám členy kasinového guru, aby věc pokročili a nahlásili je za porušení zákona dozorovým orgánům, zejména těm, kteří jim vydali licenci.
Vážený koVVal92,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s BitKingz Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Myslím, že jsem to řekl v rozhovorech s chatovacími agenty po dobu několika měsíců, ale nemohu uvést přesný časový rámec (je to kvůli mým problémům s kontrolou svých výdajů na hazardní hry). Požádal jsem o přepis chatovacích agentů a odmítli mi ho poslat. Tvrdí, že k němu nemají přístup, ale mně se zdá, že databáze existuje.
Také jsem se pokusil své ztráty vyřešit sám a obdržel jsem odpověď od jednoho ze zástupců na snímku obrazovky výše. Doufám, že to stačí. Chtěl jsem poslat všechny důkazy v této záležitosti na váš e-mail, ale usoudil jsem, že by bylo lepší, aby veřejnost věděla, jak moc si toto renomované kasino váží své politiky odpovědného hraní. S pozdravem, Michael.
Děkuji za vysvětlení situace.
Čekal jsi až do konce, abys mi to napsal? Víš... všechno máš nahoře na talíři. Neudělali jste žádný krok k posouzení stížnosti. Nevím, co bych vám ještě mohl říct, ale asi jen to, že toto vlákno můžete uzavřít, protože moje intuice mi říká, že v této věci ničeho nedosáhnete. Spolupráce s kasiny je vaší doménou a ještě více od Dama NV s velkým provozním kapitálem.
Zdravím a děkuji za pomoc! Vždy se na vás můžeme spolehnout. 💗
Vážený koVVal92,
Je mi líto, že se takto cítíte. Bohužel dříve předložené důkazy nám neposkytují dostatek informací, abychom mohli určit, zda vám můžeme pomoci. V důsledku toho vás žádám o spolupráci a poskytnutí dalších informací.
Chápu, že opožděné odpovědi jsou frustrující, ale uvědomte si prosím, že máme stovky aktivních stížností a snažíme se na každou odpovědět co nejdříve ve stanoveném čase 7 dnů.
Události, které vedly k opětovnému otevření vašeho účtu, mám na mysli jakoukoli výměnu mezi vámi a kasinem a téma jakékoli diskuse mezi vámi.
Žádám vás o poskytnutí informací, které jsem požadoval dříve. Omlouvám se za způsobené nepříjemnosti.
Pokud si přesto přejete stížnost uzavřít, dejte mi prosím vědět.
Můj email je tomas@casino.guru
Jak vám mám poslat přepis všech mých konverzací s chatovacím agentem, když mi je kasino neposkytne? Tvrdí, že databáze neexistuje. Špinaví lháři. 😉
děkuji za odpověď.
Dovolte mi prosím shrnout náš přístup, když zvažujeme případ vrácení záloh z důvodu neúspěšného sebevyloučení:
Věříme, že kasino by mělo zabránit hráčům, kteří kasino informují o problémech s hazardem nebo závislosti, v dalším hraní tím, že jim v přiměřené době zablokuje účet. Pokud taková ochrana selže, kasino by mělo vrátit hráčovy vklady.
Abychom však mohli pokračovat v žádosti o finanční prostředky z kasina, potřebujeme důkaz, že kasino bylo informováno o vašem problému s hazardními hrami. Pochopte prosím, kasino není povinno nám sdělit nic jiného, než co vám již řeklo. Pokud neexistuje žádný důkaz, nemáme šanci kasino konfrontovat.
Proto bych se vás rád zeptal, zda existuje nějaký důkaz, že jste kasino informovali o svém problému s hazardními hrami před aktivací vašeho prvního sebevyloučení nebo před znovuotevřením vašeho kasinového účtu.
omlouvám se za nepříjemnosti.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
