DomůStížnostiBitKingz Casino - Hráč má neustálé chyby při výběru.

BitKingz Casino - Hráč má neustálé chyby při výběru.

Automaticky přeloženo:

Částka: 42 000 руб

BitKingz Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 12.10.2023 | Vyřešena : 19.10.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Ruska měl po úspěšném hraní přes bonus problémy s výběrem prostředků. Navzdory ověřovacímu procesu a oslovení zákaznické podpory, která problém předala technickému oddělení, nebyl problém vyřešen téměř dva týdny.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, 27.09.23 jsem obdržel e-mail s nabídkou 60% bonusu. Dne 28.09.23 jsem provedl vklad v rámci tohoto bonusu pomocí LTC, úspěšně jsem ho přehrál a prošel ověřením přes chat. Když jsem se však pokusil vybrat své prostředky, narazil jsem na chybu, která zní "chyba výběru. Zkontrolujte prosím údaje nebo kontaktujte podporu". Kontaktoval jsem tým podpory a oni předali můj problém technickému oddělení. Od 28. do 29. dne tento problém stále nevyřešili a chyba se stále zobrazuje. Pokaždé, když jsem kontaktoval tým podpory, stále mi říkají, že na tom pracují a že musím ještě chvíli počkat. Ale „trochu déle" jsou v tuto chvíli již prakticky 2 týdny. Uložil jsem si veškerou korespondenci s podporou pro referenci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý whenty,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s BitKingz Casino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Mohl byste mi prosím poradit, jak dlouho jste hráčem kasina?
  • Provedli jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z kasina?
  • Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, předejte ji prosím tomas@casino.guru , případně jej zveřejněte zde.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dříve jsem hrál v kasinu bitkingz, nebyly žádné závěry

Obecně jsem hrál v mnoha kasinech, i když vezmeme tuto síť Dama NV, prakticky jsem hrál v každém, které přijímá hráče z Ruské federace, byly úspěšné závěry z jiných projektů této sítě, je to poprvé, co jsem narazil na takovou chybu. Chtěl jsem připojit archiv screenshotů mé komunikace s podporou, ale nenašel jsem jak.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Toto je historie mých vkladů a také snímek obrazovky s textem chyby při pokusu o vytvoření žádosti o výběr

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,

Děkujeme, že jste nám poskytli veškeré informace. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal BitKingz Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom se zeptali, jak můžeme pomoci vyřešit tento problém.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dnes jsem mohl vložit prostředky na výběr, ale ještě mi to nedorazilo do peněženky, napíšu sem, co se děje.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Přišly mi prostředky do peněženky, reklamace již není relevantní

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý whenty,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky