Hráč z Ruska měl po úspěšném hraní přes bonus problémy s výběrem prostředků. Navzdory ověřovacímu procesu a oslovení zákaznické podpory, která problém předala technickému oddělení, nebyl problém vyřešen téměř dva týdny.
Dobrý den, 27.09.23 jsem obdržel e-mail s nabídkou 60% bonusu. Dne 28.09.23 jsem provedl vklad v rámci tohoto bonusu pomocí LTC, úspěšně jsem ho přehrál a prošel ověřením přes chat. Když jsem se však pokusil vybrat své prostředky, narazil jsem na chybu, která zní "chyba výběru. Zkontrolujte prosím údaje nebo kontaktujte podporu". Kontaktoval jsem tým podpory a oni předali můj problém technickému oddělení. Od 28. do 29. dne tento problém stále nevyřešili a chyba se stále zobrazuje. Pokaždé, když jsem kontaktoval tým podpory, stále mi říkají, že na tom pracují a že musím ještě chvíli počkat. Ale „trochu déle" jsou v tuto chvíli již prakticky 2 týdny. Uložil jsem si veškerou korespondenci s podporou pro referenci.
Milý whenty,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s BitKingz Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dříve jsem hrál v kasinu bitkingz, nebyly žádné závěry
Obecně jsem hrál v mnoha kasinech, i když vezmeme tuto síť Dama NV, prakticky jsem hrál v každém, které přijímá hráče z Ruské federace, byly úspěšné závěry z jiných projektů této sítě, je to poprvé, co jsem narazil na takovou chybu. Chtěl jsem připojit archiv screenshotů mé komunikace s podporou, ale nenašel jsem jak.
Toto je historie mých vkladů a také snímek obrazovky s textem chyby při pokusu o vytvoření žádosti o výběr
Děkuji mnohokrát za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme, že jste nám poskytli veškeré informace. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal BitKingz Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom se zeptali, jak můžeme pomoci vyřešit tento problém.
Děkuji!
Dnes jsem mohl vložit prostředky na výběr, ale ještě mi to nedorazilo do peněženky, napíšu sem, co se děje.
Milý whenty,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petr