Hráč z Ukrajiny vložil 200 dolarů a vyhrál, čímž zvýšil svůj zůstatek na 338 dolarů. Po žádosti o výběr byl ale jejich účet zablokován a kasino drželo jak výhry, tak původní vklad. Tým pro stížnosti požádal o vysvětlení a další informace, ale neobdržel od hráče odpověď. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta pro nedostatek spolupráce.
Udělal jsem zálohu 200 dolarů. Vyhrál jsem pár sázek a můj zůstatek se stal 338 dolarů. Vložil jsem částku k výběru a můj účet byl zablokován. Ani mi nedají zálohu! Pomozte mi!
Vážený samuraulklklk54376,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
