Hráč z Kanady chtěl vybrat výhru 1 200 $. Proces byl zpožděn z různých důvodů, od problému s různými adresami až po rozmazané ID. Kontaktovali jsme kasino a zjistili jsme, že hráč byl požádán, aby poskytl kopii kreditní karty, která se ukázala jako předplacená karta, a hráč ji zničil. Kasino však později schválilo žádost o výběr a hráč potvrdil přijetí peněz, proto jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.
Vyhrál jsem nějaké peníze a zkusil vybrat 1200 dolarů. Potřeboval jsem ověření, tak jsem tento proces b3gan. Prvním důvodem, proč jsem si nechal peníze, bylo to, že moje poštovní adresa a adresa jsou různé, pak řekli, že moje ID je rozmazané, a pak řekli, že jsem nepodepsal svou bankovní kartu. Nakonec mi řekli, že pokud nemohu poskytnout výpisy z kreditní karty a bankovních výpisů ke kartě, kterou jsem použil k uložení 5 dolarů 5. května, nebudou mé prostředky realizovat. Neměl jsem štěstí na žádné tělo z organizace.
Milý adammurk8,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření platební metody se zdá být jedinou překážkou mezi vámi a vašimi výhrami?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, opravdu si vážím vaší pomoci, je to poprvé, co jsem vyhrál něco, co stojí za výběr, takže jsem byl velmi nadšený. Ano, v tuto chvíli jediná věc, která brání mému výběru, je skutečnost, že chtějí, abych předložil kreditní kartu a výpisy z karty, na kterou jsem vložil 5 dolarů do kasina zpět v květnu. Vysvětlil jsem jim, že pokud jsem nebyl moje bankovní karta, pak bych to byla platba předem, a když skončím, tak to vyhodím. Neexistuje žádný způsob, jak to někdy najdu nebo budu mít prohlášení. Rozumím tomu, co musí mít stará karta s mým výběrem. Použil jsem svou debetní kartu víza k uložení peněz, se kterými jsem vyhrál. Poslal jsem jim mnohem více dokladů totožnosti, než bylo nutné. Je podezřelé, že všechno, co jsem problém vyřešil, rychle našli jiný, který mě zdržel. Mohu přeposlat e-maily, které jsem obdržel a odeslal, doslova jsem je prosil o informace na kartě, o které se zajímali. Bez čehokoli, jak mám něco zjistit. A teď zprávy říkají: ", kasino je právě zavřeno" Nevím, co mám dělat.
Moc děkuji, adammurk8, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj adammurk8,
Zkontrolovali jsme váš případ a je mi líto, že jste narazili na takový problém s výběrem vaší výhry. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino a uvidíme, co se dá dělat, když odpoví.
Vážení bCasino, rád bych vás požádal, abyste se připojili k této konverzaci a podělili se o další informace týkající se případu. Můžete prosím uvést nějaké důvody, proč nebyla platba hráče ověřena? Obdrželi jste od hráče všechny potřebné dokumenty pro ověření?
Doufám, že v této záležitosti můžete pomoci. Pokud máte nějaké podpůrné důkazy, pošlete je prosím na mou e-mailovou adresu natalia.b@casino.guru .
Těšíme se na vaši zprávu!
S pozdravem,
Natálie
Ahoj,
děkujeme, že jste se na nás obrátili.
Stížnost jsme prošetřili a zjistili jsme následující:
2023-08-01 - byla podána žádost o výběr ve výši 1200,00 CAD
2023-08-02 - Byly přijaty a schváleny následující dokumenty: Proof Of Address.
Byl odeslán e-mail s žádostí o kopii vašeho průkazu totožnosti, kopii zadní strany kreditní karty _ 8466, kopii kreditní karty _8358 a výpis z účtu
2023-08-03 a 2023-08-04 - Zákaznická podpora Live Chat byla kontaktována a bylo poskytnuto další vysvětlení.
2023-08-04 - byly obdrženy následující dokumenty: Kopie průkazu totožnosti a potvrzení o adrese.
Byl odeslán e-mail s žádostí o kopii kreditní karty_8466 a výpis z účtu.
2023-08-04 a 2023-08-05 – Další vysvětlení k tomu poskytli zástupci zákaznické podpory Live Chat
2023-08-06 – zástupce zákaznické podpory zaslal e-mail s dalším vysvětlením tohoto požadavku
2023-08-06 - byly obdrženy a schváleny následující dokumenty: Kopie výpisu z účtu_73043 a kopie rodného listu.
Byl odeslán e-mail s žádostí o kopii kreditní karty_8358
2023-08-07 – bylo poskytnuto další vysvětlení, proč byla e-mailem nutná kopie kreditní karty _8358
2023-08-07 – byla odpověď na druhý e-mail s vysvětlením, proč je potřeba kopie kreditní karty _8358
2023-08-10 - e-mail byl zodpovězen s upozorněním, že jakákoli prohlášení podrobně popisující použití této karty budou přijata.
2023-08-10 – byl odeslán e-mail s upozorněním, že naše stránky jsou dočasně mimo provoz a brzy budou zpět
2023-08-16 - žádost o výběr zamítnuta - v očekávaném časovém rámci nebyly obdrženy žádné dokumenty, prostředky byly vráceny na účet Bcasino a byl o tom zaslán e-mail.
2023-08-16 – odpověděl na e-mail s upozorněním, že systém je dočasně mimo provoz, ale pokud si přeje pokračovat v žádosti o výběr svého zůstatku, můžeme mu pomoci
2023-08-16 – Byla podána nová žádost o výběr ve výši 1200,00 CAD
2023-08-17 – Byl odeslán e-mail s žádostí o kopii kreditní karty _8358
Rádi bychom odkázali na naše smluvní podmínky:
Ověření: ( https://www.bcasino.com/en/tnc )
V průběhu vztahu můžeme požadovat kopie jednoho nebo více z následujících dokumentů (nebo dalších dokumentů, které nejsou uvedeny níže): ID s fotografií (platný cestovní pas, řidičský průkaz s fotografií nebo občanský průkaz); Doklad o adrese (účet za energie vydaný během posledních 3 měsíců nebo výpis z bankovního účtu jasně uvádějící jméno a adresu, ale s výjimkou jakéhokoli výpisu vytištěného z internetu); doklad o vlastnictví platebních metod používaných na účtu (kopie přední a zadní strany kreditní karty použité k vkladu na webu, s prostředními 6 číslicemi čísla karty a posledními 3 číslicemi na zadní straně karty musí být vymazány, výpis z vaší kreditní karty ukazuje nedávné transakce, které nám byly provedeny). V některých případech můžete být požádáni, abyste si jako důkaz legitimity nechali své dokumenty podepsat a orazítkovat kvalifikovaným notářem nebo advokátem. Požadovaná dokumentace bude muset být poskytnuta do 7 dnů od žádosti společnosti; pokud dokumentace nebude poskytnuta v tomto časovém rámci, nebo pokud bude poskytnuta nepravdivá či zavádějící dokumentace, můžeme na základě vlastního uvážení zrušit váš účet, zabavit všechny výhry a zabavit a zrušit veškerý zůstatek na účtu.
Pokud některý z našich pokusů o ověření selže a/nebo neposkytnete požadovanou dokumentaci, může být váš účet pozastaven a/nebo nebudou vyplaceny žádné výhry.
V rámci našich kontrol zdrojů finančních prostředků/bohatství si vyhrazujeme právo ověřit, že finanční prostředky používané na hazardní hry na našem webu pocházejí z legitimních zdrojů, jako jsou příjmy, osobní úspory atd. Jako takové vás můžeme požádat o vyplnění prohlášení o zdroji finančních prostředků, poskytněte výplatní pásky nebo jinou relevantní dokumentaci dokládající váš zdroj finančních prostředků a bankovní výpisy s dostatečnými informacemi, které nám umožní vysledovat vaše vklady na našem webu a/nebo vaši hazardní činnost obecně k původnímu zdroji finančních prostředků .
MGA prosazuje přísná pravidla k zajištění fair play, ochrany hráčů a zodpovědného hraní.
Z tohoto důvodu je třeba před dokončením jakýchkoli peněžních transakcí provést ověření účtu.
Všechny postupy byly zavedeny naším regulátorem a jako licencované kasino jsme povinni je dodržovat.
Pokud potřebujete další informace, neváhejte se zeptat.
Pozdravy,
Zástupce kasina B.
Děkujeme, bCasino, za toto podrobné vysvětlení.
Vážený adammurk8, na základě odpovědi kasina se zdá, že jste nenahráli kopii kreditní karty končící na 8358. Upřesnil byste prosím, zda jste tuto kartu použil pro vklad na svůj kasino účet a proč jste kasinu neposkytl požadované soubory v plném rozsahu? Děkuji.
Dotyčná karta byla předplacená karta, kterou jsem si jednou zakoupil na čerpací stanici. Zůstatek byl celý utracen Zničil jsem kartu jako u všech mých předplacených karet. Je to jen zvyk, o kterém jsem věděl, že budu vyžadovat, aby se auto stáhlo. Uložil bych si to, ale dobrou zprávou je, že plážové kasino mi poslalo e-mail, že můj výběr schválí. Takže to má přijít zítra. Asi počkáme a uvidíme, moc děkuji.
Vážený adammurk8, došlo k nějakým aktualizacím poté, co jste byli informováni, že vaše odstoupení bude schváleno?
Ano Bcasino mi zaplatilo 1200, které dlužili, vše vyřešeno díky
Milý adammurk8,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Natálie
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
toto je teď na jejich webu
