Hráč ze Spojených států požádal o stažení téměř jeden měsíc před odesláním této stížnosti. Částka způsobilá k výběru byla kasinem správně nastavena a stížnost byla uzavřena jako „zamítnutá“.
Použil jsem bonus pravidla no max a zasáhl několik velkých zásahů v řadě. Můj výherní součet dosáhl 7 000,00, ale bylo mi povoleno pouze 1 000,00, pak mi bylo řečeno, že mám povolen 10x vklad v celkové výši 560,00. Nechal jsem se tedy vyvést z omylu a vrátil jsem všechny peníze za 500, na což jsem čekal 19 pracovních dní, všechny dokumenty byly ověřeny, správce účtu neodpovídá na žádný e-mail a vše, co dělá live chat, je, že mi řekne, že bude kontaktovat správce účtu . Toto se nepodobá žádnému kasinu, ve kterém jsem kdy hrál, jakmile dostanu své peníze, pokud někdy dostanu, půjdu do lepšího, místo abych musel znovu procházet tímto utrpením
Milý slighfrankie,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o opožděném výběru. Rozumím tomu správně, že výběr stále čeká na váš účet, aniž by byl zpracován? Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Je to interní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu? Mohl byste prosím specifikovat, jaký konkrétní bonus jste aktivovali a hráli?
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale téměř jeden měsíc je neobvykle dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Včera jsem na svůj účet obdržel 289,56 $ v bitcoinech. To není vůbec to, co jsem měl dostat. Řešil jsem to se zákaznickou podporou live chatu a jako obvykle mi řekli, že oznámí mému manažerovi účtu, a vyhodili mě. Už nikdy nebudu hrát v jejich kasinu, vím, že to, co dělají, musí být nezákonné a chci upozornit správné úřady. Vyhrál jsem 7000, řekli mi, že můžu dostat jen 560 a skončím s 289. Prosím, pomozte mi s touto záležitostí, není fér to někomu dělat.
Děkuji, slighfrankie, za odpověď. Zkontroloval jsem všeobecné podmínky a našel jsem toto ( zde ):
"4.11. Bonus ve výši 200 % nebo vyšší, který byl požadován s jakýmkoli vkladem, bude podléhat maximálnímu výběru ve výši 10x částky vkladu."
Mohli byste prosím potvrdit, že váš vklad, který spustil propagační nabídku, byl 56 $? Pokud jste vybrali 289 $, je další částka stále k dispozici na vašem účtu nebo byla také zrušena?
Všechno to bylo zrušeno kromě těch 289, které jsem dostal. V tuto chvíli mi na účtu nic nezůstalo. Jejich vysvětlení bylo, že můj bonus byl stržen z částky mého výběru, což se, jak vidíte, nemělo stát. Prosím, dovolte mi získat alespoň 10 X 56 $, které bych měl mít podle pravidel, která jsem nepřečetl. I s těmito pravidly jsem nedostal to, co mi slíbil, 289 $ je něco jiného než 560 $, to je rozdíl 271 $, téměř polovina z toho mi byla odebrána
Chápu, že k odůvodnění, proč byly vaše výhry omezeny, byla použita následující pravidla:
„PROPAGAČNÍ A BONUSOVÉ PODMÍNKY
4.1. Všechny bezplatné bonusy a bonusy za vklad nelze z kasina vybrat a jejich účelem je pouze prodloužit herní čas. Při výběru budou bonusové částky odečteny kasinem před odesláním výběru.
4.2. Všechny bonusové peníze budou odstraněny v okamžiku výplaty, bonusové peníze jsou peníze, které lze použít k generování výher, ale nelze je vybrat jako součást výher. S bonusem bude zacházeno jako s „nevybíratelným" a nebude znovu vystaven na váš účet, ale bude odečten z výher správcem výběru kasina během procesu výplaty. Cashback peníze jsou také „nevybíratelné" a kasino si vyhrazuje právo odečíst cashback peníze z čekajícího výběru hráčů."
Víme, že váš vklad byl 56 $. Můžete mi prosím poradit, jaká byla výše odměny?
Chápu. Vložená částka byla 56 $ a odměněný bonus byl 140 $ (pravděpodobně).
Zdá se tedy, že jste měli získat větší stažení, než jste skutečně získali.
56 $ x 10 = maximální výběr 560 $
560 $ – bonus za odměnu 140 $ = 420 $
Pokud jste obdrželi 290 USD, stále vám chybí 130 USD.
Upravil jsem spornou částku ze 7 000 USD na 130 USD.
Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milý slighfrankie,
Je nám moc líto, že vám váš výběr ještě nedorazil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina Avantgarde, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Avantgarde,
Mohl byste prosím uvést, proč hráči ještě nebyl vyplacen zbytek výběru a kdy může platbu očekávat?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Ahoj slighfrankie,
Mohl byste nám prosím sdělit uživatelské jméno nebo e-mail, pomocí kterého jste se zaregistrovali ke svému účtu?
Jakmile jej budeme mít, budeme se moci na váš případ podívat.
děkujeme za spolupráci.
Avantgarda
Děkuji, slighfrankie.
Vzhledem k tomu, že jsme zpracovali vaši žádost o výběr ve výši 500 USD a protože jste požadovali 400% bonus na vklad 52,80 USD (211 USD), byl bonus odečten z žádosti o výběr a bylo vám zasláno 289 USD.
Doufáme, že to pomůže věci vyjasnit.
Měj hezký den,
Avantgarda
Milý slighfrankie,
Výpočet poskytnutý kasinem je správný. Bonus je lepivý a bude odečten z celkové částky po dokončení sázení. Doufám, že toto vysvětlení je pro vás uspokojivé. Pokud nemáte žádné další otázky, mohu stížnost uzavřít. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S přátelským pozdravem,
Stefane