Hráč z Austrálie požádal o dva výběry před více než měsícem. Navzdory každodennímu kontaktu s kasinem a několikanásobnému sdělování, že žádost byla eskalována, nyní uplynulo 26 pracovních dnů od první žádosti o výběr bez jakéhokoli pokroku.
Podal jsem dva výběry, které čekají na vyřízení od 30. května a 31. května (viz příloha).
Mám plně ověřený účet.
Jak online podpora, tak e-mail podpory mi neustále sdělovali, že moje požadavky byly postoupeny finančnímu týmu a že je potřeba zpracovat vysoký počet žádostí o výběr.
Od uplynulé časové osy 7-10 pracovních dnů jsem kasino kontaktoval každý pracovní den, abych zpracoval výběry.
Nyní uplynulo 26 pracovních dnů a více než měsíc od první žádosti o výběr.
Mám zkušenosti s online kasiny a bonusy, jak fungují a strhávají částku bonusu z vaší výhry. Počítal jsem to pro kasino v níže přiloženém e-mailu.
Vím, kolik jsem vyhrál, můj účet je ověřený. Zdá se, že u mých nevyřízených výběrů jsem nezaznamenal žádný pokrok.
Podařilo se mi dostat k „nadřízenému" Paulovi a vedl jsem sáhodlouhé debaty o tom, zda mi skutečně zaplatí (viz snímek obrazovky).
Doufám, že můžete pomoci.
Vážený AusPlayer15,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
ahoj Kristino,
Ano, své výhry jsem nashromáždil pomocí bonusového poukazu v obou případech s názvem Powerspin. Jakmile jsem splnil požadavky na hraní, požádal jsem o stažení. První výběr byl 900 $. Na výpisech transakcí níže můžete vidět, že jakmile byly splněny požadavky na play through, při mé druhé výhře došlo k automatickému výběru, čímž se můj zůstatek snížil na maximální výhru 2 000 $ podle podmínek tohoto poukazu. Nakonec jsem požadoval 1900 $.
Toto jsou první výběry, které jsem v tomto kasinu požadoval. Můj účet je plně ověřen
Svou korespondenci budu přeposílat samostatně prostřednictvím e-mailu, protože je toho docela dost.
Velice vám děkuji, AusPlayer15, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Žádná dramata. Musím Petrovi přeposílat nějakou korespondenci?
Ahoj,
Děkujeme AusPlayer15 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal A Big Candy Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč tento výběr trvá tak dlouho, jak je, a zda můžeme udělat něco, abychom to urychlili.
Děkuji!
Díky Petere. Nyní je to 29 pracovních dnů. 6 kalendářních týdnů od zítřka. Kasino stále reaguje prostřednictvím živé podpory, ale neexistuje žádná transparentnost nebo zjevné spojení mezi oddělením podpory a plateb. Jakákoli pomoc nebo náhled, který můžete poskytnout, bude nesmírně oceněna.
Znovu jsem byl v kontaktu s „online supervizorem", který požaduje zpětnou vazbu od platebního týmu ohledně probíhajícího zpoždění. Opět pochybuji, že se něco stane. Ale díky za sledování.
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
