DomůStížnostiZoloBet Casino - Hráč požaduje vrácení peněz po problémech s limitem kasina.

ZoloBet Casino - Hráč požaduje vrácení peněz po problémech s limitem kasina.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 500 ₮

ZoloBet Casino
Odeslaná: 4.11.2024 | Stížnost je uzavřena : 30.1.2025
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Německa požádal Zolobet Casino o vrácení 1 500 $ poté, co byl schopen změnit limity vkladu do 24 hodin, přestože nastavil přísné limity pro kontrolu svého hazardního chování. Po poskytnutí důkazů o limitech a možnosti je změnit kasino vrácení peněz odmítlo s tvrzením, že limity nebyly nikdy stanoveny. Tým pro stížnosti se pokusil problém zprostředkovat, ale kasino nedokázalo adekvátně reagovat i přes několik žádostí o aktualizace. Následně byla stížnost označena jako „nevyřešená“, což mohlo ovlivnit hodnocení kasina a povzbudit k přehodnocení jejich postoje v budoucnu. Stížnost byla nakonec zamítnuta jako neoprávněná a kasino poskytlo důkaz, že limity byly uplatněny správně a že hráč neměl nárok na vrácení peněz.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den, obracím se na vás, protože žádám o vrácení 1500 $ od kasina Zolobet.


Dne 10.09.2024 ve večerních hodinách jsem si nastavil limity na svém účtu.

Konkrétně jsem nastavil následující limity:

Limit vkladu 10 € za den

Limit vkladu 10 € měsíčně

Limit ztráty 10 € za den

Limit ztráty 10 € měsíčně


Tyto limity jsem nastavil vědomě, abych omezil své hráčské chování.


Následující den, čtvrtek 10. října 2024,

brzy ráno jsem mohl smazat své limity a vložit nad rámec svého stanoveného limitu.

Podle prohlášení kasina by změna limitů měla být možná až po 24 hodinách.


Ve čtvrtek 10. 10. 2024 jsem provedl vklady v celkové výši 1500 $, přestože jsem v té době neměl mít možnost změnit svůj limit.


Poté jsem kontaktoval podporu kasina a poskytl screenshoty a videa dokazující, že bylo možné změnit limity před uplynutím 24hodinové čekací doby.

Dne 10.09.2024 jsem pořídil screenshoty svých limitů, které jsem sdílel s kasinem.


Kasino mi stále říkalo, že na problému pracují a řeší ho.

Nakonec mi bylo jednoduše řečeno, že nedostanu refundaci, protože tvrdili, že jsem údajně nikdy nestanovil limity 9. října.

Mám však důkazy o tom, že jsem nastavil limity, a také videa ukazující, že jsem byl schopen limity smazat a vložit nad rámec stanovených limitů.


Prosím, pomozte mi získat refundaci přibližně 1500 $.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený xSerious169,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

Kde jste našli informaci, že změna limitů je možná až po 24 hodinách?

Mohl byste prosím poskytnout nějaký důkaz, že jste nastavili limity?

Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem ohledně limitů? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Dominika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den, zaslal jsem Vám e-mail s dokladem o krátkém vysvětlení ohledně nastavení limitu.


V samostatném e-mailu jsem předal kompletní korespondenci mezi mnou a kasinem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený xSerious169, obdržel jsem pouze váš e-mail ohledně komunikace s kasinem.

Podělte se prosím o podpůrné důkazy a zdroj informací ohledně požadavku na 24hodinovou změnu limitu.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad

Dobrý den, ve smluvních podmínkách kasina jsem našel změnu 24hodinového limitu a podpora mi ji opět potvrdila e-mailem.



Původní informace jsem našel, když jsem googlil provozovatele stránky Datu 365 Group Ltd. a číslo licence ALSI-102404010-FB a jejich požadavky na zodpovědné hraní, které jsou na kasina kladeny.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený xSerious169, sdílejte prosím zmíněné důkazy, snímky obrazovky a videa, které jste kasinu poskytli. Moje emailová adresa je dominika.l@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den, veškeré relevantní důkazy a komunikaci s kasinem jsem již zaslal emailem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený xSerious169, obdržel jsem pouze komunikaci s kasinem. Sdílejte prosím všechny dostupné důkazy, včetně zmíněných screenshotů a videí.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den Dominiko,


Poslal jsem vám další e-mail.

V e-mailu naleznete následující důkazy:


- Prohlášení kasina ohledně změny limitu (pouze po 24 hodinách)

-Video, kde vám dokazuji, že jsem nastavil limity 9. října 2024 večer včetně časového razítka

-Video ukazující, jak jsem měl aktivní limit, jak jsem mohl smazat limit a vkládat vklady přímo nad limit


Můžete mi dát vědět, jestli jste to dostali?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Velice vám děkuji, xSerious169, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený xSerious169 ,

Jsem Kubo a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.


Vzhledem k tomu, že ZoloBet Casino ještě nezaregistrovalo svůj reprezentativní účet na naší platformě, nemůže přímo reagovat v tomto vlákně. V souvislosti s vaším problémem jsem však kontaktoval jejich zástupce prostřednictvím jiného kanálu a v současné době čekám na jejich odpověď. Budu vás zde informovat, jakmile budu mít nějaké novinky.


Děkujeme za pochopení a trpělivost!


s pozdravem

Kubo

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený xSerious169 ,

Děkujeme, že jste nás na tuto záležitost upozornili. Upřímně se omlouváme za opožděnou odpověď a případné nepříjemnosti.

Ujišťujeme vás, že v současné době váš případ vyšetřujeme a pracujeme na jeho co nejrychlejším vyřešení. Chápeme vaše obavy a jsme odhodláni poskytnout spravedlivé a transparentní řešení.

O našich zjištěních a dalších krocích vás budeme co nejdříve informovat. Velmi si vážíme vaší trpělivosti a pochopení.

s pozdravem


Tým kasina Zolobet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený kasinu ZoloBet ,

Od naší poslední komunikace uběhl téměř týden, a tak jsem chtěl sledovat, zda existují nějaké aktualizace týkající se vašeho vyšetřování.

Můžete v tuto chvíli poskytnout nějaké podrobnosti?


Děkuji za pozornost, kterou věnujete této záležitosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený xSerious169 ,

Chtěl jsem vás informovat, že zástupce kasina mě kontaktoval přímo a požádal o další čas na poskytnutí aktuálních informací o jejich vyšetřování. Ujistili mě, že se o svá zjištění podělí do zítra.

V důsledku toho prodlužuji časovač do té doby.


Děkujeme za pochopení a trpělivost v této záležitosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj,

kasino mi odpovědělo, že nevydají náhradu, protože limity údajně fungují.

Ale to je naprostý nesmysl, který jsem také dokázal.


Napsal jsem do kasina:


Vložil jsem 9. října 2024 odpoledne.

Poté jsem 9. října 2024 nastavil limity pro vklad.

Podařilo se mi vložit 10. října 2024 více, než jsem stanovil.


To se mi osvědčilo.

Takže podle vašich limitních podmínek jsem neměl být schopen vložit více než 10 €.


To vše jsou fakta a nedává absolutně žádný smysl, když mi řeknete, že „vše fungovalo správně".

Pro všechna tato fakta jsem poslal důkazy.


Prosím pomozte mi!!!!

Kasino je zde naprosto špatně! Můžu dokázat všechno!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Prosím, pomozte mi!

Kasino se zde absolutně mýlí a já mám o všem důkaz!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený xSerious169 ,

Zástupce kasina bohužel neposkytl aktualizaci navzdory jejich ujištění. Bez jejich spolupráce lze v tuto chvíli pro dosažení dalšího řešení udělat jen málo.

V důsledku toho musím stížnost v našem systému označit jako „ nevyřešenou ". Chápu, že to pro vás není uspokojivý výsledek, a upřímně lituji nepříjemností, které tato situace způsobila. Nevyřešený stav však přispěje ke snížení hodnocení kasina, což je může v budoucnu přimět k přehodnocení svého přístupu.

Pokud se kasino rozhodne odpovědět nebo poskytnout potřebné informace, okamžitě stížnost znovu otevřeme a upozorníme vás e-mailem.


Mezitím doporučuji obrátit se na Anjouan Gaming Licensing Authority a podat stížnost prostřednictvím jejich webu na adrese https://anjouangaming.com/submit-dispute/ . Mají další nástroje a možnosti, jak hráčům v těchto situacích pomoci.


Návod, jak efektivně podat stížnost regulátorovi, najdete užitečné informace na https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Pokud potřebujete pomoc s procesem odesílání nebo obdržíte odpověď od regulátora, neváhejte mi napsat e-mail na adresu jakub.m@casino.guru .


Je mi opravdu líto, že jsem tentokrát nemohl poskytnout příznivější řešení.


s pozdravem

Kubo

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážení všichni ,

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina ZoloBet. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj xSerious169 ,

Děkujeme, že jste se na nás obrátili a sdíleli své obavy. Opravdu si vážíme vaší zpětné vazby a zodpovědné hraní bereme na ZoloBet velmi vážně. Vážíme si vaší trpělivosti, protože náš tým pečlivě zkontroloval váš účet a funkčnost našich funkcí samoomezení.

Při našem vyšetřování jsme zjistili:


Aktivace sebeomezení: Vaše sebeomezení bylo nastaveno 10.11.2024 v 15:23:04.

Poslední vklad před omezením: Poslední vklad na vašem účtu byl zaznamenán 10. 10. 2024 v 15:42, před aktivací vlastního omezení.


Abychom zajistili bezpečný a zodpovědný herní zážitek, náš systém vynucuje povinnou 24hodinovou čekací dobu po jakékoli změně nastavení vlastního omezení. Během této doby uživatelé nemohou upravovat nebo odstraňovat svá omezení, což jim dává čas na rozmyšlenou před provedením úprav. Tato funkce je navržena s ohledem na vaši pohodu a je součástí našeho závazku k zodpovědnému hraní.


Na základě této recenze můžeme potvrdit, že systém použil nastavení samoomezení tak, jak bylo zamýšleno, a po jejich aktivaci není možné překročit limity. Pokud však existují nějaké další informace nebo dokumenty, které byste chtěli, abychom je přezkoumali, rádi se na to znovu podíváme. Vaše spokojenost a důvěra jsou pro nás velmi důležité a chceme se ujistit, že všechny vaše obavy budou plně vyřešeny.

Děkujeme, že jste součástí ZoloBet! Pokud potřebujete další pomoc nebo máte další otázky, neváhejte se na nás obrátit. Jsme tu, abychom vám pomohli. 😊

s pozdravem

Jan

Tým podpory ZoloBet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj,


To je naprostý nesmysl a tolikrát jsem vás e-mailem kontaktoval, poskytl důkazy a již jsem prokázal, že vaše nastavení limitu NEFUNGUJE!


Vklad jsem provedl 8. října 2024 v 17:18.

S tímto vkladem jsem 9. října 2024 požádal o výběr a obdržel jsem jej od vás.

V důsledku toho jsem 9. října 2024 večer nastavil následující limity:


Limit vkladu 10 €/den

Limit vkladu 10€/měsíc

Limit ztráty 10 €/den

Limit ztráty 10 €/měsíc


Udělal jsem screenshoty limitů hned poté, co jsem je nastavil.

Jak o tom, které limity jsem nastavil, tak o zprávě 'Nastavení úspěšně aktualizováno'.

Limity jsem stanovil 9. října 2024 v 18:08

Dne 10. října 2024 jsem však mohl provést vklady v 8:35, což bylo přesně o 14 hodin později. Tak dlouho před 24hodinovou lhůtou!


Následně jsem je kontaktoval se všemi důkazy a dokumenty.

Také jsem musel vaší podpoře poslat další videa jako záznam obrazovky a ze svého notebooku, na kterém jsem mohl rovnou smazat limity!

Takže i po mých vkladech jsem vám poslal důkaz, že mohu okamžitě smazat limity!


Všechny tyto důkazy už mají!!!


Poté, co jsem vás na to upozornil, jste mi jasně řekl, že vaše IT oddělení se o tuto CHYBU stará! Poté vypadal přehled limitů na každém videu nebo snímku obrazovky jinak.

Z jejich strany tedy rozhodně ke změnám došlo!


Můj odhad je: Nefungovalo jim ani nahrávání limitů. Jakmile smažete limit před 24hodinovou čekací dobou, zmizí i z nahrávek.

To znamená, že jakékoli změny limitů nejsou sledovány ani zaznamenávány.


Prosím, poslal jsem vám tolik screenshotů a videí jako důkaz. Jak můžete stále tvrdit, že z vaší strany vše fungovalo?!?


Nastavení limitů byla v jejich kasinu katastrofa. Nic nefungovalo a stále jsem poskytoval nové testy a důkazy, protože jejich tým chtěl problém vyřešit.

Po pár týdnech to fungovalo.


Ale říkat mi zde, že nejde o žádnou chybu, i když mám důkaz a tento důkaz má také časová razítka a můžete vidět z mé historie transakcí, kdy jsem provedl vklady, je drzost!


Doufám, že Casino Guru mi zde může pomoci.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený xSerious169 ,

Obdržel jsem podpůrné důkazy z kasina, které ukazují, že vaše tvrzení byla téměř zcela nepravdivá. Bohužel nemám jinou možnost, než tuto stížnost zamítnout jako neoprávněnou .

Bylo prokázáno, že jste limity vkladu neuplatnili 8. října 2024, jak jste uvedli, ale 11. října 2024. Váš poslední vklad v tomto období byl proveden 10. října 2024 – den před limity aplikovaný. Po tomto období bylo v říjnu, listopadu a lednu 2025 zaznamenáno několik neúspěšných pokusů o vklad. Jakmile jste zrušili své limity vkladu, mohli jste 28. ledna vložit celkem 260 EUR a požádali kasino o uzavření vašeho účtu, což bylo provedeno podle k mým informacím. Z výše uvedených důvodů kasino neudělalo nic špatného a limity byly uplatněny a byly přiměřeně u moci. Proto nemáte nárok na vrácení peněz z kasina.


Pro budoucí použití důrazně doporučuji nepokoušet se oklamat kasino nebo nás, abyste získali neoprávněné náhrady za peníze ztracené v kasinu.


Děkujeme za pochopení a je nám líto, že jsem v tomto případě nemohl poskytnout příznivější řešení. Pokud v budoucnu narazíte na nějaké další problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy, abychom vám pomohli!

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky