Hráč z Německa požaduje od Zolobet Casino vrácení 1 500 $ poté, co byl schopen změnit limity vkladu do 24 hodin, a to navzdory tomu, že stanovil přísné limity pro kontrolu chování při hazardních hrách. Po předložení důkazů o limitech a možnosti je změnit kasino vrácení peněz zamítne, protože limity nebyly nikdy stanoveny.
Dobrý den, obracím se na vás, protože žádám o vrácení 1500 $ od kasina Zolobet.
Dne 10.09.2024 ve večerních hodinách jsem si nastavil limity na svém účtu.
Konkrétně jsem nastavil následující limity:
Limit vkladu 10 € za den
Limit vkladu 10 € měsíčně
Limit ztráty 10 € za den
Limit ztráty 10 € měsíčně
Tyto limity jsem nastavil vědomě, abych omezil své hráčské chování.
Následující den, čtvrtek 10. října 2024,
brzy ráno jsem mohl smazat své limity a vložit nad rámec svého stanoveného limitu.
Podle prohlášení kasina by změna limitů měla být možná až po 24 hodinách.
Ve čtvrtek 10. 10. 2024 jsem provedl vklady v celkové výši 1500 $, přestože jsem v té době neměl mít možnost změnit svůj limit.
Poté jsem kontaktoval podporu kasina a poskytl screenshoty a videa dokazující, že bylo možné změnit limity před uplynutím 24hodinové čekací doby.
Dne 10.09.2024 jsem pořídil screenshoty svých limitů, které jsem sdílel s kasinem.
Kasino mi stále říkalo, že na problému pracují a řeší ho.
Nakonec mi bylo jednoduše řečeno, že nedostanu refundaci, protože tvrdili, že jsem údajně nikdy nestanovil limity 9. října.
Mám však důkazy o tom, že jsem nastavil limity, a také videa ukazující, že jsem byl schopen limity smazat a vložit nad rámec stanovených limitů.
Prosím, pomozte mi získat refundaci přibližně 1500 $.
Vážený xSerious169,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Kde jste našli informaci, že změna limitů je možná až po 24 hodinách?
Mohl byste prosím poskytnout nějaký důkaz, že jste nastavili limity?
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem ohledně limitů? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Dobrý den, zaslal jsem Vám e-mail s dokladem o krátkém vysvětlení ohledně nastavení limitu.
V samostatném e-mailu jsem předal kompletní korespondenci mezi mnou a kasinem
Vážený xSerious169, obdržel jsem pouze váš e-mail ohledně komunikace s kasinem.
Podělte se prosím o podpůrné důkazy a zdroj informací ohledně požadavku na 24hodinovou změnu limitu.
Dobrý den, ve smluvních podmínkách kasina jsem našel změnu 24hodinového limitu a podpora mi ji opět potvrdila e-mailem.
Původní informace jsem našel, když jsem googlil provozovatele stránky Datu 365 Group Ltd. a číslo licence ALSI-102404010-FB a jejich požadavky na zodpovědné hraní, které jsou na kasina kladeny.
Vážený xSerious169, sdílejte prosím zmíněné důkazy, snímky obrazovky a videa, které jste kasinu poskytli. Moje emailová adresa je dominika.l@casino.guru .
Dobrý den, veškeré relevantní důkazy a komunikaci s kasinem jsem již zaslal emailem.
Vážený xSerious169, obdržel jsem pouze komunikaci s kasinem. Sdílejte prosím všechny dostupné důkazy, včetně zmíněných screenshotů a videí.
Dobrý den Dominiko,
Poslal jsem vám další e-mail.
V e-mailu naleznete následující důkazy:
- Prohlášení kasina ohledně změny limitu (pouze po 24 hodinách)
-Video, kde vám dokazuji, že jsem nastavil limity 9. října 2024 večer včetně časového razítka
-Video ukazující, jak jsem měl aktivní limit, jak jsem mohl smazat limit a vkládat vklady přímo nad limit
Můžete mi dát vědět, jestli jste to dostali?
Velice vám děkuji, xSerious169, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený xSerious169 ,
Jsem Kubo a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.
Vzhledem k tomu, že ZoloBet Casino ještě nezaregistrovalo svůj reprezentativní účet na naší platformě, nemůže přímo reagovat v tomto vlákně. V souvislosti s vaším problémem jsem však kontaktoval jejich zástupce prostřednictvím jiného kanálu a v současné době čekám na jejich odpověď. Budu vás zde informovat, jakmile budu mít nějaké novinky.
Děkujeme za pochopení a trpělivost!
s pozdravem
Kubo
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
