DomůStížnostiWikiLuck Casino - Žádost o uzavření účtu hráče je zpožděna.

WikiLuck Casino - Žádost o uzavření účtu hráče je zpožděna.

Automaticky přeloženo:

Částka: ??

WikiLuck Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 4.10.2024
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď hráče

0d -8h -36m -23s

Shrnutí případu

před 8 hodinami
Překlad

Hráč z Německa požádal o uzavření účtu před dvěma týdny kvůli problémům s hazardními hrami, ale na tuto žádost nedostal odpověď. Na rozdíl od toho obdržel okamžité odpovědi na nesouvisející e-maily zaslané jako test.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Před dvěma týdny jsem požádal o uzavření svého účtu kvůli problémům s hazardními hrami. Na e-mail nepřišla žádná odpověď. Na irelevantní emaily, které jsem odeslal jako testovací, jsem však dostal okamžitou odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobrý den xxcc86,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím sdělit, jaký důvod jste uvedli při žádosti o zablokování účtu?

Dovolte mi, abych vám vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:

Některá kasina používají spoustu nástrojů pro zodpovědné hraní a ty bych zde nezmiňoval. Co mohou hráči dělat, když jsou v kasinu nespokojeni: Zavřít účet nebo se sami vyloučit, to jsou dvě základní možnosti.

Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.

Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud se hráč úspěšně vyloučí, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po období na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).


Můžete prosím přeposlat původní žádost o sebevyloučení, kterou jste poslali do kasina nikolas.b@casino.guru ?


Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Nicku

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobrý den, požádal jsem o uzavření z důvodu problémů s hazardními hrami

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobrý den xxcc86,

Bylo by možné přeposlat vaši žádost odeslanou do kasina na nikolas.b@casino.guru ? Přepošlete jej prosím v plném formátu e-mailu, nikoli pouze jako snímky obrazovky.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Vážený / vážená xxcc86,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Poslal jsem vám e-mail před mnoha dny

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Dobrý den xxcc86 a děkuji za poskytnuté důkazy.

Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Dobrý den xxcc86,


Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.


Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.


Vážené kasino WikiLuck ,


Mohli byste případně poskytnout další informace k problému a objasnit situaci? Také bych ocenil, kdybyste nám poskytli veškeré relevantní důkazy.


Předem děkuji.


s úctou,


Michal


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Milý Michale,


Požadavek hráče byl správně odeslán na správný e-mail a byl vyřízen v souladu s našimi zásadami.


Protože různé týmy řeší různé problémy, hráč může obdržet odpovědi z různých oddělení. Každou žádost pečlivě a individuálně posuzujeme, abychom zajistili její řádné vyřízení.


V tomto okamžiku je hráčský účet vyloučen podle jeho přání.


s pozdravem

Kasino WikiLuck

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Vážené kasino Wikiluck,


Děkuji za aktualizaci.


Vážený xxcc86,


Můžete potvrdit, že je váš účet uzavřen, abychom mohli tuto stížnost v našem systému označit jako vyřešenou?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Vážený / vážená xxcc86,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:

xxcc860d -8h -36m -23s dní na odpověď

Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky