Hráč z Německa požádal o uzavření účtu před dvěma týdny kvůli problémům s hazardními hrami, ale na tuto žádost nedostal odpověď. Na rozdíl od toho obdržel okamžité odpovědi na nesouvisející e-maily zaslané jako test. Tým pro stížnosti potvrdil, že kasino žádost řádně vyřídilo a že hráčský účet byl nyní podle jeho přání vyloučen. Problém byl označen jako vyřešený.
Před dvěma týdny jsem požádal o uzavření svého účtu kvůli problémům s hazardními hrami. Na e-mail nepřišla žádná odpověď. Na irelevantní emaily, které jsem odeslal jako testovací, jsem však dostal okamžitou odpověď.
Dobrý den xxcc86,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím sdělit, jaký důvod jste uvedli při žádosti o zablokování účtu?
Dovolte mi, abych vám vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Některá kasina používají spoustu nástrojů pro zodpovědné hraní a ty bych zde nezmiňoval. Co mohou hráči dělat, když jsou v kasinu nespokojeni: Zavřít účet nebo se sami vyloučit, to jsou dvě základní možnosti.
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud se hráč úspěšně vyloučí, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po období na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).
Můžete prosím přeposlat původní žádost o sebevyloučení, kterou jste poslali do kasina nikolas.b@casino.guru ?
Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Nicku
Dobrý den, požádal jsem o uzavření z důvodu problémů s hazardními hrami
Dobrý den xxcc86,
Bylo by možné přeposlat vaši žádost odeslanou do kasina na nikolas.b@casino.guru ? Přepošlete jej prosím v plném formátu e-mailu, nikoli pouze jako snímky obrazovky.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den xxcc86 a děkuji za poskytnuté důkazy.
Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den xxcc86,
Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.
Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.
Vážené kasino WikiLuck ,
Mohli byste případně poskytnout další informace k problému a objasnit situaci? Také bych ocenil, kdybyste nám poskytli veškeré relevantní důkazy.
Předem děkuji.
s úctou,
Michal
Milý Michale,
Požadavek hráče byl správně odeslán na správný e-mail a byl vyřízen v souladu s našimi zásadami.
Protože různé týmy řeší různé problémy, hráč může obdržet odpovědi z různých oddělení. Každou žádost pečlivě a individuálně posuzujeme, abychom zajistili její řádné vyřízení.
V tomto okamžiku je hráčský účet vyloučen podle jeho přání.
s pozdravem
Kasino WikiLuck
Vážené kasino Wikiluck,
Děkuji za aktualizaci.
Vážený xxcc86,
Můžete potvrdit, že je váš účet uzavřen, abychom mohli tuto stížnost v našem systému označit jako vyřešenou?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
