WikiLuck Casino recenze

Hráč z Japonska vložil 500 EUR s bonusem 250 EUR a očekával, že na základě podmínek vybere 2 205 EUR. Kasino však částku svévolně snížilo na 1 250 EUR s odvoláním na problém s bonusem. Navzdory tomu, že před třemi týdny kontaktoval podporu a bylo mu slíbeno e-mailové vysvětlení, hráč neobdržel žádnou další korespondenci. Stížnost byla vyřešena poté, co kasino potvrdilo, že výběr hráče byl úspěšně zpracován.

Hráč z Dánska požádal o uzavření svého kasinového účtu, ale kasino nevyhovělo ani neodpovědělo náležitě. Hráč tvrdil, že poslal více než 50 e-mailů požadujících uzavření účtu a sebevyloučení, ale nedostal žádnou odpověď. Kasino uvedlo, že na určenou e-mailovou adresu nebyla přijata žádná řádná žádost. Přes poskytnutí více e-mailů se přehrávači nepodařilo odeslat správně naformátovaný požadavek na zadanou adresu. Reklamace byla zamítnuta z důvodu nesprávného podání žádosti hráčem.

Hráč z Německa opakovaně žádal o uzavření svého účtu kvůli problému s hazardními hrami, ale kasino ho odkázalo na nereagující oddělení. Mezitím stále ztrácel peníze. Pokusili jsme se od hráče získat více informací, abychom situaci plně porozuměli, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče.

Hráč ze Španělska požádal o uzavření účtu kvůli problémům s hazardními hrami, ale nedostal žádnou odpověď od kasina. Navzdory několika e-mailům a pokusům o chat hráč nakonec vložil a ztratil dalších 390 eur. Hráč souhlasil s vrácením zálohy 10 EUR, protože za relevantní považujeme pouze tuto částku, která byla provedena po žádosti o uzavření. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Rakouska, který byl označen jako závislý na hazardních hrách, se snažil uzavřít svůj účet už týdny, ale kasino žádalo o ověření. Mezitím hráč kvůli dalším vkladům přišel o zhruba 500 eur. Zjistili jsme, že původní žádost hráče o sebevyloučení v dubnu nelze považovat za platnou kvůli nedostatečné spolupráci při poskytování potřebných dokumentů. Má se za to, že proces sebevyloučení začal 14. května 2024, kdy hráč splnil požadavky na ověření, a účet byl uzavřen 16. května 2024. Žádná refundace proto nebyla považována za vhodnou a stížnost byla zamítnuta.

Hráč z Německa se potýkal se závislostí na hazardních hrách. Navzdory několika pokusům požádat o sebevyloučení a vrácení ztrát po původní žádosti kasino nepodniklo žádné kroky. Hráčský účet zůstal aktivní. Po přezkoumání případu jsme zjistili, že kasino dokončilo postup sebevyloučení v přiměřeném časovém rámci. Vzhledem k tomu, že hráč neprovedl žádné vklady od doby, kdy požádal o sebevyloučení, nebyla splatná žádná náhrada. Proto byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Německa požádal kasino, aby uzavřelo jeho účet, aby se zabránilo další ztrátě, ale kasino odmítlo a pokračovalo v zasílání bonusových nabídek, což vedlo ke ztrátě více než 200 eur. Žádal náhradu. Hráč tvrdil, že 10denní doba zpracování kasina byla nezákonná a že kvůli tomuto zpoždění ztratil více peněz. Navzdory radám týmu pro stížnosti, jak správně požádat o sebevyloučení, hráč nepostupoval podle poskytnuté šablony. Hráč vyjádřil nespokojenost s kasinem a týmem pro stížnosti a rozhodl se případ uzavřít. Následně jsme museli stížnost zamítnout kvůli neochotě hráče postupovat podle poskytnutých pokynů.

Hráč ze Švédska se snažil vybrat své výhry šest dní. Přestože byl plně ověřen a poskytl všechny potřebné dokumenty, jeho žádost o výběr byla bez vysvětlení zamítnuta a kasino přestalo reagovat. Hráč uvedl, že se několikrát pokusil požádat o výběr, ale neúspěšně. Snažili jsme se získat více informací, ale hráč na naše dotazy neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Irska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Doporučili jsme hráči, aby byl trpělivý a počkal alespoň 14 dní po žádosti o stažení, než podá stížnost. Prodloužili jsme časovač pro odpověď o 7 dní, nicméně hráč na naše zprávy a dotazy nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.