WikiLuck Casino recenze

Hráč z Německa se potýkal se závislostí na hazardních hrách. Navzdory několika pokusům požádat o sebevyloučení a vrácení ztrát po původní žádosti kasino nepodniklo žádné kroky. Hráčský účet zůstal aktivní. Po přezkoumání případu jsme zjistili, že kasino dokončilo postup sebevyloučení v přiměřeném časovém rámci. Vzhledem k tomu, že hráč neprovedl žádné vklady od doby, kdy požádal o sebevyloučení, nebyla splatná žádná náhrada. Proto byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Německa požádal kasino, aby uzavřelo jeho účet, aby se zabránilo další ztrátě, ale kasino odmítlo a pokračovalo v zasílání bonusových nabídek, což vedlo ke ztrátě více než 200 eur. Žádal náhradu. Hráč tvrdil, že 10denní doba zpracování kasina byla nezákonná a že kvůli tomuto zpoždění ztratil více peněz. Navzdory radám týmu pro stížnosti, jak správně požádat o sebevyloučení, hráč nepostupoval podle poskytnuté šablony. Hráč vyjádřil nespokojenost s kasinem a týmem pro stížnosti a rozhodl se případ uzavřít. Následně jsme museli stížnost zamítnout kvůli neochotě hráče postupovat podle poskytnutých pokynů.

Hráč ze Švédska se snažil vybrat své výhry šest dní. Přestože byl plně ověřen a poskytl všechny potřebné dokumenty, jeho žádost o výběr byla bez vysvětlení zamítnuta a kasino přestalo reagovat. Hráč uvedl, že se několikrát pokusil požádat o výběr, ale neúspěšně. Snažili jsme se získat více informací, ale hráč na naše dotazy neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Irska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Doporučili jsme hráči, aby byl trpělivý a počkal alespoň 14 dní po žádosti o stažení, než podá stížnost. Prodloužili jsme časovač pro odpověď o 7 dní, nicméně hráč na naše zprávy a dotazy nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.