WikiLuck Casino recenze

Hráč z Hesenska požádal o výběr před dvěma týdny poté, co hrál prostřednictvím bonusu, ale kasino odmítá vyplatit zbývajících 400 eur, přestože bylo ověřeno a dodržovalo všechny pokyny. Požadují objasnění jakéhokoli údajného porušení pravidel.

Hráč ze Španělska nahlásil výrazné zpoždění při vyřizování jejich výběru. Tým pro stížnosti požádal o vysvětlení a požádal o další informace týkající se žádosti o stažení. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče však vyšetřování nemohlo pokračovat. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Německa požádal o uzavření účtu před dvěma týdny kvůli problémům s hazardními hrami, ale na tuto žádost nedostal odpověď. Na rozdíl od toho obdržel okamžité odpovědi na nesouvisející e-maily zaslané jako test.

Hráč ze Španělska požádal o sebevyloučení před více než měsícem kvůli závislosti na hazardních hrách, ale poté, co se řídil pokyny kasina, nedostal odpověď. Po relapsu se přihlásil na svůj účet a provedl vklad 75 EUR. Problém byl vyřešen, když kasino ověřilo jeho účet a úspěšně vrátilo vklad 75 EUR. Reklamační tým po potvrzení vrácení peněz označil stížnost za vyřešenou.

Hráč z Japonska vložil 500 EUR s bonusem 250 EUR a očekával, že na základě podmínek vybere 2 205 EUR. Kasino však částku svévolně snížilo na 1 250 EUR s odvoláním na problém s bonusem. Navzdory tomu, že před třemi týdny kontaktoval podporu a bylo mu slíbeno e-mailové vysvětlení, hráč neobdržel žádnou další korespondenci. Stížnost byla vyřešena poté, co kasino potvrdilo, že výběr hráče byl úspěšně zpracován.

Hráč z Dánska požádal o uzavření svého kasinového účtu, ale kasino nevyhovělo ani neodpovědělo náležitě. Hráč tvrdil, že poslal více než 50 e-mailů požadujících uzavření účtu a sebevyloučení, ale nedostal žádnou odpověď. Kasino uvedlo, že na určenou e-mailovou adresu nebyla přijata žádná řádná žádost. Přes poskytnutí více e-mailů se přehrávači nepodařilo odeslat správně naformátovaný požadavek na zadanou adresu. Reklamace byla zamítnuta z důvodu nesprávného podání žádosti hráčem.

Hráč z Německa opakovaně žádal o uzavření svého účtu kvůli problému s hazardními hrami, ale kasino ho odkázalo na nereagující oddělení. Mezitím stále ztrácel peníze. Pokusili jsme se od hráče získat více informací, abychom situaci plně porozuměli, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče.

Hráč ze Španělska požádal o uzavření účtu kvůli problémům s hazardními hrami, ale nedostal žádnou odpověď od kasina. Navzdory několika e-mailům a pokusům o chat hráč nakonec vložil a ztratil dalších 390 eur. Hráč souhlasil s vrácením zálohy 10 EUR, protože za relevantní považujeme pouze tuto částku, která byla provedena po žádosti o uzavření. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Rakouska, který byl označen jako závislý na hazardních hrách, se snažil uzavřít svůj účet už týdny, ale kasino žádalo o ověření. Mezitím hráč kvůli dalším vkladům přišel o zhruba 500 eur. Zjistili jsme, že původní žádost hráče o sebevyloučení v dubnu nelze považovat za platnou kvůli nedostatečné spolupráci při poskytování potřebných dokumentů. Má se za to, že proces sebevyloučení začal 14. května 2024, kdy hráč splnil požadavky na ověření, a účet byl uzavřen 16. května 2024. Žádná refundace proto nebyla považována za vhodnou a stížnost byla zamítnuta.