WikiLuck Casino recenze

Hráč ze Španělska se potýkal se zpožděním s nedávným výběrem, který byl údajně zpracován v sobotu, ale po šesti dnech ještě nedorazil na jeho bankovní účet. Navzdory opakovaným dotazům na kasino obdržel vágní odpovědi a žádné aktualizace o svých finančních prostředcích. Problém byl vyřešen po týdnu a dni, kdy hráč potvrdil, že transfer konečně dorazil. Tým pro stížnosti označil stížnost jako „vyřešenou“ a ocenil hráčovu spolupráci.

Hráč ze Španělska čelil potížím s odmítnutým výběrem 500 eur. Navzdory tomu, že během ověřování účtu poskytlo všechny potřebné dokumenty, kasino tvrdilo, že požádalo o další dokumenty, které hráč neobdržel. Komunikace prostřednictvím chatu a e-mailu byla neúčinná, takže hráč byl frustrovaný. Stížnost byla zamítnuta z důvodu nedostatečné reakce hráče na dotazy týmu pro stížnosti, což bránilo dalšímu vyšetřování.

Hráč z Hesenska požádal o výběr dva týdny před hraním prostřednictvím bonusu, ale kasino odmítlo vyplatit zbývajících 400 eur, přestože byl hráč ověřen a dodržoval všechny pokyny. Požádali o vysvětlení jakéhokoli údajného porušení pravidel. Tým pro stížnosti případ přezkoumal a zjistil, že hráč uzavřel četné sázky přesahující limit maximální sázky 2 eura, což bylo 5 % uděleného bonusu. V důsledku toho bylo potvrzeno rozhodnutí kasina o zrušení výhry a stížnost byla považována za neoprávněnou.

Hráč ze Španělska nahlásil výrazné zpoždění při vyřizování jejich výběru. Tým pro stížnosti požádal o vysvětlení a požádal o další informace týkající se žádosti o stažení. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče však vyšetřování nemohlo pokračovat. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Německa požádal o uzavření účtu před dvěma týdny kvůli problémům s hazardními hrami, ale na tuto žádost nedostal odpověď. Na rozdíl od toho obdržel okamžité odpovědi na nesouvisející e-maily zaslané jako test. Tým pro stížnosti potvrdil, že kasino žádost řádně vyřídilo a že hráčský účet byl nyní podle jeho přání vyloučen. Problém byl označen jako vyřešený.

Hráč ze Španělska požádal o sebevyloučení před více než měsícem kvůli závislosti na hazardních hrách, ale poté, co se řídil pokyny kasina, nedostal odpověď. Po relapsu se přihlásil na svůj účet a provedl vklad 75 EUR. Problém byl vyřešen, když kasino ověřilo jeho účet a úspěšně vrátilo vklad 75 EUR. Reklamační tým po potvrzení vrácení peněz označil stížnost za vyřešenou.

Hráč z Japonska vložil 500 EUR s bonusem 250 EUR a očekával, že na základě podmínek vybere 2 205 EUR. Kasino však částku svévolně snížilo na 1 250 EUR s odvoláním na problém s bonusem. Navzdory tomu, že před třemi týdny kontaktoval podporu a bylo mu slíbeno e-mailové vysvětlení, hráč neobdržel žádnou další korespondenci. Stížnost byla vyřešena poté, co kasino potvrdilo, že výběr hráče byl úspěšně zpracován.

Hráč z Dánska požádal o uzavření svého kasinového účtu, ale kasino nevyhovělo ani neodpovědělo náležitě. Hráč tvrdil, že poslal více než 50 e-mailů požadujících uzavření účtu a sebevyloučení, ale nedostal žádnou odpověď. Kasino uvedlo, že na určenou e-mailovou adresu nebyla přijata žádná řádná žádost. Přes poskytnutí více e-mailů se přehrávači nepodařilo odeslat správně naformátovaný požadavek na zadanou adresu. Reklamace byla zamítnuta z důvodu nesprávného podání žádosti hráčem.