Žádosti hráče o stažení byly zamítnuty bez jakéhokoli vysvětlení. Stížnost byla vyřešena, když hráč obdržel výplatu.
Platba ve výši 6 000 EUR, která byla při vytvoření žádosti rozdělena do 6 jednotlivých žádostí po 1 000 EUR, byla po dlouhém procesu KYC zamítnuta bez udání důvodů.
Platební ID jsou:
aa5c5e3e-f025-4ea7-8f7e-c7c7d048a0fc
12b292fc-faee-4eaa-9cf1-cf45b912af4f
9e1eeff2-37a0-4156-8e29-92852776543b
d3d3c024-a559-4fd2-b2df-c3fb94581f13
6a60fa3a-fc0e-4346-ae46-c763d124a6e1
0a599992-77cf-4a91-9ac0-03918f9ff973
Podpora chatu nemůže odpovědět, proč byla platba odmítnuta.
Od kasina nedostávám žádnou odpověď na e-maily.
Preventivně jsem vytvořil novou žádost o výběr ve výši 6 000 EUR. Ta byla rozdělena na 1x 5000 EUR a 1x 1000 EUR
Platební ID jsou:
3fe8492f-48fe-4259-9b27-9662a2055387
68dd7307-ca88-4432-bf2e-43972face746
A payment of €6000, which was divided into 6 individual requests of €1000 each when the request was created, was rejected after a long KYC process without giving reasons.
The Payout IDs are:
aa5c5e3e-f025-4ea7-8f7e-c7c7d048a0fc
12b292fc-faee-4eaa-9cf1-cf45b912af4f
9e1eeff2-37a0-4156-8e29-92852776543b
d3d3c024-a559-4fd2-b2df-c3fb94581f13
6a60fa3a-fc0e-4346-ae46-c763d124a6e1
0a599992-77cf-4a91-9ac0-03918f9ff973
Chat Support cannot answer why the payout was declined.
I get no response from the casino to emails.
As a precaution, I have created a new withdrawal request for the €6000. This was divided into 1x €5000 and 1x €1000
The Payout IDs are:
3fe8492f-48fe-4259-9b27-9662a2055387
68dd7307-ca88-4432-bf2e-43972face746
Eine Auszahlung von 6000€ die bei Erstellung der Anfrage in 6 einzelne Anfragen a 1000€ gestückelt wurde, wurde nach langem KYC Prozess ohne Angabe von Gründen abgelehnt.
Die Auszahlungs-IDs sind:
aa5c5e3e-f025-4ea7-8f7e-c7c7d048a0fc
12b292fc-faee-4eaa-9cf1-cf45b912af4f
9e1eeff2-37a0-4156-8e29-92852776543b
d3d3c024-a559-4fd2-b2df-c3fb94581f13
6a60fa3a-fc0e-4346-ae46-c763d124a6e1
0a599992-77cf-4a91-9ac0-03918f9ff973
Der Chat Support kann nicht beantworten warum die Auszahlung abgelehnt wurde.
Auf Mails bekomme ich keine Antwort vom Casino.
Ich habe vorsorglich eine neue Auszahlungsanfrage über die 6000€ erstellt. Diese wurde gestückelt in 1x 5000€ und 1x 1000€
Die Auszahlungs-IDs sind:
3fe8492f-48fe-4259-9b27-9662a2055387
68dd7307-ca88-4432-bf2e-43972face746
Ahoj Hardie,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Vulkan Vegas. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello Hardie,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulkan Vegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
V chatu jsem byl informován, že můj účet byl úspěšně ověřen.
Přesto byla výplata zamítnuta.
In the chat I was informed that my account was successfully verified.
Nevertheless, the payout was rejected.
Im Chat wurde mir mitgeteilt, dass mein Account erfolgreich verifiziert sei.
Trotzdem wurde die Auszahlung abgelehnt.
Ahoj Hardie,
Podle našich záznamů by všechny peníze již měly být na vašem bankovním účtu.
Můžete to prosím potvrdit?
Děkuji předem!
s pozdravem
Hello Hardie,
According to our records, all the money should already be on your bank account.
Can you please confirm?
Thank you in advance!
Best regards
Děkujeme Hardie, že jste nás informovali, že problém byl vyřešen. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu opět narazíte na jakýkoli jiný problém, rádi se vám pokusíme pomoci.
Pozdravy,
Nicku
Thank you Hardie for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.