Žádosti hráče o stažení byly zamítnuty bez jakéhokoli vysvětlení. Stížnost byla vyřešena, když hráč obdržel výplatu.
Platba ve výši 6 000 EUR, která byla při vytvoření žádosti rozdělena do 6 jednotlivých žádostí po 1 000 EUR, byla po dlouhém procesu KYC zamítnuta bez udání důvodů.
Platební ID jsou:
aa5c5e3e-f025-4ea7-8f7e-c7c7d048a0fc
12b292fc-faee-4eaa-9cf1-cf45b912af4f
9e1eeff2-37a0-4156-8e29-92852776543b
d3d3c024-a559-4fd2-b2df-c3fb94581f13
6a60fa3a-fc0e-4346-ae46-c763d124a6e1
0a599992-77cf-4a91-9ac0-03918f9ff973
Podpora chatu nemůže odpovědět, proč byla platba odmítnuta.
Od kasina nedostávám žádnou odpověď na e-maily.
Preventivně jsem vytvořil novou žádost o výběr ve výši 6 000 EUR. Ta byla rozdělena na 1x 5000 EUR a 1x 1000 EUR
Platební ID jsou:
3fe8492f-48fe-4259-9b27-9662a2055387
68dd7307-ca88-4432-bf2e-43972face746
Ahoj Hardie,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Vulkan Vegas. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
V chatu jsem byl informován, že můj účet byl úspěšně ověřen.
Přesto byla výplata zamítnuta.