U hráčky z Itálie nebyly zpracovány její žádosti o výběr z 29. července, přestože má ověřený účet a nepoužívá bonusy. Podmínky kasina uváděly, že výběry byly zpracovány do 96 hodin, ale bylo to 156 hodin. Zákaznická podpora na její dotazy nereagovala. Problém byl vyřešen, protože všechny platby byly úspěšně zpracovány a hráč řešení potvrdil, což umožnilo, aby byla stížnost v systému označena jako „vyřešená“.
Kasino nezpracovává mé výběry, které byly požadovány 29. července.
Můj účet je ověřený a nevyužil jsem žádné bonusy.
V jejich obchodních podmínkách uvádí, že výběry jsou zpracovány do 96 hodin. Nyní uplynulo 156 hodin.
Zákaznická podpora prostřednictvím e-mailu nereaguje na mé dotazy ohledně plateb za výběr.
Ahoj carsix79,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Vulkan Vegas. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Je to vaše vůbec první žádost o výběr z kasina? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní, než bude váš výběr zpracován.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Účet byl ověřen déle než týden. Teprve před devíti dny jsem obdržel platbu ve výši 450 EUR.
Kasino nereaguje na e-maily.
Vážení carsix79
Odpověď prostřednictvím e-mailu byla poskytnuta dne 2024-08-06 14:22:21
S přátelským pozdravem
Počkám na čtrnáctý den, který bude během tohoto týdne. Jakmile jsou všechny výběry zaplaceny, je herní účet považován za uzavřený.
Mohli jste zaplatit jiné výběry, které mám po ruce, ale považovali jste za vhodné nechat mě čekat déle než 10 dní, aniž bych některý z nich zpracoval.
Možná své rozhodnutí přehodnotím, pokud některé z nich dnes zaplatíte.
Víš, Nicku, požádal jsem o pozastavení na 14 dní, abych nepřišel o získané výhry, a bylo to uplatněno podle pravidel. Ne jako v kasinu Smokace, kde čekám na znovuotevření stížnosti.
Ahoj carsix79,
Jsem rád, že kasino zpracovalo platbu. Jakmile dorazí, dejte nám vědět.
Pokud jde o další stížnost - udělejte prosím, jak vám bylo doporučeno, a obraťte se na licenční úřady.
Také by to zde nebylo dále rozebíráno, protože to nesouvisí s kasinem Vulkan Vegas.
Dobře víte, že Antillephone hráčům nepomáhá!
Zavrhl jsi mou legitimní stížnost na nějaké tvé posedlosti, pro které jsem nikde nenašel žádný základ.
I vaši kolegové na fóru se mnou souhlasí, jak je logické.
Smokace neakceptuje pozastavení účtu nebo sebevyloučení s aktivním zůstatkem, i když jim to napíšete, jak říkáte. Už jsem se ptal i na chatu.
Chtěli jen počkat, až přijdu o peníze! A v jejich podmínkách, aby požádali o přestávku, není nutné zmiňovat závislost na hazardních hrách. Dodržel jsem tedy přesně pokyny ve smlouvě.
Požádal jsem o znovuotevření stížnosti.
Pokud jde o tuto stížnost, nevím, kdo vám řekl, že jsem dostal peníze.
Dostal jsem pouze 1800 EUR.
Ještě zbývá téměř 7000 €!! A od žádosti nás dělí 12 dní.
s pozdravem
Částka byla hráči vyplacena v plné výši.
Účet bude nyní trvale zablokován z důvodu závislosti na hazardních hrách.
Vážení carsix79 ,
Pokud budete potřebovat jakoukoli podporu ohledně své nemoci, neváhejte se obrátit na naši podporu.
Přeji brzké uzdravení!
S pozdravem
Ahoj carsix79,
Byli jste požádáni, abyste nám dali vědět, jakmile dorazí, netvrdili jsme, že jste jej obdrželi.
Jakmile jej obdržíte, informujte nás o tom.
Přečtěte si poslední dva screenshoty
Casino Guru podporuje a stojí u kasin, která neuplatňují sebevyloučení s aktivním zůstatkem, i když prohlásíte, že máte problémy s hazardními hrami (viz moje stížnost na Smokace).
Vážení carsix79
Omlouvám se, že vás ruším, pokud můžeme, pár otázek:
1) Obdrželi jste své výhry v plné výši z kasina VulkanVegas?
2) Co mají výše uvedené snímky společného s VulkanVegas?
S pozdravem
Požádal jsem banku o výpis z karty, na které jste výběry zaplatili, protože historie se kvůli velkému počtu transakcí zastaví až 9. srpna.
Bylo by snazší, kdybyste místo fragmentace výběrů 450 € v době platili vyššími částkami a v kratším čase.
Vypadá to, že všichni dostali zaplaceno, ale mohu to potvrdit do zítřka.
Snímky obrazovky se netýkají vašeho kasina, které je bezvadné a jedná správně při zodpovědném hraní, ale stížnosti, kterou žádám o znovuotevření. Ve skutečnosti jsem napsal, že se to týká kasina Smokace. Omlouvám se, že sem vlezu do tohoto problému, ale chtěl jsem, aby na to Nick upozornil.
Ahoj carsix79,
Jakmile dorazí, dejte nám vědět.
Všechny platby jsou úspěšně zpracovány.
Stížnost může být uzavřena.
Děkuju.
Vážení carsix79,
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si však našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , bylo by to velmi oceněno. Vaše upřímná kontrola a jakékoli návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace by byly neocenitelné. Vaše zpětná vazba může být užitečná i pro ostatní, kteří uvažují o tom, že se na nás obrátí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
