DomůStížnostiVerde Casino - Výběr hráče je výrazně zpožděn.

Verde Casino - Výběr hráče je výrazně zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 33 202 €

Verde Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 19.8.2024 | Stížnost je uzavřena : 7.9.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 měsíci
Překlad

Hráč z Itálie požadoval od 9. srpna 2024 výběry ve výši 33 202 EUR, ale ve čtyřech splátkách obdržel pouze 1 800 EUR. Provozovatel kasina ho informoval, že maximální měsíční výplata je 5 000 EUR, což by vedlo k čekání déle než šest měsíců na obdržení jeho celkové výhry. Tým pro stížnosti potvrdil, že kasino dodržuje své podmínky týkající se výběrů a nedošlo k žádnému porušení jejich zásad. Zatímco hráč vyjádřil frustraci nad zrušením výběrů během hry, tým zdůraznil, že kvůli zavedené struktuře výplat kasina je potřeba trpělivost. Nakonec byla stížnost uzavřena bez.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Mám 33 202 EUR ve výběrech požadovaných od 09-08-24. Doposud jsem obdržel pouze 1 800 EUR ve čtyřech splátkách po 450 EUR.

Prostřednictvím chatu operátor tvrdí, že mi bude vypláceno pouze 5 000 EUR měsíčně. To je nepřijatelné. Musel bych čekat více než 6 měsíců, než obdržím všechny své výhry.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážení carsix79,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíte o potížích, se kterými se potýkáte s procesem odstoupení od smlouvy.

Chcete-li nám pomoci lépe porozumět vaší situaci a účinně vám pomoci, mohli byste nám prosím poskytnout nějaké další podrobnosti?

  • Mohl byste objasnit, zda kasino poskytlo nějakou písemnou komunikaci ohledně měsíčního limitu výběru 5 000 EUR, nebo byly tyto informace sdíleny pouze během vašeho chatu s operátorem?
  • Informovalo vás kasino o nějakých konkrétních podmínkách, které by mohly odůvodnit tento limit výběru? Pokud ano, můžete se podělit o tyto podrobnosti?
  • Provedli jste v tomto kasinu nějaké předchozí velké výběry, a pokud ano, byly tyto zpracovány za podobných podmínek?
  • Mohli byste potvrdit, zda jste od počátečních 1 800 EUR ve splátkách obdrželi nějaké další platby?
  • Měli jste v minulosti nějaké jiné problémy s tímto kasinem nebo je to poprvé, co jste se s takovým problémem setkali?

Pokud máte nějaké relevantní sdělení nebo další důkazy, neváhejte je přeposlat petronela.k@casino.guru .


Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.

Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Petronela



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

-informace sdílené pouze v chatu, protože neodpovídají na e-maily

-ne, neinformoval mě, jakých podmínek se tento absurdní limit výběru týká

- Minulý týden jsem obdržel platbu pouze za 4 výběry za 450 EUR, protože rozdělili výběry maximálně s touto částkou

-Neobdržel jsem žádné jiné platby kromě těchto čtyř

- V tomto kasinu hraji poprvé, takže jsem v minulosti neměl žádné jiné problémy

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 měsíci
Překlad

Toto je odpověď operátora.

V zásadě bych zaplatil příliš málo na to, abych dostal zaplaceno podle jejich podmínek.

Moje celkové vklady jsou €1580 a moje výhry jsou více než 20násobkem této částky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Zdravím všechny

@ carsix79 gratuluji k výhře!


Rádi bychom potvrdili, že výběry budou schvalovány kasinem podle obchodních podmínek kasina, které byly přijaty při registraci.

V tuto chvíli hráč obdržel 1800 EUR.


S pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Měl bych tedy vložit 200 EUR, abych se dostal zpět pod 20násobný limit výher, které jsem překročil?

1 580 € + 200 € = vklady 1 780 €

1780 × 20 EUR = 35 600 EUR, což je méně než celkový zůstatek 35 002 EUR, který jsem požadoval vybrat.

Dejte mi vědět, jestli je to správné?

Děkuju.

Faktem však zůstává, že zrychlení platebních časů by se mi hodilo, protože jsem zatím obdržel pouze 1800 € za 12 dní.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

s pozdravem

Přečtěte si prosím podmínky:

"8.17. V případech, kdy je částka vašeho požadavku (-ů) na výběr včetně zůstatku na běžném účtu a doživotních výběrů alespoň 20krát vyšší než celková částka vašich vkladů, můžete být omezeni na 5 000 EUR (nebo ekvivalent ve vaší měně). ) pro výběr do 30 dnů Vezměte prosím na vědomí, že doba pro zúčtování peněz se může lišit podle způsobu platby Většina poskytovatelů plateb, zejména bank, nezpracovává platby o víkendech a svátcích.


Snad se to vyjasní. Zbytek je naplánován k zaplacení. Nepozorujeme žádné porušení podmínek, které by mohlo vést k reklamaci.


S pozdravem



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Neodpověděl mi na otázku.

Musím tedy vložit 200 €, abych se vešel do běžných měsíčních limitů výběru?


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vložil jsem zálohu 200 €

Nyní je můj doživotní zůstatek a celkový součet výběrů méně než 20násobek množství provedených vkladů.

Moje pravidla pro platby za výběr musí být přezkoumána a všechny výběry musí být zpracovány do 30 dnů.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážení carsix79

Buďte si jisti, že budeme! Casino se vždy řídí svými podmínkami.

Aby se předešlo nedorozuměním, prosím vezměte v úvahu bod "8.11.6. pokud je částka obratu 2 (dva)krát nižší než vklad, společnost si vyhrazuje právo zadržet 20 % výběru, aby pokryla platební výdaje."


S pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj carsix79,

Děkujeme, že jste se na nás obrátili a za trpělivost, když se budeme vaší situací zabývat.

Po kontrole podrobností o vašem účtu a odpovědích kasina se zdá, že kasino dodržuje své podmínky týkající se výběrů.

Kasino potvrdilo, že vaše výběry budou i nadále zpracovávány podle těchto podmínek a nedošlo k žádnému porušení jejich zásad. Jakkoli může být čekání frustrující, doporučujeme počkat, až budou vaše výběry zpracovány podle standardní časové osy kasina.

Vezměte prosím na vědomí, že provádění dodatečných vkladů nezbytně nezrychluje procesy výběru nebo nemění výplatní strukturu uvedenou v podmínkách. Výběry budou nadále podléhat stávajícím pravidlům, pokud kasino nestanoví jinak.

Chápeme vaši touhu po rychlejších výplatách, ale v tuto chvíli nedochází k porušení podmínek kasina, které by ospravedlnilo zrychlený proces.

Vážíme si vašeho pochopení a vyzýváme vás, abyste se na nás obrátili, pokud budete mít nějaké další dotazy nebo obavy.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Petronela

"Upozorňujeme, že provedení dalších vkladů nemusí nutně urychlit procesy výběru nebo změnit strukturu plateb uvedenou v podmínkách."


Ještě jednou ti musím oponovat. Nepřekvapuje mě, že jsi nerozuměl, ale z tohoto důvodu jsem provedl další vklad:


8.17. V případech, kdy je částka vašich požadavků na výběr, včetně vašeho běžného zůstatku na účtu a doživotních výběrů, alespoň 20krát vyšší než celková částka vašich vkladů, můžete být omezeni na 5 000 EUR (nebo ekvivalent ve vaší měně) za výběr po dobu 30 dnů.







Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj carsix79,

děkujeme za vaši zpětnou vazbu. Chápeme vaše obavy týkající se limitů výběru a oceňujeme příležitost to objasnit.

Vezměte prosím na vědomí, že provádění dalších vkladů po žádosti o výběr nemění stávající limity výběru ani neurychluje proces výběru. Limity a postupy výběru se určují na základě podmínek kasina, které se vztahují na celkovou aktivitu vašeho účtu a nejen na nedávné vklady.

Každý nový vklad musí být navíc předtím, než může být vybrán, vsazen. To znamená, že pouhé provedení vkladu nezmění stav vašeho čekajícího výběru ani strukturu plateb nastavenou kasinem.

Doufáme, že to vyřeší všechny nejasnosti.

Pokud máte další otázky nebo potřebujete další pomoc, dejte nám vědět.




Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vzdávám se toho, abych ti to znovu vysvětloval, protože mezitím nečteš, co je napsáno ve stížnosti!

Stejné kasino výše potvrdilo, že s novým vkladem již není limit výběru omezen na 5000 EUR měsíčně.

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj carsix79,

Uvažovali jste o tom, že pokud provedete dodatečné vklady, budete je muset také vsadit? To by mohlo potenciálně urychlit proces vašich budoucích výběrů .

Děkuju.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vím, že vklady se musí vsadit.

Nyní je problém, že všechny mnou zadané výběry byly smazány a musel jsem je zadávat znovu.

Také bez zrušení mých výběrů jsem mohl vsadit na částku výběru.

Žádám kasino, aby tuto věc vysvětlilo.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážení carsix79

Můžete být trochu konkrétnější, co by mělo kasino vysvětlit?

Děkuju!



Pozdravy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

VE VAŠEM KASINU ZŮSTÁVAJÍ VÝBĚRY JAKO ZŮSTATEK NA ÚČTU POUŽITELNÝ K HRANÍ. TEDY MŮŽU SÁZET BEZ ZRUŠENÍ VÝBĚRŮ. PRÁVO?

PROČ JSOU ALE VŠECHNY MOJE VÝBĚRY AUTOMATICKY ZRUŠENY BĚHEM HRANÍ, A NEJEN TÁ ČÁST VÝBĚRŮ, KTERÉ PŘI HRANÍ POUŽÍVÁM?

DNES JSEM MUSEL ZNOVU ZADAT CELOU ČÁSTKU ZŮSTATKU DO VÝBĚRU. BUDU MUSÍT NA PLATBU ČEKAT DALŠÍ MĚSÍC?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj carsix79,

Uvědomte si prosím, že opakované rušení výběrů a žádosti o nové pouze zdrží zpracování vašich výher.

Informujte mě prosím o dalším vývoji.

Těším se na vaši zprávu.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Kdybyste si našli aspoň chvilku a přečetli si, co píšu!!!!!! Nebo děláte, že nerozumíte, jako jste to udělal v mé předchozí stížnosti na Smokace.

Žádné výběry jsem nezrušil!!!!

Při hraní mi byly automaticky zrušeny!!!

Čekal jsem téměř měsíc, než obdržím platbu ve výši asi 33 000 EUR a obdržím pouze 6 000 EUR

Nyní je můj zůstatek nulový.

Jsi teď šťastný???

Máš co jsi chtěl!!!

Zvláštní, že jste právě dnes odpověděli, že moje výhry byly resetovány!

Zdá se, že mezi vámi a kasinem panuje dobrý pocit, protože takovou situaci schvalujete, což je ostudné!

Nyní stížnost rádi uzavřete, aniž byste mi tentokrát pomohli.


V TOMTO KASINU NEHRAJTE!!!

ÚČELNĚ ZPOŽDÁVAJÍ PLATBY, ABY STE PŘIŠLI O PENÍZE

VÝBĚRY JSOU ZRUŠENY, TAKŽE VYPLÁCENÍ VAŠICH VÝHER JE JEŠTĚ FRUSTRAČNĚJŠÍ

ČEKAL JSEM TŘI TÝDNY, AŽ BUDEME VYPLACEN POUHÝM 15 % ZE VŠECH ZADÁVANÝCH VÝBĚRŮ



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ne, nejsem šťastný, carsix79. Kdykoli obdržíme stížnost od hráče, jediné, co žádáme, je jeho trpělivost. Pokud zaznamenáte zpoždění při přijímání výběru a rozhodnete se své výhry odehrát, bohužel nemůžeme nic udělat, abychom toto rozhodnutí zvrátili.

Chápu vaši frustraci, ale pamatujte prosím, že každé kasino má své vlastní zásady týkající se toho, kolik lze vyplatit týdně nebo měsíčně. Tento proces nemůžeme vždy urychlit, a proto je trpělivost tak důležitá.

Přál bych si, abych mohl nabídnout více pomoci. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale pokud v budoucnu narazíte na problémy s jinými kasiny, neváhejte nás kontaktovat. Vzhledem k okolnostem nyní tuto stížnost uzavírám.

Děkujeme za pochopení.


Petronela

Casino.Guru



Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky