Hráč z Finska byl obviněn z porušení T&C hraním omezených her při sázení bonusů. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo.
The player from Finland has been accused of breaking the T&Cs by playing restricted games while completing bonus wagering. The complaint was closed as 'unresolved' because the casino failed to respond.
Hráč z Finska byl obviněn z porušení T&C hraním omezených her při sázení bonusů. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo.
Hej, vsadil jsem bonus na toto kasino a byl jsem extrémně opatrný s každým bonusovým termínem, takže bych jakýkoli zlomil. Ale když přišel čas na výběr, kasino řeklo, že mám 2 účty na stejné ip, což se nemohlo stát, také můj účet uzamkli. Po druhém kontaktu jsem si stěžoval a řekl, že to tak není. Pak si vymysleli druhý důvod, proč jsem porušil pravidla hraním zakázaných her a znovu otevřel svůj účet. To také nemohla být pravda, protože jsem kontroloval doslova každou hru, kterou jsem hrál. Nyní mi kasino již neodpovídá a já nevím, co jiného mám dělat, než vás kontaktovat.
Hey, i wagered a bonus on this casino and i was extremely carefull with every bonus term so i would break any. But when the time came for withdrawal first the casino said i had 2 accounts on same ip which couldnt been the case also they locked my account. After the second contact i made to complain a to them and said this wasnt the case. Then they made up a second reason that i broke the rules by playing prohibited games and reopened my account. This also couldnt be true cause i checked literally every game i played. Now the casino isnt answering to me anymore and i dont know what else to do than contact you.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Pokud by tomu tak bylo, maximální sázka byla 5 e a nejvyšší sázka, kterou jsem použil, byla 0,4 e nebo 0,6 e. Takže by to nemělo mít vůbec žádný vliv. Také jsem neudělal žádné funkce respin, takže to není problém.
Br
Bledi
If that would be the case max bet was like 5e and the highest bet i used was 0.4e or 0.6 e. So that shouldnt affect that at all. Also i didnt do any respin features so that aint problem either.
Br
Bledi
Děkuji, Bledi, za odpověď. Zkontroloval jsem všeobecné bonusové podmínky a našel jsem toto:
" Seznam toho, co může být považováno za zneužití, může mimo jiné zahrnovat:
...
Je nějaká šance, že byste mohli přeposlat svou kompletní herní historii na petronela.k@casino.guru , prosím?
Thank you, bledi, for your reply. I have checked the general bonus T&Cs and this is what I found:
" A list of what may be deemed abuse may include but is not limited to:
...
Is there any chance that you could forward your complete game history to petronela.k@casino.guru, please?
Bohužel mi to nedali a také to nemohu sám zkontrolovat. Ale v žádném případě jsem tuto sázku nepřekročil. Ptal jsem se na historii bez odpovědi
Sadly they havent given it to me and also i cant check it myself. But there is no way i have gone over that bet tho. i have asked for the history without answer
Velmi děkuji, bledi, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, bledi, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
ahoj bledi,
Zkontroloval jsem váš případ a rozumím situaci. Pokusím se kontaktovat kasino, abych zjistil, zda mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Universal Slots, aby se připojilo ke konverzaci a pomohlo při řešení této stížnosti.
Hello bledi,
I have reviewed your case and understand the situation. I will attempt to contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Universal Slots Casino to join the conversation and to aid in the resolution of this complaint.
Milý Bledi,
Doposud nepřišla žádná odpověď z kasina, nyní se je pokusím kontaktovat ještě jednou.
Rádi bychom požádali kasino Universal Slots o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Dear Bledi,
There has been no response from the casino so far, I will now attempt to contact them once more.
We would like to ask Universal Slots Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
drahý Bledi,
Snažil jsem se dostat do kontaktu s kasinem opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dělat nedá.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao ( Xcertria@gaminglicences.com ) a odeslat mu stížnost. Není to nejlepší licenční úřad, ale má více možností a nástrojů, které hráčům pomohou. Dejte mi vědět, pokud s tím potřebujete pomoc, nebo jak odpověděli ( adam.m@casino.guru ).
Kéž bych mohl být více nápomocný.
s pozdravem
Adame
Dear bledi,
I tried to get in touch with the casino repeatedly but had no success. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from its side.
I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
In the meantime, I recommend you to contact the Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) and submit a complaint to them. It's not the best licensing authority but it has more options and tools to help players. Let me know if you need help with this or how they replied (adam.m@casino.guru).
I wish I could be of more help.
Best regards
Adam
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.