Hráč z Finska byl obviněn z porušení T&C hraním omezených her při sázení bonusů. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
Universal Slots Casino - Hráč byl obviněn z hraní omezených her.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 245
Částka: 1 190 €
Universal Slots Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Hej, vsadil jsem bonus na toto kasino a byl jsem extrémně opatrný s každým bonusovým termínem, takže bych jakýkoli zlomil. Ale když přišel čas na výběr, kasino řeklo, že mám 2 účty na stejné ip, což se nemohlo stát, také můj účet uzamkli. Po druhém kontaktu jsem si stěžoval a řekl, že to tak není. Pak si vymysleli druhý důvod, proč jsem porušil pravidla hraním zakázaných her a znovu otevřel svůj účet. To také nemohla být pravda, protože jsem kontroloval doslova každou hru, kterou jsem hrál. Nyní mi kasino již neodpovídá a já nevím, co jiného mám dělat, než vás kontaktovat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Pokud by tomu tak bylo, maximální sázka byla 5 e a nejvyšší sázka, kterou jsem použil, byla 0,4 e nebo 0,6 e. Takže by to nemělo mít vůbec žádný vliv. Také jsem neudělal žádné funkce respin, takže to není problém.
Br
Bledi
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Také se mi několik dní neozvali, i když jsem se na situaci ptal. Předtím se mnou komunikovali každý den.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji, Bledi, za odpověď. Zkontroloval jsem všeobecné bonusové podmínky a našel jsem toto:
" Seznam toho, co může být považováno za zneužití, může mimo jiné zahrnovat:
...
- Umísťování sázek přesahujících maximální povolenou sázku při aktivním bonusu je 4 € na herní kolo nebo 0,30 € na řadu
- Sázkové bonusy na vyloučené hry"
Je nějaká šance, že byste mohli přeposlat svou kompletní herní historii na petronela.k@casino.guru , prosím?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Bohužel mi to nedali a také to nemohu sám zkontrolovat. Ale v žádném případě jsem tuto sázku nepřekročil. Ptal jsem se na historii bez odpovědi
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Velmi děkuji, bledi, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ahoj bledi,
Zkontroloval jsem váš případ a rozumím situaci. Pokusím se kontaktovat kasino, abych zjistil, zda mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Universal Slots, aby se připojilo ke konverzaci a pomohlo při řešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Bledi,
Doposud nepřišla žádná odpověď z kasina, nyní se je pokusím kontaktovat ještě jednou.
Rádi bychom požádali kasino Universal Slots o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
drahý Bledi,
Snažil jsem se dostat do kontaktu s kasinem opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dělat nedá.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao ( Xcertria@gaminglicences.com ) a odeslat mu stížnost. Není to nejlepší licenční úřad, ale má více možností a nástrojů, které hráčům pomohou. Dejte mi vědět, pokud s tím potřebujete pomoc, nebo jak odpověděli ( adam.m@casino.guru ).
Kéž bych mohl být více nápomocný.
s pozdravem
Adame
Automaticky přeloženo:
