Hráč z Norska vyhrál 634 EUR a úspěšně ověřil svůj účet. Navzdory tomu kasino opakovaně zrušilo jeho žádost o výběr. Neustálá komunikace s podporou problém nevyřešila. Tým pro stížnosti se pokusil kasino kontaktovat několikrát, ale nedostal žádnou odpověď. Vzhledem k tomu, že kasino fungovalo bez platné licence a neodkazovalo na žádnou službu ADR, nebylo možné se obrátit na žádný herní úřad. Stížnost byla označena jako „nevyřešená“.
Ahoj
Přihlásil jsem se a na konci listopadu jsem hrál s jejich uvítacím bonusem.
Vyhrál jsem, takže jsem vybral 634 EUR. Několikrát můj výběr zrušili, dokud mě neověřili, a to šlo poněkud rychle.
Od té doby jsem byl s podporou v kontaktu minimálně 10x a vždy se mi naskytla nějaká simulovaná výmluva, že mají hodně práce nebo kontaktovali příslušné oddělení nebo něco jiného.
Každopádně už mě nebaví to s nimi zkoušet a místo toho se obrátit na casino.guru.
Vážený vingrom2023,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Rozumím správně, že je to vaše první žádost o výběr z kasina Token Devils?
Mohl byste prosím upřesnit, kdy jste přesně podali žádost o výběr? Byl již schválen nebo se stále zobrazuje jako nevyřízený?
Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou ohledně vaší zpožděné platby?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Ano, nejprve odstoupit
výběr probíhá od 2023-12-03
Mluvil jsem s nimi před pár dny.
Mluvil jsem s nimi každý týden alespoň 1krát, vždy odpověděli a vždy milí, ale to, co slíbí nebo řeknou, se nikdy neukáže jako pravda a jsem unavený z čekání
Než pokročíme s vaším případem, mohli byste mi prosím předat jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou ohledně zpoždění vaší platby? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru . Případně sem můžete umístit snímky obrazovky.
Dobře, poslal jsem s nimi 2 e-mailové konverzace. ale většinu komunikace s nimi mám v živém chatu a nemám ty přepisy, ale v podstatě řekli, že to brzy opraví, jsem v řadě atd.
Velmi děkuji, vingrom2023, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený vingrom2023,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce Token Devils Casino, aby se připojil k této konverzaci.
Milé kasino Token Devils,
Můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?
Děkuji předem,
Mirka
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Mirka
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
