Hráč z Itálie si dokázal vytvořit herní účet bez omezení, přestože se sám vyloučil v sesterském kasinu. Vzhledem k tomu, že se hráč o registraci účtu v žádném případě nepokusil, ani se nemusel pokoušet obejít žádná omezení, a následně směl vkládat a sázet své prostředky až do okamžiku, kdy oznámil provozovateli své aktivní já -vyloučení v sesterské značce, věříme, že jejich zálohy by měly být vráceny. Stížnost jsme uzavřeli jako „Nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo.
Ahoj carsix79,
Velice vám děkuji za odeslání stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Thrillsy. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Bylo někdy zmíněno, že se sebevyloučení zvažuje pro celou skupinu? Obdrželi jste nějaké konečné vyjádření kasina ohledně tohoto případu? Je váš účet Thrillsy stále aktivní?
Vezměte prosím na vědomí, že jste provedli vklad před 4 dny, takže věřím, že kasino vrátí peníze, pokud se vyloučení týkalo celé skupiny, ale to bude pravděpodobně trvat déle, zvláště teď, během svátků.
Těšíme se na vaši odpověď a doufám, že vám budeme moci pomoci s řešením.
Pozdravy,
Nicku
Děkuji carsix79 za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Andrejovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Po odeslání 3 dalších e-mailů, aniž by mi kasino dnes odpovědělo, jsem se ho pokusil kontaktovat prostřednictvím živého chatu, který byl v předchozích dnech zablokován. Jakmile jsem se zeptal provozovatele chatu, proč jsem neobdržel žádnou zpětnou vazbu ohledně vrácení vkladů za nedodržení aktivního sebevyloučení v jejich kasinech, chat ukončil, aniž by mi dal jakoukoli odpověď. Trestná úroveň těchto kasin je alarmující. S Betonicem, než jsem se vyloučil, jsem musel poslat desítky e-mailů, takže jsem mezitím přišel o další vklady.
Teď opravdu nevím, co mám dělat také proto, že regulační orgán (Antillephone) je vůči zaslaným stížnostem zcela pasivní a tato kasina to pravděpodobně vědí, protože se bez skrupulí vyhýbají své odpovědnosti. Doufám, že se s nimi můžete spojit, aby se případ vyřešil. Mezitím nedoporučuji všem, aby se připojili ke všem kasinům spravovaným Bellona NV (slot10, betonic, thrillsy, silverplay, slotimo). Nepřibližovat se.
Vážení carsix79,
Od této chvíle budu mít na starosti vaši stížnost. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci.
Rád bych pozval Thrillsy Casino, aby se připojilo k této konverzaci.
Vážení zástupci kasina Thrillsy,
Můžete prosím vysvětlit své stanovisko v tomto případě? Proč bylo společnosti carsix79 povoleno vytvořit si nový účet a hrát, přestože se sám vyloučil v jiné značce provozované stejnou společností?
Předpokládalo se, že neodpoví. Doufám, že toto kasino dostane hodnocení 0 jak za závažnost faktů, tak za to, že se dopouští opakovaných přestupků. Způsob, jakým mají jejich podporu při řešení těchto problémů, je také neúnosný
Čekám na pokyny, jak podat oficiální stížnost regulačnímu orgánu.
Děkujeme, carsix79, za poskytnutí dalších informací. Bohužel jsme od týmu kasina neobdrželi žádnou odpověď. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino jinými prostředky.
Pokud jste se rozhodli kontaktovat regulační orgán kasina, musíte poslat e-mail na adresu Xcomplaints@gaminglicences.com . Nezapomeňte uvést:
1) Vaše osobní údaje:
2) Reklamační orgán musí obsahovat:
3) Připojte k e-mailovým souborům (snímky obrazovky nebo e-mailovou korespondenci), které dokazují, že jste se již pokusili vyřešit problém s kasinem.
Máte-li nějaké dotazy, dejte nám vědět.
Rádi bychom požádali Thrillsy Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme tuto stížnost jako „nevyřešenou".
Děkuji za spolupráci Andrej.
Pokud je to e-mail od regulátora, již jsem poslal stížnost na kasino asi před 10 dny přesně podle postupů, které jste popsali. Bohužel jsem od nich nedostal žádnou odpověď. Domnívám se, že úřad Antillephone nespolupracuje a veškeré stížnosti, které obdrží, zahazuje.
V tuto chvíli doufám, že se vám podaří kontaktovat manažera kasina, aby situaci vyřešil.
Mezitím jsem i dnes žádal o vysvětlení na chatu a nadále mi dávají obvyklé standardní odpovědi s povrchností a arogancí "dáme vědět mailem" bez dalších podrobností.
Ahoj Andreji, bez překvapení vidím, že kasino nereaguje. Bohužel ani úřad Curacao, kterému jsem mezitím poslal další stížnostní e-mail, nadále neodpovídá. Stížnost regulačnímu orgánu byla zaslána dvakrát způsobem, který jste mi popsal, ale neobdržel jsem žádnou zpětnou vazbu. Jak mám postupovat?
Resetujte prosím hodnocení tohoto kasina, protože se s nimi nikdo nemusí zabývat a je správné, že ztratí i tu malou důvěryhodnost, kterou mají.
Přeji těmto zločineckým parchantům, aby všechny peníze, které ukradli, utratili za léky až do dne, kdy zemřou. Manažer a všichni zaměstnanci, kteří pro ně pracují.
Milý carsix,
Bohužel všechny naše pokusy kontaktovat tým kasina byly neúspěšné.
Omlouvám se, ale protože tým kasina nereaguje, nemohu pokračovat v řešení vaší stížnosti a jsem nucen ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi líto, že vám nemohu více pomoci, ale uzavření této stížnosti jako nevyřešené bude přinejmenším negativně ovlivňovat hodnocení kasina a ostatní hráči si vaši zkušenost mohou přečíst v naší recenzi.
Prosím, informujte nás o všech novinkách týkajících se vaší stížnosti odeslané na Antillephone (moje e-mailová adresa je andrej.p@casino.guru ). Není to nejuznávanější regulátor, ale doufám, že mohou pomoci. Z naší zkušenosti může bohužel trvat týdny, v některých případech i měsíce, než poskytnou vyjádření.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
