Hráč ze Spojeného království požádal o uzavření účtu. Bohužel byl dotaz ignorován.
Už dlouho žádám toto kasino o zrušení mého účtu a vrácení nevyrovnaného zůstatku zpět na můj bankovní účet, ale neodpovídají, proč to není možné.
Neodpovídají na můj dotaz.
Jelikož na webu nemůžu dělat nic jiného než „výběr", nemá smysl účet udržovat otevřený a umožňují pouze výběr 500 GBP, který také projde touto rychlostí měsíc a bude trvat rok nebo dva, než si vyberu celý zůstatek 12 000.
Žádám o velmi platnou věc, protože kvůli „zodpovědnému hraní" jsem závislý na webových stránkách a chci zůstat stranou, takže žádám o zrušení mého účtu a vrácení zůstatku tak jednoduchého.
dá se něco udělat, prosím?
Nemám žádný bonus a můj účet je plně ověřen 21. listopadu 2020.
Ahoj,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Než kontaktujeme kasino a zeptáme se na jeho stanovisko, mohli byste prosím přeposlat e-maily nebo screenshoty ukazující, že jste odeslali žádost o vyloučení? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . V žádosti jste uvedli, na jak dlouho chcete pozastavit svůj účet a proč?
Zkontroloval jsem podmínky na webu a to je to, co jsem našel https://theredlioncasino.com/templates/company/responsible_gaming :
„SAMOSTATNÉ VYLOUČENÍ
Alternativně můžete mít pocit, že potřebujete delší přestávku od hazardu; v takovém případě se můžete rozhodnout pro vlastní vyloučení. Self Exclusion znamená, že váš účet Red Lion zůstane uzavřen až 3 měsíce. Chcete-li povolit vlastní vyloučení, obraťte se s žádostí na naši zákaznickou podporu prostřednictvím e-mailu.
Kontaktujte nás, pokud potřebujete další informace nebo pomoc ohledně možnosti Vyloučení nebo Časový limit. "
https://theredlioncasino.com/templates/company/terms_and_conditions
„Vlastní vyloučení nebo vypršení časového limitu - pro tuto akci budeme odpovídat pouze na e-maily zaslané na adresusupport@theredlioncasino.com a v předmětu jasně označíme„ Uzavření účtu. Jakékoli e-maily, které neuvádějí váš důvod uzavření, např.; Problém s hazardem nebude proveden jako naléhavý požadavek. Tyto žádosti bereme vážně, ale vzhledem k vysokému počtu e-mailů nám může nějakou dobu trvat, než odpovíme. Jakékoli vklady provedené před uzavřením účtu budou přijaty a jsou nevratné. "
Je to e-mailová adresa, na kterou jste odeslali svůj e-mail?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Děkuji předem za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Jediný zmatek, který mám, je
Pokud zruší účet, převedou zůstatek na účtu na můj bankovní účet?
Logicky by to měli udělat, ale nikde to nemohou najít ... je zmatek.
Pošleme vám e-mail, ve kterém jsem se zmínil o uzavření účtu a převodu zůstatku na můj bankovní účet
Pošle vám poštu
Díky
Ajay
E-maily přeposlané na vaši poštu bych.
Jsem zmatený řádkem v podmínkách n podmínek
Jakékoli vklady provedené před uzavřením účtu budou přijaty a jsou nevratné. "
Doufám, že to neplatí pro nevyrovnaný zůstatek, který je nyní 11 500 jedle plus 500 čekajících na výběr.
Přistupujte k nim opatrně, pokud uzavřou účet a poté řeknou, že za podmínek n jsou peníze nevratné, i když říkají vklad a my chceme zůstatek zpět, který je platný n logický
Děkuji za vaše odpovědi. Vaše jméno jsem anonymizoval.
Navíc jsem znovu zkontroloval podmínky a to je to, co jsem našel https://theredlioncasino.com/templates/company/terms_and_conditions :
„11.1. Za předpokladu, že váš účet neukáže, že nám připadá ID zůstatku, jste oprávněni svůj účet uzavřít a ukončit Všeobecné podmínky, a to kdykoli nám to oznámit nejméně dvacet čtyři hodin, a to kontaktováním prostřednictvím naše zákaznické služby. Budeme reagovat na vaši žádost potvrzující uzavření vašeho účtu a datum, kdy bude takové uzavření účinné, v rozumné lhůtě za předpokladu, že budete nadále přebírat odpovědnost za veškerou činnost na vašem účtu, dokud nebude toto uzavření provedeno námi (v tomto okamžiku budou podmínky ukončeny). "
„11.2. Když požadujete uzavření vašeho účtu podle odstavce 10.1, vrátíme vám, s výhradou odstavce 10.3, veškerý zbývající zůstatek na vašem účtu."
„ 11.5. Při splácení nevyrovnaného zůstatku na vašem účtu použijeme stejný způsob platby, jaký jste uvedli při registraci vašeho účtu, nebo jiný způsob platby, který můžeme přiměřeně zvolit."
I když však svůj účet zrušíte, bude použit maximální měsíční limit pro výběr. Bojím se.
"7.12. Maximální čisté výhry v jakémkoli 24hodinovém období na účet jsou omezeny na 5 000 EUR. Maximální částka pro výběr z účtu je omezena na 50 000 EUR. Maximální částka pro výběr na účtu je omezena na 7 000 EUR / měsíc. Částka pro výběr bude rozdělena u řady stejných výběrů. Pokud je výběrový objem větší než 7 000 EUR, zbytek bude vrácen zpět na účet zákazníka, pro výběr během následujícího měsíce. Výběry přesahující 2300 EUR budou vyžadovat další proces ověření. „Společnost" si vyhrazuje právo podle vlastního uvážení provádět tyto ověřovací procesy i v případě nižších výběrů. „Společnost" si vyhrazuje právo zpozdit a / nebo zastavit zpracování žádostí o výplatu, dokud nebude obdržen konečný souhlas s veškerými nevyřízenými transakcemi s Vkladem. maximální částka pro výběr je uvedena v eurech (€) jako základní měna, aby byla zajištěna jednotnost po celém světě, ale pro skutečné výběry platí měnové ekvivalenty. "
Můžete mi prosím poradit, kolik je váš aktivní zůstatek v tuto chvíli? Těšíme se, až se vám ozvu.
Prozatím je to 11 500 plus 500 nevyřízených výběrů, které rádi přijmou jakýkoli maximální limit pro měsíc n zbývající příští měsíc.
Myslíte si, že podle 11.1 bychom neměli žádat o uzavření účtu?
Než se k nim přiblížíte, podívejte se, že náš případ je solidní, n platný, pokud si nejste jisti, že ho můžeme ignorovat, protože nechci, aby zavřeli účet, n zabavit zůstatek ....
Podívejte se, co je nejlepší ....
Vezměte prosím na vědomí, že jejich pravidla VIP zákazníků by měla být flexibilní podle uvážení správy.
Díky
Pochopte, prosím, pokud si přejete mít svůj účet uzavřený, můžete o něj požádat pouze vy. Mohli byste prosím poradit, pokud jste se pokusili sdělit možnost uzavření účtu a zjistit, jaké by byly intervaly pro platby? Navrhoval bych pořídit snímek obrazovky vašeho aktivního zůstatku s viditelným datem a všemi příslušnými informacemi a poté požádat o uzavření účtu. Prosím, mě informujte.
Rozhodně ... ale to je ten problém, který se nevrátí .... což způsobuje frustraci a podezření, zda chtějí uzavřít účet, vrátit zůstatek nebo ne.
Počkejte pár, pokud dny na odpověď ..
Aktualizuje vás .... thx
Zatím žádná odpověď ...... to je největší problém tohoto kasina .....
Stále čekám a bude vás aktualizovat ...
Díky
Ahoj,
Můžete prosím potvrdit, že váš účet je stále přístupný i po posledním e-mailu, který jste odeslali s uvedením, že jste závislí a ničí vám to život? Předem velmi děkuji za odpověď.
Děkujeme vám za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Jozefovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Xy.
Absolutně si vážím, že jste se podělili o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Casino odpovědělo níže a nastavilo zůstatek na mém účtu z 12 000 na 0,00
Schvalovali stažení z prosince n teď najednou dole. Nejste si jisti, co dělat
9.11 Společnost si vyhrazuje právo zadržet jakýkoli požadavek na výběr, který zahrnuje odstranění všech bonusů nebo výher v případě nepravidelné hry v případě následujících případů:
Vkládání celkových sázek rovných nebo větších než 30% hodnoty nejmenšího aktuálně vloženého vkladu.
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se problému, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou".
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Drahý Xy.
Je mi to velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování. Uvědomte si, že tato stížnost ovlivní jejich pověst na našem webu, což je již velmi špatné.
Doporučuji vám přečíst si naše články o zodpovědném hazardu , zde najdete užitečné tipy.
S pozdravem, Jozef