Hráč ze Spojených států má problémy s výběrem. Přestože má kasino ověřený účet, požádalo o další ověření pomocí účtu za energie. Po schválení bylo odečteno 89 $ z výběru 100 $ a vráceno na účet jako bonus, což způsobilo zmatek a zpoždění při výběru. Stížnost jsme nakonec zamítli, protože kasino poskytlo důkazy podporující jeho tvrzení.
Měl jsem již ověřený účet prostřednictvím svého ID a mého ověřovacího vkladu. Zatímco čekají na můj čekající vklad, pošlou mi e-mail a řekli, že potřebují můj výpis z účtu za energie, aby mohli zpracovat můj výběr. Po schválení namísto zpracování mého výběru berou 89 $ z mého výběru 100 a neposlali mi zpět můj ověřovací vklad, ale pak mi připsali zpět na můj účet 89 $, které právě strhli, čímž můj zůstatek na výběru zpět na 100 $, ale title it promo bonus, ale jde o výběrový zůstatek, takže jsem zahájil nový výběr. Jsem velmi zmatený z toho, proč mi můj původní výběr nebyl jen zaslán, místo toho, aby byl přijat a vrácen. Mám snímky obrazovek transakcí a e-mailů z nich.
Vážený pane Winsetts,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Můžete mi prosím sdělit, kdy váš ověřovací vklad dorazil na váš účet? Můžete prosím upřesnit, kolik jste vložili?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Kdy jste naposledy komunikovali s kasinem a o co šlo?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Použil jsem bonus na 20 otočení zdarma s minimálním výběrem 100 $ Splnil jsem požadavky a poté provedl svůj ověřovací vklad ve výši 11 $ podle pokynů na stránce, byl to ověřovací vklad coindraw. Mé zkušenosti kdykoli u použití coindraw je to podvod. Obvykle všechny stránky mají možnosti výběru coindraw a bitcoinů, ale z nějakého důvodu tentokrát možnost bitcoinů nebyla možností. Všechny tyto stránky používají coindraw jako prostředek, jak říci, že je to zcela automatické, což vůbec není pravda, protože proč by coindraw automaticky zrušil můj výběr, pak by manažer vybral 89 $ a poté jej okamžitě poslal zpět do zůstatku jako promo vkladový kredit 89 $, čímž se můj výběrový zůstatek vrátí zpět na 100 dolarů je to velmi stinné, jak je to dokonce legální 
Zde je e-mail, který mi právě poslali z oddělení plateb. Tito lidé jsou idioti a ani si neuvědomují, jaká je správná odpovědnost oddělení výplat
Právě mi vzali peníze a přidal jsem snímek obrazovky s úrovní krádeží a všech těch stinných obchodů, do kterých jsou tito lidé zapojeni 
Máte nějaké další záznamy o komunikaci mezi vámi a kasinem? Pokud ano, přepošlete jej prosím na veronika.l@casino.guru . Případně sem můžete umístit snímky obrazovky.
Zde jsem poprvé podal žádost o výběr, a přestože můj účet již měl ověřené ID a všichni mi Nathan poslali e-mail a řekli mi, že potřebují účet za energie ke zpracování mého výběru, který je zcela automatický, ale je zřejmé, že je ručně manipulován
Velice vám děkuji, pane Winsetts, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den pane Winsetts ,
Vaše zkušenost mě mrzí. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Sunrise Slots Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Sunrise Slots ,
Mohl byste nám prosím poskytnout bližší vysvětlení hráčské situace z vašeho pohledu?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Zdravím všechny,
Měl jsem příležitost přezkoumat situaci a bohužel v tomto případě mohu pomoci jen málo. Podle podmínek kasina a samotných bezplatných bonusů platí pouze jeden bezplatný bonus mezi hotovostními vklady a je povolen pouze jeden účet na hráčskou domácnost. V tomto případě máme dva účty a výhra je výsledkem 16. po sobě jdoucího bezplatného bonusu pouze na tomto účtu (mezi dvěma účty je to číslo 41!) bez hotovostních vkladů až do potvrzení účtu po výhře. Vklad na potvrzení účtu byl vrácen prostřednictvím bitcoinů krátce poté, co byla žádost o výběr zamítnuta.
Podpůrná dokumentace byla předána týmu casino.guru ke kontrole.
Všechno nejlepší,
Sloty Nick a Sunrise
Vážený pane Winsetts,
Byly mi poskytnuty důkazy podporující rozhodnutí kasina. Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina a bonusových podmínek - více účtů a používání desítek bonusů bez vkladu na obou účtech, aniž by mezi tím byl proveden vklad.
Kasino jednalo správně a v rámci svých podmínek.
Omlouváme se, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje.
Velmi děkujeme, Sunrise Slots Casino, za poskytnutí informací a za spolupráci.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
