Hráč z Německa byl po provedení vkladu zablokován. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
The player from Germany was blocked after making a deposit. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Hráč z Německa byl po provedení vkladu zablokován. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Zaregistroval jsem se v kasinu a okamžitě jsem provedl vklad. To bylo také připsáno na účet. Pak jsem se odhlásil a zkusil se znovu přihlásit. To už ale nebylo možné a zpráva je pak v příloze níže...černá listina? Hmmm...hned jsem psal na podporu a tam mi řekli, že se jedná o velmi vzácnou chybu a že to okamžitě vyřeší a pak se ozvou. Žádné vysvětlení ale nepřišlo. Cítím se trochu oklamán kasinem.
máte nějakou radu?
I registered at the casino and immediately made a deposit. This was also credited to the account. Then I logged out and tried to log in again. But that was no longer possible and the message is then in the attachment below...black list? Hmmm...I immediately wrote to support and they told me that it was a very rare error and that they would take care of it immediately and then get in touch. But no explanation came. I feel slightly fooled by the casino.
Do you have any advice?
Ich habe mich in dem Casino registriert und auch gleich eine Einzahlung getätigt. Diese wurde auch dem Konto gut geschrieben. Dann habe ich mich abgemeldet und wollte mich neu einloggen. Doch das war nicht mehr möglich und die Meldung ist dann die unten im Anhang...schwarze Liste? Hmmm...ich habe dann gleich den Support angeschrieben und dort wurde mir gesagt , dass es ein sehr seltener Fehler ist und man sich sofort kümmert und sich dann meldet. Aber es kam keine Erklärung. Ich fühle mich leicht verarscht von dem Casino.
Wisst ihr Rat?
Milá launeland85,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Rozumím tomu správně, že se vám nepodařilo vsadit žádné vklady?
Kromě toho nebyly k vaší stížnosti připojeny žádné obrázky. Mohl bys to sem prosím zveřejnit?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear launeland85,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that you didn't manage to make any bets with your deposits?
Furthermore, there were no pictures attached to your complaint. Could you please post it here?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Předem děkuji za rychlé vyřízení mého případu. K otázce. Ať už jsem si hrál s vkladem... Ne, k tomu už jsem se nedostal.
A tady obrázky:
First of all, thank you for the quick processing of my case. To the question. Whether I played with the deposit... No, I didn't get to that anymore.
And here pictures:
Vielen Dank erstmal für die schnelle Bearbeitung meines Falls. Zu der Frage. Ob ich mit der Einzahlung gespielt habe...Nein dazu bin ich nicht mehr gekommen.
Und hier Bilder:
Dobrý den všem!
Váš účet byl zablokován správou kasina. Omluvám se za nepříjemnost. Váš vklad vám bude zaslán zpět v nejkratším možném termínu.
S pozdravem,
Tým kasina SpinBro
Good day everyone!
Your account was blocked by the casino administration. Sorry for the inconvenience. Your deposit will be sent you back in the shortest terms.
Best regards,
SpinsBro Casino Team
Pořád nechápu, proč jsem dostal ban. Ale teď dobrý. Doufám, že vrácení peněz vyjde, protože ve velmi krátké době by to znamenalo, že už bych měl peníze zpět. Ale není tomu tak.
I still don't understand why I got banned. But now good. I hope that the refund will work out, because in a very short time it would mean that I would already have my money back. But this is not the case.
Ich verstehe zwar nach wie vor nicht, warum ich gesperrt wurde. Aber nun gut. Ich hoffe das mit der Rückerstattung klappt dann auch, denn in kürzester Zeit, hieße für mich, dass i h mein Geld schon zurück hätte. Dem ist aber nicht so.
Ahoj všichni,
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.
launeland85, nechám tuto stížnost otevřenou, dokud nepotvrdíte, že vaše záloha byla úspěšně vrácena. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Hello everyone,
Thank you both for your replies.
launeland85, I will keep this complaint open until you confirm your deposit has been refunded successfully. Please keep me informed about any further developments.
Nejprve bych vám chtěl moc poděkovat. Právě jsem to znovu zkontroloval, ale zatím žádná náhrada nepřišla. Uvidíme...děkuji
First of all I would like to thank you very much. I just checked again, but so far no refund has come. We'll see...thank you
Ich bedanke mich auch erstmal herzlichst bei Ihnen. Ich habe gerade nochmal geschaut, aber bisher kam keine Rückerstattung. Wir werden Sehen...danke
Takže jsem dostal peníze zpět a chtěl bych vám moc poděkovat za pomoc zde. Děkuji
So I got the money back here and would like to thank you very much for the help here. thank you
So das Geld hier ich zurück erhalten und möchte mich ganz herzlich hier für die Hilfe bedanken. Merci
Milá launeland85,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Dear launeland85,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.