Hráč z Německa byl po provedení vkladu zablokován. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Zaregistroval jsem se v kasinu a okamžitě jsem provedl vklad. To bylo také připsáno na účet. Pak jsem se odhlásil a zkusil se znovu přihlásit. To už ale nebylo možné a zpráva je pak v příloze níže...černá listina? Hmmm...hned jsem psal na podporu a tam mi řekli, že se jedná o velmi vzácnou chybu a že to okamžitě vyřeší a pak se ozvou. Žádné vysvětlení ale nepřišlo. Cítím se trochu oklamán kasinem.
máte nějakou radu?
Milá launeland85,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Rozumím tomu správně, že se vám nepodařilo vsadit žádné vklady?
Kromě toho nebyly k vaší stížnosti připojeny žádné obrázky. Mohl bys to sem prosím zveřejnit?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Předem děkuji za rychlé vyřízení mého případu. K otázce. Ať už jsem si hrál s vkladem... Ne, k tomu už jsem se nedostal.
A tady obrázky:
Dobrý den všem!
Váš účet byl zablokován správou kasina. Omluvám se za nepříjemnost. Váš vklad vám bude zaslán zpět v nejkratším možném termínu.
S pozdravem,
Tým kasina SpinBro
Pořád nechápu, proč jsem dostal ban. Ale teď dobrý. Doufám, že vrácení peněz vyjde, protože ve velmi krátké době by to znamenalo, že už bych měl peníze zpět. Ale není tomu tak.
Ahoj všichni,
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.
launeland85, nechám tuto stížnost otevřenou, dokud nepotvrdíte, že vaše záloha byla úspěšně vrácena. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Nejprve bych vám chtěl moc poděkovat. Právě jsem to znovu zkontroloval, ale zatím žádná náhrada nepřišla. Uvidíme...děkuji
Takže jsem dostal peníze zpět a chtěl bych vám moc poděkovat za pomoc zde. Děkuji
Milá launeland85,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru