Hráč z Argentiny požádal o stažení tři dny před odesláním této stížnosti. Výhry se bohužel zatím nedočkal. Hráč později potvrdil, že obdržel své výhry, a mohli jsme stížnost uzavřít jako vyřešenou.
The player from Argentina requested a withdrawal three days before submitting this complaint. Unfortunately, he has not received his winnings yet. The player later confirmed he received his winnings and we could close the complaint as resolved.
Hráč z Argentiny požádal o stažení tři dny před odesláním této stížnosti. Výhry se bohužel zatím nedočkal. Hráč později potvrdil, že obdržel své výhry, a mohli jsme stížnost uzavřít jako vyřešenou.
Provedl jsem vklad bez bonusu a úspěšně jsem ověřil účet. Vyhrál jsem 805 Euro a stále mi nepřišly peníze na účet, jsou to 3 dny a stále čekám.
V tuto chvíli jsou odpovědi, které dostávám od oddělení podpory, stejné "Finanční oddělení pracuje od 9 do 18 gmt +3 a vzhledem k pracovnímu vytížení to může nějakou dobu trvat".
Neměl jsem žádné další zprávy, budu tento komentář aktualizovat v průběhu dnů.
I have made a deposit without bonus and successfully verified the account. I won 805 Euros and I still have not received the money in my account, it's been 3 days and I'm still waiting.
At the moment the answers I receive from the support department are the same "The finance department works from 9 to 18 gmt +3 and due to the workload, it may take some time".
I had no more news, I will update this comment as the days go by.
Milý nacholauf,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Dear nacholauf,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Veronika
Milá Veroniko,
Chápu, co mi říkáte, ale přijde mi trochu absurdní, že můžete vložit za 5/10 minut a nemůžete za stejnou dobu vybrat. Pro uživatele by to mělo být mnohem snazší, budu nadále čekat, zda toto kasino splňuje podmínky.
Pozdravy.
Dear Veronica,
I understand what you're telling me, but it seems a bit absurd to me that you can deposit in 5/10 minutes and you can't withdraw in the same amount of time. This should be much easier for the user, I will continue to wait and see if this casino meets the conditions.
Greetings.
Estimada Verónica,
Entiendo lo que me comentas pero me parece un poco absurdo que puedas depositar en 5/10 minutos y no puedas retirar en la misma cantidad de tiempo. Esto debería ser mucho más fácil para el usuario, voy a continuar esperando a ver si este casino cumple con las condiciones.
Saludos.
Naprosto soucítím s vaší frustrací, ale bohužel v tuto chvíli nejsme schopni proces odstoupení od smlouvy urychlit. Prosím, informujte mě, jakmile obdržíte své výhry, a pokud nebudou prostředky připsány na váš účet do 1. července, podnikneme další kroky, abychom vám pomohli.
I completely empathize with your frustration, but unfortunately, we are unable to speed up the withdrawal process at this time. Please inform me once you receive your winnings, and if the funds are not credited to your account by July 1st, we will take further action to assist you.
Ahoj Veroniko,
Peníze už uvolnili, tuto pohledávku lze uzavřít.
Děkuji mnohokrát.
Pozdravy,
Hello Veronica,
They have already released the money, this claim can be closed.
Thank you so much.
Greetings,
Hola Verónica,
Ya han liberado el dinero, este reclamo se puede cerrar.
Muchas gracias.
Saludos,
Milý nacholauf,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Dear nacholauf,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.