Hráč z Argentiny požádal o stažení tři dny před odesláním této stížnosti. Výhry se bohužel zatím nedočkal. Hráč později potvrdil, že obdržel své výhry, a mohli jsme stížnost uzavřít jako vyřešenou.
Automaticky přeloženo:
Snatch Casino - Výběr hráče je zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 805 €
Snatch Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
8.9
Kasino Snatch Casino má index bezpečnosti 8,9, což z něj dělá bezpečné kasino vhodné pro většinu hráčů. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Provedl jsem vklad bez bonusu a úspěšně jsem ověřil účet. Vyhrál jsem 805 Euro a stále mi nepřišly peníze na účet, jsou to 3 dny a stále čekám.
V tuto chvíli jsou odpovědi, které dostávám od oddělení podpory, stejné "Finanční oddělení pracuje od 9 do 18 gmt +3 a vzhledem k pracovnímu vytížení to může nějakou dobu trvat".
Neměl jsem žádné další zprávy, budu tento komentář aktualizovat v průběhu dnů.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý nacholauf,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá Veroniko,
Chápu, co mi říkáte, ale přijde mi trochu absurdní, že můžete vložit za 5/10 minut a nemůžete za stejnou dobu vybrat. Pro uživatele by to mělo být mnohem snazší, budu nadále čekat, zda toto kasino splňuje podmínky.
Pozdravy.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Naprosto soucítím s vaší frustrací, ale bohužel v tuto chvíli nejsme schopni proces odstoupení od smlouvy urychlit. Prosím, informujte mě, jakmile obdržíte své výhry, a pokud nebudou prostředky připsány na váš účet do 1. července, podnikneme další kroky, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji moc Veroniko,
Budu tě informovat!
Pozdravy.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Veroniko,
Peníze už uvolnili, tuto pohledávku lze uzavřít.
Děkuji mnohokrát.
Pozdravy,
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý nacholauf,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
