Hráč z Austrálie požádal o výběr 26. července, ale ještě jej neobdržel, protože mu bylo opakovaně sdělováno, že kasino zažívá vysokou poptávku a proces bude trvat déle. Po důkladném vyšetřování ze strany kasina obdržel hráč všechny své výhry.
26. července vybírám 1000 $, dnes je 21. srpna a peníze stále nemám. To je naprosto směšné. Každá odpověď je automatická a stejná jako ta předchozí.
Stále mi říkají, že pociťují vysokou poptávku po výběrech a že je to na prvním místě, takže bude mluvit déle, než očekávají. Ale pořád říkají, že jsem vážený zákazník a musím být trpělivý. Musí existovat zákon týkající se výplat a jak dlouho by měly trvat správně? Téměř 30 dní. 1 měsíc za 1 000 $ z kasina, které vydělává miliony.
milý dál,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Ahoj Veroniko,
Ne, předtím jsem žádné výběry neprovedl.
Prošel jsem všemi ověřovacími procesy.
V mých výhrách nebyly zahrnuty žádné aktivní bonusy.
Děkuji mnohokrát, Farthere, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Endrimu ( endri.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj, dál,
Je nám líto, že se váš výběr zpozdil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Skycrown Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Skycrown,
Mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyl výběr hráče kompletně zpracován a jaký je odhadovaný časový rámec pro zpracování platby?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Takže co se stane teď? Po vypršení časovače?
Vážení, dál,
Chtěl jsem vám sdělit, že nedávno jsem byl kontaktován zástupcem kasina a informovali mě, že mi během příštího týdne poskytnou potřebné informace/zpětnou vazbu.
Proto prodlužuji časovač o dalších 7 dní a poskytuji kasinu ještě pár dní na odpověď. Mějte prosím na paměti, že je víkend a já vás prosím o trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Endri z Casino.Guru
Vážený Samuel a tým CasinoGuru,
Děkujeme za vaši trpělivost a pochopení, zatímco jsme prošetřovali a vyřešili zpoždění vašeho výběru. Chápeme frustraci, kterou jste během tohoto období zažili, a upřímně se omlouváme za jakékoli nepříjemnosti, které vám to mohlo způsobit.
Chceme vás informovat, že na straně poskytovatele došlo k technickému problému s výplatou přes Interac (bankovní metoda), který ovlivnil zpracování transakcí. S potěšením vám oznamujeme, že hráč podal nový požadavek na výběr (2023-09-15 21:13 UTC) ve výši 1000 AUD. Žádáme vás, abyste počkali, až se prostředky objeví na vašem účtu. Může to trvat až 5–7 pracovních dnů.
Pokud jde o vaše obavy ohledně délky výplaty, rozumíme vašim očekáváním a rádi bychom vám poskytli určité vysvětlení. Doba potřebná ke zpracování výběrů se může lišit v závislosti na několika faktorech, včetně objemu transakce a způsobu platby. I když se snažíme zpracovat výběry co nejrychleji, nepředvídané okolnosti, jako je nedávný problém, mohou vést ke zpoždění.
Vážíme si vaší přízně a rádi bychom vám poděkovali za trpělivost v tomto náročném období. Abychom vyjádřili naše uznání, rádi bychom vám při příští návštěvě našeho kasina nabídli 40 roztočení zdarma.
Ještě jednou se omlouváme za případné nepříjemnosti a děkujeme za pochopení. Doufáme, že tato situace bude považována za efektivně vyřešenou a že budete spokojeni se svými zkušenostmi v našem kasinu.
Pokud máte nějaké dotazy, neváhejte nás kontaktovat přímo prostřednictvím e-mailu nebo živého chatu. Pracujeme pro vás 24/7.
Vřelé pozdravy,
Tým kasina SkyCrown
Dobrý den, tým SkyCrown Casino,
Děkuji mnohokrát za aktualizaci. Tuto stížnost ponecháme otevřenou až do potvrzení odstoupení od hráče.
milý dál,
Mohli byste prosím zde potvrdit, že jste obdrželi svou výhru a že platba proběhla úspěšně?
Tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte úspěšné stažení nebo aktualizaci.
Těšíme se na vaše novinky.
Ahoj,
Peníze jsou v mé bance. Casino GURU děkujeme za vaši pomoc.
SkyCrown Casino, nemám zájem o vašich 40 otočení zdarma. Tato zkušenost mě odradila od online kasin. Smažu svůj účet u vás.
Děkuji všem zúčastněným.
Ahoj dál,
Děkujeme za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, označím nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Endri, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
