Hráč z Ruska se snaží vybrat své výhry. Kasino tvrdí, že se poskytovatel hry rozhodl provést kontrolu hry. Kasino se nakonec rozhodlo vrátit hráči jejich výhry zpět. Problém byl vyřešen.
The player from Russia is struggling to withdraw his winnings. The casino claims that the game provider decided to perform a gameplay check. The casino eventually decided to give the player their winnings back. The issue was resolved.
Hráč z Ruska se snaží vybrat své výhry. Kasino tvrdí, že se poskytovatel hry rozhodl provést kontrolu hry. Kasino se nakonec rozhodlo vrátit hráči jejich výhry zpět. Problém byl vyřešen.
Kasino RIOBET bylo zaregistrováno dne 11.07.2002 a do 31.07.2022 provedlo celkem 9 vkladů a 3 výběry bez problémů s kasinem (kromě dlouhé doby výběru vždy více než 24 hodin, přesto kasino slíbilo „v průměru několik minut").
Dne 31.07.2022 byl můj zůstatek 0, což znamená, že všechny problémy mezi mnou a kasinem byly vyřešeny (v podstatě žádné nebyly). Ve stejný den 31.07.2022 jsem provedl ještě jeden vklad ve výši 1500 usdt, vše jsem prohrál a provedl jsem ještě jeden vklad ve výši 1000usdt dne 01.08.2022, takže celkové vklady byly 2500usdt. Poté jsem odehrál několik úspěšných kol na blackjacku (evoluce) a zlomil jsem si dokonce 2513,96usdt na svém účtu. Získal tak pouze +13,96 usdt jako výhru a rozhodl se vybrat všechny.
Dne 02.08.2022 jsem požádal o výběr ve výši 2513,96usdt. Po 24 hodinách jsem dostal žádost o ověření, takže jsem poslal všechny dokumenty, jak bylo požadováno. Za dalších 24 hodin se mi peníze do peněženky stále nedostaly, tak jsem se zeptal na online chatu, v čem je problém. Online chat potvrdil ověření proběhlo, platba potvrzena a předána zpracovateli plateb, takže musím počkat na doručení platby. Za dalších 24 hodin jsem se zeptal znovu a dostal stejnou odpověď. Za dalších 24 hodin dne 06.08.2022 jsem trval na tom, abych vysvětlil, co se děje, a bylo mi doporučeno to objasnit prostřednictvím technické podpory pomocí systému zasílání zpráv v kasinu otevřením lístku. Takže jsem udělal.
Dne 06.08.2022 mi bylo oznámeno, že nějaká kontrola poskytovatelem hry v prgoress a žádná platba nebude zpracována, dokud nebude u konce. A ve své herní historii vidím PROČ. Což jsem nechápal, ale musel jsem počkat. Takže alespoň toto byl TŘETÍ důvod zpoždění platby (nejprve ověření, pak zpoždění platebního agenta, pak najednou kontrola poskytovatele).
Odpovědi technické podpory nejsou jasné, nekonzistentní a někdy neslušné. Žádné podmínky dokončení takové kontroly nebyly oznámeny. Jen mi bylo řečeno, že to trvá „několik pracovních dní". Prozatím čekám „pár pracovních týdnů" a zástupci kasina pouze říkají, že nemohou nijak pomoci, když čekají na odpověď od poskytovatele hry, který drží mé vklady. Musím tedy na něco čekat nějakou nekonečnou dobu.
Toto není správné chování ze strany kasina. Všechny kontroly budou mít přiměřený časový rámec, pokud se vám nepodaří dokončit procedury, během této doby musíte uznat, že vše bylo v pořádku a jen uvolnit peníze. Jinak můžu čekat věčně.
Do teď 22.08.2022 (20 DNÍ) není situace vyřešena, přístup ke hrám nyní zablokován (a k historii evolučních her, přesto byl prověřen). Nebyly poskytnuty žádné jasné odpovědi. Kasino odmítá zaplatit zůstatek! Zůstatek účtu v tuto chvíli 2529,81 usdt.
Budete-li potřebovat nějaké snímky obrazovky, dejte mi vědět, jaké informace potřebujete.
Registered RIOBET casino on 11.07.2002 and did total 9 deposits and 3 cashouts to 31.07.2022 having no issues with casino (except long withdrawal time always more than 24hrs yet promised 'few minutes in average' by casino).
On 31.07.2022 my balance was 0, means all the issues between me and casino were cleared (basically there were no any). Same day on 31.07.2022 I did one more deposit of 1500usdt lost it all and made yet another of 1000 usdt on 01.08.2022 so the total deposits were 2500usdt. After that I ran few successful rounds on blackjack (evolution) and break even having 2513.96usdt on my account. Thus got only +13.96 usdt as winnings and decided to withdraw all.
I made withdrawal request of 2513.96usdt on 02.08.2022. After 24hrs I got verification request, so I sent all documents as was requested. In another 24hrs money still not got to my wallet so I asked online chat what is the problem. Online chat confirmed verification passed, payment confirmed and passed to payment processor so I have to wait for payment to arrive. In another 24hrs I asked again and got same answer. In yet another 24 hrs on 06.08.2022 I insisted to explain what's going on and I was adviced to clarify via tech support by using in-casino messaging system by openning ticket. So I did.
On 06.08.2022 I was announced that some chekup by game provider in prgoress and no payment will be processed until it's over. And I can see in my game history WHY. That I didn't understand but had to wait. So at least this was the THIRD reason of delaying the payment (first verification, then payment agent delay, then suddenly provider chekup).
The answers of tech support are not clear, inconsistent and sometimes rude. No any terms of finalising such checkup announced. Only I was told it takes 'few working days'. For now I'm waiting 'few working weeks' and casino representatives only say they cannot be of any help waiting answer from game provider holding my deposits. So I have to wait for something for some underfinite period of time.
This is no correct behavior from casino side. All checkups shall have reasonable timeframe, shall you fail to complete procedures whithin this time you have to admit that all was fine and just release the money. Otherwise I can wait forever.
Until now 22.08.2022 (20 DAYS) the situation is not resolved, access to games now blocked (and to evolution games history, yet it was screened). No clear answers provided. Casino refuses to pay balance! Account balance at the moment 2529.81 usdt.
Shall you need any screenshots let me know what kind of information you need.
Vážený playbj,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Chápu správně, že Evolution je poskytovatel hry, který provádí kontrolu hry?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear playbj,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Do I understand correctly that Evolution is the game provider doing the gameplay check?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ahoj Kristino,
Během hry jsem používal pouze své vlastní peněžní prostředky. Nebyly použity žádné bonusy za vklad. Také jsem aktivoval některé bonusové kódy pro otočení zdarma (5krát), které jsem našel v oficiálním kanálu telegramu kasina a získal celkem asi 50 usdt. Ale v souladu s bonusovými pravidly byly tyto prostředky uzamčeny, dokud není sázka dokončena, takže tyto prostředky nebyly nikdy použity k sázení.
Hrál jsem pouze hry poskytovatele her Evolution, většinou blackjack a několik sázkových kol v ruletě. Kasino tedy oznámilo, že tento poskytovatel provádí kontrolu hry, ale nemám o tom žádné důkazy.
Z toho, co vím, má Evolutuion pravidlo 21 dnů (maximálně) pro provádění takových kontrol, ale nevím přesné datum, kdy to začalo. Byl jsem informován pouze 06.08.2022. Ale je zvláštní, že kasino o tom neví a nikdy mě neinformovalo o časovém rámci.
Zašlu relevantní komunikaci mezi mnou a kasinem prostřednictvím e-mailu.
dík
Hello Kristina,
During the game I used only my own cash funds. No any kind of deposit bonuses were used. Also I activated some free-spins bonus codes (5 times) found in official casino telegram channel aquired about 50 usdt in total. But in accordance to bonus rules this funds were locked until wager is completed so this funds were never used for betting.
I played only Evolution game provider games blackjack mostly and few roulette betting rounds. So casino announced that this provider performs gameplay check but I don't have any evidence on that.
From what I know Evolutuion have a 21-days rule (as maximum) for performig such checks but I don't know exact date when it was started. I was informed on 06/08/2022 only. But it's strange casino don't lnow about that and never infomed me on the time-frame.
I will send relevant communication between me and casino via email.
Thanks
Děkuji moc playbj za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Thank you very much playbj for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ahoj playbj,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval RioBet Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Hi playbj,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite RioBet Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Kasino naprosto nespolupracuje, pouze tvrdí, že to provádí poskytovatel hry, ale z nějakého důvodu to neříká veřejně. To samozřejmě není pravda, protože žádný gameplaycheck nemůže trvat 1,5 měsíce, zvláště pokud mluvíme o 200 handách. Kasino poskytuje pouze nepravidelné irelevantní odpovědi. Nikdy mě nekontaktovali jako první, nedostal jsem od nich žádné výmluvy.
Do 15.09.2022 je přístup ke hrám stále blokován, výběr není možný. Peníze byly nezákonně zadrženy kasinem. Kasino ignoruje casino.guru (upozornil jsem je, že podám stížnost, informoval jsem, že byla provedena a informoval je, že mají méně času na odpověď). Ale stále neodpovídají. Přesto mají na první stránce logo casino.guru, které je zavádějící. Absolutní neúcta.
Také na přední straně bylo uvedeno, že průměrná doba výplaty je méně než 4 hodiny, což je lež. Přečtěte si komentáře - všichni si stěžují na extrémně dlouhé výběry. Moje tři úspěšné výběry trvaly více než 24 hodin. Takže "4 hodiny v průměru" prostě nemůže být pravda.
Čekám na výběr od 2. SRPNA 2022. Tento druh kasina prostě nemůže mít 'dokonalou pověst'. Z nějakého důvodu jste to umístili na úplně horní řádek (toto je první kasino, které vidím v seznamu doporučených). Je to opravdu vaše doporučení?
Musíte podstatně snížit reputaci tohoto kasina s odpadky, abyste dali ostatním hráčům vědět pravdu, alespoň jsem zaplatil 2500 USD, abych objasnil 'pověst' tohoto kasina.
The casino it totally not cooperative only saying this is performed by game provider but for some reasone don't say it in public. Obviously this is not true as no gameplaycheck can last fo 1.5 month especially if we talk about 200 hands. Casino providing only irregular irrelevant answers. They never contacted me first, I got no any excuses from them.
For 15.09.2022 access to games still blocked, no withdrawal possible. The money was unlawfully withheld by casino. Casino ignoring casino.guru (I warned them that I will file a complaint, informed that it was done and informed them that they have less time for answer). But still they don't answer. Yet they have casino.guru logo on the first page that is misguiding. Absolute disrespect.
Also on the front page stated that average payout time is less than 4 hours that is lie. Read the comments - everyone is complainng on extremely long cashouts. My three successfull cashouts took more than 24hrs each. So "4 hours in average" just can't be the truth.
I'm waiting cashout since 02 AUGUST 2022. This kind of casino just can't be of 'perfect reputation'. For some reason you put this on the very top line (this is the first casino I see in the list of recommended). Is this your truly recommendation?
You must substantially decrease the reputation of this garbage casino to let other players know the truth at least I paid 2500 USD to clarify this casino 'reputation'.
Dobrý den, Petere
Rád bych, abyste se na závěr vyjádřil k situaci. Kasino se nikdy neobjevilo ve vláknu, nekontaktovalo mě v této věci, nekomentovalo situaci. Odmítá zaplatit zůstatek, odmítá mi vrátit mé vklady. Jen mrtvé ticho. Žádná obvinění vznesena ne veřejně, ani soukromě. Prostě drží peníze DVA měsíce a je to. Časovač můžete prodlužovat znovu a znovu.
Od 2. srpna 2022 je přístup ke hrám zablokován a výběr není možný bez důvodu. Peníze nejsou zadrženy, ale ukradeny.
Je čas dokončit případ.
pozdravy
Hello, Peter
I would like you to comment the situation finally. Casino never appeared in thread, not contacts me on the matter, not comments the situation. Rejects to pay balance, rejects to return me my deposits. Just dead silense. No accusations raised not in public not in private. They just hold the money for TWO month and that's it. You can extend timer yet again and again.
Since 02 AUG 2022 access to games blocked and no withdrawal possible with no reason. The money is not withheld but stolen.
It's time to finalize the case.
Regards
Ahoj,
Opravdu, dnes jsem dostal krátkou zprávu z kasina, která konečně uváděla: „Dobrý den. Můžete požádat o výběr". To je vše, co od nich za 1 měsíc mám. Ok, požádal jsem o výběr, říkají, že to trvá až 24 hodin. Budu vás informovat, až obdržím transakci.
pozdravy
Hello,
Indeed, today I got short message from casino finally stating 'Hello. You can apply for a withdrawal'. That's all I have from them for 1 month. Ok, I applied for withdrawal, they say ir takes upto 24hrs. Will update you when I got the transaction.
Regards
Ahoj,
Obdržel jsem platbu. To bylo možné pouze díky účasti Casino.Guru jako prostředníka na jednáních. Kasino absolutně nespolupracovalo. Bohužel pozice a chování kasina zanechává otázky a výčitky. Nedostal jsem od nich k této věci žádné jasné komentáře. Nevyjádřili se ani k situaci, že přístup ke hrám zůstal uzavřen. To je pouze podle zástupce Casino.Guru. I když nemám chuť pokračovat v hraní v tomto kasinu.
Přál bych si, aby se taková kasina neobjevovala na prvním řádku v seznamu doporučených kasin. Obecně platí, že kasino si zaslouží být v top 20, ale toto rozhodně není číslo 1.
Děkuji ti za pomoc!
Pozdravy!
Hello,
I received the payment. This became possible only due to the participation of the Casino.Guru as an intermediary in the negotiations. Casino was absolutely not cooperative. Unfortunately, the position and behavior of the casino leaves questions and regrets. I didn't get any clear comments from them on the matter. They also did not comment on the situation that access to the games remained closed. This is only according to the representative of the Casino.Guru. Although I have no desire to continue playing in this casino.
I would like such casinos not to appear on the first line in the list of recommended casinos. In general, the casino deserves to be in the top 20, but this is not number 1 definetely.
Thank you for the help!
Regards!
Děkuji playbj za aktualizaci.
Jsem rád, že jste obdrželi svou výhru. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr
Thank you playbj for the update.
I'm glad to hear that you received your winnings. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.