Hráčův zůstatek v kasinu vykazuje chybu, protože jeho vklad byl připsán jako bonusové peníze. Stížnost byla vyřešena, protože zůstatek hráče byl změněn z bonusových peněz na skutečný zůstatek.
The player's casino balance shows an error as his deposit was credited as bonus money. The complaint was resolved as the player's balance was changed from bonus money to real balance.
Hráčův zůstatek v kasinu vykazuje chybu, protože jeho vklad byl připsán jako bonusové peníze. Stížnost byla vyřešena, protože zůstatek hráče byl změněn z bonusových peněz na skutečný zůstatek.
Dámy a pánové,
Provedl jsem vklad 10 EUR v kasinu bez bonusu. Během hraní byl můj zůstatek skutečných peněz vložen jako bonusové peníze. To nemůže být způsobeno tím, že jsem nepřijal nebo nevložil bonus. Už jsem kontaktoval podporu, ale oddalují mě jen přes týden. I s bonusovými penězi nemohu hrát. Zobrazuje se mi chybová zpráva, že musím provést vklad.
Ladies and gentlemen,
I made a deposit of €10 in the casino without a bonus. While playing, my real money balance was deposited as bonus money. That can't be because I didn't accept or deposit a bonus. I've already contacted support, but they've only been putting me off for over a week. Even with the bonus money I can't play. I get an error message saying I need to make a deposit.
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe in dem Casino eine Einzahlung von 10€ ohne Bonus getätigt. Während des Spielens wurde meine Echtgeld Guthaben als Bonusgeld hinterlegt. Das kann nicht sein da ich keinen Bonus angenommen habe oder hinterlegt war. Ich habe mich bereits an den Support gemeldet, doch dort werde ich seit über einer Woche nur vertröstet. Selbst mit dem Bonusgeld kann ich nicht spielen. Es kommt dann eine Fehlermeldung das ich eine Einzahlung machen muss.
Ahoj mugel2910,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s RANT Casino. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Máte přístup k historii vkladů nebo bonusů na svém účtu? Co kasino odpovědělo, když je s tímto problémem kontaktujete? Předejte prosím jakýkoli další relevantní snímek obrazovky na adresu nikolas.b@casino.guru.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello mugel2910,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with RANT Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Can you access the deposit or bonus history on your account? What did the casino respond when you contact them with this issue? Please forward any additional relevant screenshot to nikolas.b@casino.guru.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
ahoj Nicku,
Mám přístup ke svému účtu, ale nemohu hrát, jak je znázorněno na posledních snímcích.
Během normální hry byly skutečné peníze vloženy jako bonusové peníze. Pokud se podíváte na snímek obrazovky, kde jsou peníze vidět, není k dispozici žádný bonus. Také byste viděli průběh sázky, pokud by se jednalo o bonus.
Tady záloha.
Hello Nick,
i can access my account but i can't play as shown in the last screenshots.
During normal play, the real money was deposited as bonus money. If you look at the screenshot where the money can be seen, there is no bonus available itself. You would also see progress of the wager if it were a bonus.
Here the deposit.
Hallo Nick,
ich kann zwar auf mein Konto zugreifen aber wie in den letzten Screenshots zu sehen nicht spielen.
Während des normalen Spieles wurde das Echtgeld als Bonusgeld hinterlegt. Wenn Sie den Screenshot betrachten wo das Geld zu sehen ist, steht ja selbst keine Bonus verfügbar. Man würde ja auch einen Fortschritt des Wager sehen wenn es sich um einen Bonus handeln würde.
Hier die Einzahlung.
ahoj Nicku,
Dnes jsem zkontroloval Rant Casino, abych zjistil, zda byl problém vyřešen. Bohužel jsem si musel uvědomit, že bonusový účet byl nyní také nastaven na 0 €.
Ahoj Nicku. Právě se to povedlo. Peníze byly nyní uloženy jako skutečné peníze.
Děkuji za snahu
Hello Nick,
Today I checked Rant Casino to see if the problem was solved. Unfortunately, I had to realize that the bonus account was now also set to 0€.
Hello Nick. It just got done. The money has now been deposited as real money.
Thank you for your effort
Hallo Nick,
ich habe heute mal bei Rant Casino geschaut ob sich das Problem gelöst hat. Da musste ich leider feststellen, dass nun auch das Bonuskonto auf 0€ gesetzt wurde.
Hallo Nick. Es hat sich gerade erledigt. Das Geld wurde nun als Echgeld hinterlegt.
Vielen Dank für Ihr bemühen
Děkuji mugel2910, že jste mi dali vědět, že problém byl vyřešen. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu opět narazíte na jakýkoli jiný problém, rádi se vám pokusíme pomoci.
Pozdravy,
Nicku
Thank you mugel2910 for letting me know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you.
Regards,
Nick
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.