Hráčův zůstatek v kasinu vykazuje chybu, protože jeho vklad byl připsán jako bonusové peníze. Stížnost byla vyřešena, protože zůstatek hráče byl změněn z bonusových peněz na skutečný zůstatek.
Dámy a pánové,
Provedl jsem vklad 10 EUR v kasinu bez bonusu. Během hraní byl můj zůstatek skutečných peněz vložen jako bonusové peníze. To nemůže být způsobeno tím, že jsem nepřijal nebo nevložil bonus. Už jsem kontaktoval podporu, ale oddalují mě jen přes týden. I s bonusovými penězi nemohu hrát. Zobrazuje se mi chybová zpráva, že musím provést vklad.
Ahoj mugel2910,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s RANT Casino. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Máte přístup k historii vkladů nebo bonusů na svém účtu? Co kasino odpovědělo, když je s tímto problémem kontaktujete? Předejte prosím jakýkoli další relevantní snímek obrazovky na adresu nikolas.b@casino.guru.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
ahoj Nicku,
Mám přístup ke svému účtu, ale nemohu hrát, jak je znázorněno na posledních snímcích.
Během normální hry byly skutečné peníze vloženy jako bonusové peníze. Pokud se podíváte na snímek obrazovky, kde jsou peníze vidět, není k dispozici žádný bonus. Také byste viděli průběh sázky, pokud by se jednalo o bonus.
Tady záloha.