RANT Casino recenze

Hráč z Německa narazil na problém s vkladem, který byl odečten z jeho bankovního účtu, ale neobjevil se na jeho kasinovém účtu. Od zákaznického servisu dostal nejasné informace a podobné problémy se objevily na sesterském webu. Tým pro stížnosti navrhl, aby hráč kontaktoval svého poskytovatele plateb za účelem prošetření, přičemž uznává složitost procesu. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče však byla stížnost nakonec zamítnuta.

Hráč ze Spojeného království se pokoušel vybrat finanční prostředky déle než měsíc, přičemž narážel na zpoždění kvůli žádostem o více dokladů o adrese. Po schválení KYC obdržel při pokusu o stažení chybové zprávy a i přes kontaktování zákaznické podpory neobdržel žádné aktualizace o situaci. Problém byl vyřešen poté, co kasino konečně zpracovalo jeho výběr ve výši 1 449 eur po zásahu týmu pro stížnosti. Hráč potvrdil příjem své výhry po více než dvou měsících pokusů.

Hráč z Německa požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč informoval, že problém zůstal nevyřešený až do dvou týdnů, a později potvrdil, že výplata byla přijata poté, co kasino informoval o stížnosti. Stížnost byla týmem stížností označena jako vyřešená.

Hráč ''A.Alpenjodel'' z Rakouska si stěžoval na opožděnou platbu a zpožděné vklady Skrill poté, co byl jeho účet ověřen. O 48 hodin později stále neobdržel svou platbu a na svém hráčském účtu neviděl své vklady provedené předchozí den. Od té doby nebyly žádné další aktualizace.

Hráč ze Švédska, který uzavřel svůj účet kvůli závislosti, tvrdil, že několik kasin provozujících licenci MGA porušilo „směrnici o ochraně hráče z roku 2018“. Obdržel refundaci 515 eur od GoSlot, ale žádné refundace od Scatters, Gammix, LocoWin nebo CashiMasi. Domníval se, že by měl mít nárok na větší odškodnění. Požádali jsme hráče o podpůrné důkazy, abychom potvrdili jeho tvrzení. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování a museli jsme stížnost zamítnout. Hráčova reklamace zůstala nevyřešena kvůli jeho nespolupráci.

Hráč z Mexika vložil 150 EUR, vyhrál 4023 EUR, ale čelil problémům s výběrem prostředků. Navzdory několika pokusům kontaktovat podporu zůstal jejich zůstatek nevyřízený a výběr byl stále kontrolován. Hráčův účet byl ověřen od 30. prosince 2023 a poslední komunikace s kasinem proběhla 14. dubna 2024, kdy jim kasino oznámilo, že jejich případ posuzuje finanční oddělení. Problém byl nakonec vyřešen tak, že hráč obdržel své výhry v plné výši. Stížnost jsme označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Německa, přestože byl plně ověřen, měl v Rant Casino zpoždění se svou žádostí o výběr. Opakovaně hledali pomoc prostřednictvím funkce živé podpory, ale odpovědi, které obdrželi, byly neuspokojivé a nekonkrétní, což vedlo k tomu, že jejich stažení zůstalo označeno jako „probíhající“ po dobu 7 dnů. Doporučili jsme hráči, aby počkal 14 dní na zpracování výběru, a pokud problém přetrvává, zasáhneme. Hráč sdělil svou frustraci a pokusil se kontaktovat přímo finanční oddělení kasina. Po 14 dnech hráč potvrdil, že prostředky byly převedeny, a stížnost jsme označili jako vyřešenou.

Hráč z Quebecu vyhrál a požádal o výběr 5 000 $, ale kasino její výběr zrušilo. Kasino obvinilo hráčku z předložení „zmanipulovaných“ dokumentů, což hráčka vyvrátila a uvedla, že v té době kasinu žádné dokumenty neposlala. Dále objasnila, že poslala dokumenty do jiného kasina vlastněného stejnou společností a nečelila tam žádným problémům. Navzdory jejím pokusům vyřešit problém s kasinem si stáli za svým rozhodnutím. V důsledku toho jsme hráči doporučili, aby kontaktoval EADR, službu pro alternativní řešení sporů, a Malta Gaming Authority. Stížnost byla následně uzavřena se stavem „čeká se na rozhodnutí regulátora“. Stížnost byla automaticky znovu otevřena a hráč byl požádán, aby poskytl aktuální informace o situaci s EADR/MGA. Bohužel nereagovala, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Irska vyhrál 4 000 € z vkladového bonusu, ale po 5 dnech neobdržel výběr, přestože kasino uvedlo 24/48hodinové období kontroly. Jeho účet byl plně ověřen. Informovali jsme hráče, že je běžné, že zpracování výběrů trvá několik dní nebo týdnů, a doporučili jsme mu trpělivost. Hráč později potvrdil, že obdržel finanční prostředky. Následně jsme stížnost označili za vyřešenou.

Hráč z Ontaria měl svůj účet v kasinu Rant uzavřen po výhře přibližně 7 000 $. Navzdory tomu, že si vytvořila účet Payz na žádost kasina o zpracování výplaty, a několik následných kroků, neobdržela své výhry. Poté, co kontaktovala tým pro stížnosti, oslovili Rant Casino, aby pochopili zpoždění. Kasino zpočátku odpovědělo žádostí hráče, aby používal Mifinity, ale hráčský účet nebyl ověřen. Poté, co ověřila svůj účet Mifinity, hráč stále neobdržel své výhry a kasino přestalo reagovat. Tým pro stížnosti hráčku ujistil, že její případ je aktivně řešen. Nakonec hráčka obdržela své výhry ve výši 6401,80 $, což potvrdila týmu pro stížnosti. Případ byl poté uzavřen jako „vyřešený“.