Hráč z Bádenska-Württemberska, VIP zákazník, měl problém se svou výplatou a byl nespokojen se službou od live chatu a finančního oddělení. Než však tým pro stížnosti mohl záležitost prošetřit, hráč nás informoval, že jeho problém byl vyřešen. Následně jsme stížnost v našem systému označili jako „vyřešenou“.
Jsem u nich VIP zákazník a až dosud byly výplaty vždy zpracovány efektivně.
Ale s touhle výplatou jsem jen natahován - bylo mi řečeno, abych se otočil sem a tam. Jejich live chat je naprosto nedostačující, nemohou nic dělat. Zajímalo by mě, jaké mají mít finanční oddělení
Vážený mm181726,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
Vážený mm181726,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
