DomůStížnostiRajbet Casino - Žádost hráče o okamžité uzavření účtu je zpožděna.

Rajbet Casino - Žádost hráče o okamžité uzavření účtu je zpožděna.

Automaticky přeloženo:

Částka: ??

Rajbet Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 16.7.2023 | Vyřešena : 21.8.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Indie se pokouší zablokovat svůj účet v kasinu, ale proces trvá déle, než bylo žádoucí, protože kasino trvá na tom, že to bude trvat 7 dní. Nakonec byl účet zablokován, takže jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

neblokují můj účet, říkají, že to bude trvat 7 dní, ale chci to okamžitě

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Arbazi143,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:

Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.

Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud se hráč úspěšně vyloučí, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po uplynutí lhůty na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).

Mohl byste prosím uvést důvod uzavření vašeho účtu? Byl byste tak laskav a přeposlal mi žádosti o uzavření účtu, které jste poslal do kasina? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .

Předem moc děkuji.

S pozdravem,

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

uzavřel můj požadavek!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Je mi líto, ale nejsem si jistý, co tím myslíte. Mohl byste být tak laskav a vysvětlit svůj poslední komentář podrobněji? Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Řekl jsem, že jsem právě uzavřel tuto žádost

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Tuto stížnost jsme zamítli na základě výslovné žádosti hráče. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost Arbaz143. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.

Hráč nám poslal následující e-mail:

Potřebuji trvale a okamžitě zrušit svůj účet

Vážený Arbazi143,

rozumím tomu správně, že kasino stále neuzavřelo váš účet? Uvedli jste přesný důvod, proč si přejete uzavřít svůj kasino účet? Prosím dej mi vědět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Arbaz143,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

uzavřít tuto žádost

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

můj účet byl uzavřen

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Arbazi143,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Veronika

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky