Vážený Arbazi143,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. S lítostí vám musíme oznámit, že nejsme schopni donutit kasina, aby vám poskytla bonus, který již není platný. Bonus je v podstatě dar od kasina a je na kasinu, aby rozhodlo, zda se na něj kvalifikujete a jaká pravidla platí. Je důležité si uvědomit, že kasina nejsou povinna nabízet svým hráčům žádné výhody a mohou jednotlivce ze svého věrnostního programu vyloučit bez předchozího upozornění. I když chápeme, že je důležité informovat zákazníky o jakýchkoli změnách, které mohou ovlivnit jejich hráčskou zkušenost, nezasahujeme do těchto záležitostí a umožňujeme kasinům, aby se sama rozhodovala o tom, kdo obdrží odměny za věrnost a kdo ne.
Chápu, že tato situace byla nešťastná a nebyla to vaše chyba, ale zjevně to nebyla ani chyba kasina.
Omlouvám se, že nemohu poskytnout více pomoci při řešení tohoto případu.
Děkujeme za pochopení.
s pozdravem
Kristina
Dear Arbaz143,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. We regret to inform you that we are unable to compel casinos to give you a bonus that is not valid anymore. A bonus is essentially a gift from the casino, and it's up to the casino to determine if you qualify for it and what rules apply. It is important to note that casinos are not obligated to offer any benefits to their players and may exclude individuals from their loyalty program without prior notification. While we understand the importance of keeping customers informed about any changes that may impact their player experience, we do not intervene in these matters and allow casinos to make their own decisions regarding who receives loyalty rewards and who does not.
I understand that this situation was unfortunate and not your fault, but clearly, it wasn't the casino's fault either.
I apologize for not being able to provide more assistance in resolving this case.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Automaticky přeloženo:
