Hráč z Indie zaznamenal zpoždění s ověřením KYC, protože kasino nereagovalo na jejich e-maily po dobu 3-4 dnů. Usilovali o včasný výběr svých prostředků. Informovali jsme hráče, že proces ověření může trvat až 14 dní a prodloužili jsme časovač o 7 dní. Hráč však na další zprávy nereagoval, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné komunikace.
Neříkají mi, kolik času zabere ověření kyc, uběhly 3-4 dny a stále neodpověděli na mé e-maily ani nic jiného, prosím, chci své peníze co nejdříve.
Dobrý den, namanmalik24022003,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Rajabets. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dokumenty jsem odevzdal 11. června zde je jejich fotka, jde o to, že neodpovídají na žádný můj e-mail nebo tak něco, cítím se bezmocný. 
Dobrý den, namanmalik24022003,
Jak je uvedeno výše, ověření může trvat až 14 dní, dejte nám proto vědět pouze jednou, pokud by to trvalo déle.
pane, zatím to bylo 9 dní a žádná odpověď, jsem připraven čekat 15 dní, ocenil bych, kdyby mi odpověděli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
