Hráč z Německa žádá o vrácení přibližně 1 850 EUR poté, co se 5. září 2023 sám vyloučil z Purple Bay BV. Navzdory vlastnímu vyloučení se v srpnu 2024 přihlásil na svůj účet v Ra Casino a provedl vklady v rozporu se závazky provozovatele ohledně jeho závislosti na hazardních hrách.
Dobrý den, chtěl bych vrátit všechny své vklady ve výši přibližně 1850 EUR.
Dne 5. září 2023 jsem u operátora Purple Bay BV požádal o globální sebevyloučení, které bylo implementováno. Toto je provozovatel Ra Casino.
V srpnu 2024 se mi podařilo přihlásit do Ra Casino, a to navzdory mému sebevyloučení.
I přes svou známou závislost na hazardních hrách jsem mohl provádět vklady a přistupovat k nabízeným hrám.
Nikdy bych neměl mít možnost otevřít si účet v kasinu.
Zkoušel jsem to se všemi ostatními kasiny provozovanými Purple Bay, BV a můj účet byl okamžitě po první registraci všude uzavřen.
Mám video, které to dokazuje.
Mohu tedy prokázat, že kasina jsou propojena a že existuje globální databáze obsahující mé informace, která mi brání ve vytvoření účtu.
Čekal jsem 2 měsíce, protože kasino řeklo, že se o to postará a problém vyřeší.
Dodnes jsem nic neslyšel.
Žádám o pomoc s vrácením peněz.
Vážený xSerious169,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Ra Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Ahoj,
Poslal jsem vám e-mail se všemi relevantními informacemi.
Můj účet je uzavřen a jak můžete vidět z potvrzovacího e-mailu, nemohu si vytvořit účet v žádném jiném kasinu provozovaném Purple Bay BV.
Prosím, pomozte mi získat peníze zpět.
Vážený xSerious169,
Prošel jsem komunikaci, kterou jste mi poslali, a jediný e-mail s potvrzením o sebevyloučení (od podpory kasina Amon) neuvádí, že si nebudete moci otevřít účty u stejného operátora.
I když vidím, že jste požádali o úplné vyloučení z operátora, toto „zastřešující opatření" vám nebylo slíbeno na základě poskytnutých důkazů, které jste zaslali.
Mohl byste prosím sdílet e-mail, který jste poslal kasinu, na které odkazujete v této komunikaci? (e-mail z 2. srpna)
Můžete prosím uvést následující podrobnosti:
Budu čekat na vaši odpověď.
Ahoj,
Přes Amon Casino jsem požádal o výluku pro celého provozovatele.
Kasino mi potvrdilo, že můj e-mail se zpracovává a že se nastavuje samovyloučení.
Ani jednou slabikou nepadla zmínka o tom, že u provozovatele není možné sestavit kompletní výbor.
Když jsem se poté pokusil zaregistrovat v jiných kasinech provozovaných Purple Bay BV, kde jsem ještě neměl účet, můj účet byl ihned po registraci uzavřen.
Poslal jsem vám také video, na kterém jsem se zaregistroval v kasinu Betzino a hned poté byl můj účet zablokován.
Toto kasino je také provozováno společností Purple Bay BV.
To vše dokazuje, že pro můj účet u operátora bylo zřízeno globální sebevyloučení.
Jinak by moje účty, které jsem si otevřel u operátora Purple Bay BV, nebyly okamžitě uzavřeny.
To znamená, že mohu prokázat, že existuje koherentní databáze a že Racasino udělalo chybu tím, že jsem nezablokoval můj účet ihned po registraci.
Posílal jsem vám e-mail z 2. srpna e-mailem.
Nemohu se 100% jistotou říci, zda jsem na to dostal odpověď, protože pokud jsem nějakou dostal, bohužel jsem ji smazal.
Své vklady jsem provedl 19. srpna 2024 a můj účet byl uzavřen 20. srpna 2024.
Velice vám děkuji, xSerious169, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, xSerious169,
Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.
Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.
Vážený Ra Casino ,
Mohli byste případně poskytnout další informace k problému a objasnit situaci? Také bych ocenil, kdybyste nám poskytli veškeré relevantní důkazy.
Předem děkuji.
s úctou
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
