Hráč z Německa žádá o vrácení přibližně 1 850 EUR poté, co se 5. září 2023 sám vyloučil z Purple Bay BV. Navzdory vlastnímu vyloučení se v srpnu 2024 přihlásil na svůj účet v Ra Casino a provedl vklady v rozporu se závazky provozovatele ohledně jeho závislosti na hazardních hrách.
Dobrý den, chtěl bych vrátit všechny své vklady ve výši přibližně 1850 EUR.
Dne 5. září 2023 jsem u operátora Purple Bay BV požádal o globální sebevyloučení, které bylo implementováno. Toto je provozovatel Ra Casino.
V srpnu 2024 se mi podařilo přihlásit do Ra Casino, a to navzdory mému sebevyloučení.
I přes svou známou závislost na hazardních hrách jsem mohl provádět vklady a přistupovat k nabízeným hrám.
Nikdy bych neměl mít možnost otevřít si účet v kasinu.
Zkoušel jsem to se všemi ostatními kasiny provozovanými Purple Bay, BV a můj účet byl okamžitě po první registraci všude uzavřen.
Mám video, které to dokazuje.
Mohu tedy prokázat, že kasina jsou propojena a že existuje globální databáze obsahující mé informace, která mi brání ve vytvoření účtu.
Čekal jsem 2 měsíce, protože kasino řeklo, že se o to postará a problém vyřeší.
Dodnes jsem nic neslyšel.
Žádám o pomoc s vrácením peněz.
Vážený xSerious169,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Ra Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Ahoj,
Poslal jsem vám e-mail se všemi relevantními informacemi.
Můj účet je uzavřen a jak můžete vidět z potvrzovacího e-mailu, nemohu si vytvořit účet v žádném jiném kasinu provozovaném Purple Bay BV.
Prosím, pomozte mi získat peníze zpět.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
