Ra Casino recenze

Hráč z Německa požádal o vrácení přibližně 1 850 EUR poté, co se 5. září 2023 sám vyloučil z Purple Bay BV. Navzdory vlastnímu vyloučení se v srpnu 2024 přihlásil na svůj účet v Ra Casino a provedl vklady v rozporu se závazky provozovatele ohledně jeho závislosti na hazardních hrách. Tým pro stížnosti přezkoumal hráčovu komunikaci a důkazy a poznamenal, že potvrzení o sebevyloučení nespecifikovalo omezení pro otevírání účtů u operátora. Kasino neodpovědělo, proto byla stížnost uzavřena s nevyřešeným stavem. .

Hráč ze Švédska měl svůj účet uzavřen bez jasného vysvětlení poté, co úspěšně ověřil své dokumenty pro výběr. Kasino tvrdilo, že zjistilo porušení smluvních podmínek, ale hráč nedostal žádnou odpověď na své dotazy ohledně konkrétního porušení. Usiloval o objasnění a vrácení svých prostředků. Tým pro stížnosti jednal s kasinem, které uvedlo, že hráč použil přezdívku místo svého skutečného jména, což představuje porušení pravidel z přísně technického hlediska. Bylo však zjištěno, že tato drobná chyba nepřinesla žádnou nespravedlivou výhodu. Následně byla stížnost považována za nevyřešenou, protože kasino odmítlo přehodnotit svůj postoj a hráči bylo doporučeno, aby kontaktoval licenční orgán a požádal o další kroky.

Hráč z Kanady čelil problémům s výběrem peněz kvůli závadě v kasinu, přestože ověřil svůj účet a problém sdělil. Bylo to více než týden bez proaktivních aktualizací z kasina. Problém byl vyřešen poté, co hráč poskytl potřebné informace a snímky obrazovky s chybou, což vedlo k úspěšnému vyplacení jeho výher. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráčovi ze Švédska zbylo na účtu 39 eur a chtěl si to ověřit. Kasino však odmítlo přijmout jeho bankovní dokumenty a trvalo na „oficiálním“ dokumentu od banky, přestože ostatní kasina přijímala stejné dokumenty bez vydání. Problém byl nakonec vyřešen a hráč potvrdil, že všechny dokumenty byly nyní schváleny, což vedlo k úspěšnému stažení jeho výher. Stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.

Hráč ze Spojeného království provedl tři vklady, ověřil svůj účet a vyhrál €1900. Poté, co požádal o výběr 1300 GBP, byl jeho účet uzavřen pro ověření a po dobu dvou dnů nebyly poskytnuty žádné aktualizace. Hráč potvrdil, že všechny požadované dokumenty byly odeslány a ověřeny. Navzdory ověření zůstal účet uzavřen a hráč nadále dostával propagační e-maily. Kasino se rozhodlo vrátit hráčovy vklady (240 GBP), ale neposkytlo vysvětlení pro zadržení zbývajícího zůstatku. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil příjem vrácené částky.