TADY JE PODVOD, KTERÝ PROVOZUJE TOTO KASINO:... Chvíli mi trvalo, než jsem přišel na podvod v tomto kasinu, ale po 3 týdnech mé noční můry mám konečně jasnou představu. Všechno je to o nevyžádaném cashbacku. Toto kasino (stejně jako mnoho jiných) nabízí cashback za peníze, které prohrajete. Většina kasin vám dává mezi 10%-20%, často s omezením, kolik si můžete vybrat. Na rozdíl od většiny (ne-li všech) ostatních kasin se však toto kasino rozhodlo, že tento cashback na váš účet přidají pouze bez upozornění, aniž byste o to požádali...zcela nevyžádané. Což pro některé lidi může znít skvěle...ale když to udělají, celý váš zůstatek je nyní považován za součást této promo akce cashback a nyní jste omezeni na výběr maximálně 10x částky cashback. I když jste měli na účtu 100 $ nebo dokonce 1 000 $, pokud přidali cashback 8 $ (bez upozornění a bez vašeho svolení), všechny vaše $ na vašem účtu jsou nyní považovány za promo peníze na cashback. Pokud se pokusíte vybrat $ ze svého účtu, všechny tyto $ včetně prostředků na vašem účtu již a všechny výhry poté budou omezeny na 10x 10% cashback = 80 $. Můj výběr 1500 $ si kasino ponechalo poté, co vklouzlo na 8 $. Dostali do kapsy 1420 $...což je považováno za Velkou krádež a ZLOČIN! PŘESNĚ to se stalo mému účtu! POZOR!!!! BYL JSI VAROVÁN!!! Kéž bych měl stejné varování před vkladem v tomto kasinu sám!
Bohužel to byl třetí hlavní problém, se kterým jsem se během jednoho týdne setkal. Navštívil jsem více než 100 online kasin a toto byla celkově nejhorší zkušenost, jakou jsem kdy měl. Zákaznická podpora je 8 hodin denně velmi jednoduchá a po zbytek dne vůbec neexistuje. To je způsobeno chybovou zprávou, která se objeví při pokusu o odeslání zprávy během hodin neživého chatu, která tvrdí, že uživatel má problémy s připojením, které vám brání odeslat zprávu. Zjistil jsem to poté, co jsem několik hodin čekal, než se můj vklad bitcoinů zobrazí v mém účtu poté, co byl schválen a potvrzen. Trvalo několik zpráv během 3 dnů a pomoc od zástupce kasina www.lcb.com, než byl můj vklad konečně zveřejněn. Navzdory tomu jsem měl hash # pro transakci a všechny informace potřebné k potvrzení mého vkladu.
Druhý problém, na který jsem narazil, byla technická závada nebo systémová chyba, kterou jsem naštěstí rychle zachytil poté, co jsem si všiml, že můj zůstatek je mnohem nižší, než by měl být po pěkné výhře. Okamžitě jsem to zachytil a měl jsem k dispozici informace o historii ze samotné hry. Samozřejmě, že agent živého chatu, se kterým jsem se v tu chvíli překvapivě mohl spojit, neudělal nebo nemohl nic udělat a jen mi řekl, že to "pošlou na čas" ke kontrole. Nemohli mi říct, jak dlouho nebo koho kontaktovat, a neposkytli nebo nechtěli mi poskytnout žádné kontaktní informace ani referenční číslo. Mohl jsem to zjistit pouze tak, že jsem se neustále hlásil pomocí živého chatu, abych našel řešení...& Myslím, že jsem to měl pokaždé vysvětlit agentovi živého chatu a doufám, že věděli, o čem mluvím. Trvalo další 3 dny, než jsem konečně obdržel e-mail s oznámením, že na můj účet byl připsán kredit za chybějící prostředky. Konečně jsem řekl dost o zkušenostech s výběrem, ale chtěl jsem zdůraznit, že jim trvalo více než týden, než odmítli moji žádost o výběr, když na celém svém webu inzerovali, že se jedná o 24hodinové zpracování plateb za ověřené účty…& I bylo ověřeno, než jsem vůbec začal hrát. Tak dlouho zkoumali můj účet a hledali důvod, proč NEZAPLATIT můj požadavek na výběr. PO CELOU DOBU BEZ JEDINÉHO E-MAILU NEBO TELEFONICKÉHO HOVORU nebo …i potvrzení požadavku. Jediná komunikace, kterou jsem měl, byl živý agent (pokud je k dispozici), který pouze řekl, že nemá nic společného s fakturací a nemůže nic potvrdit ani vyvrátit.
=!=!=AKTUALIZACE=!=!=!=
Toto je pokračování mé předchozí recenze. S radostí mohu říci, že kasino (jeden den poté, co jsem jim poslal odkaz na mou zveřejněnou recenzi zde na GURU), kontaktovalo zástupce, který se zabýval mou stížností...jeho zpráva pro mě:
„Po velmi podrobné kontrole celým správou kasina VooZaZa je výsledek pozitivní a bude vám vyplacena celá částka 1420 $.
Řekli, že prostředky můžete očekávat zítra. "
Tato podrobná kontrola mého účtu trvala asi 30 dní...nebo by se dalo říct, že trvala 24 hodin poté, co jsem jim poslal e-mail s příkladem toho, jak vážně to myslím s tím, aby se všichni dozvěděli, co se mi stalo. A peníze byly na mém účtu druhý den. Nemůžu říct, že bych změnil obsah své recenze (je to koneckonců jen záznam toho, co jsem zažil), ale jsem rád, že konečně dostali rozum a udělali správnou věc. Zvedl jsem je z velmi negativního na negativní.
Ale pro ty z vás v mé situaci možná ještě existuje naděje!
HERE'S THE SCAM THAT THIS CASINO IS RUNNING:... It took me a while to figure out the scam at this casino, but I finally have a clear picture after 3 wks of my nightmare dealing with them. It's all about unsolicited cashback. This casino (like many others) offers cashback on the money you lose. Most casinos give you between 10%-20%, often with limitations on how much you can withdrawal. However, unlike most (if not all) other casinos, this casino has decided they will just add this cashback to your account w/out notification, w/out you requesting it...completely unsolicited. Which might sound great to some people...however, by them doing this, your entire balance is now considered part of this cashback promo & now you are limited to a withdraw maximum of 10x the cashback amount. Even if you had $100 or even $1000 in your account, if they added $8 cashback (without notifying you & without your permission), all of your $ in your account is now considered cashback promo money. If you try to withdrawal $ from your account, all of that $ including the funds in your account already & all of the winnings after will be capped at 10x the 10% cashback amount = $80. My $1500 withdraw was kept by the casino after they slipped in $8. They pocketed $1420...which is considered Grand Larceny & a FELONY! This is EXACTLY what happened to my account! BEWARE!!!! YOU HAVE BEEN WARNED!!! wish I had the same warning before depositing at this casino myself!
Sadly this was the third major issue I encountered over the course of one week. I’ve visited over 100 online casinos & this was the worst overall experience I’ve ever had. Customer support is very bare-bones 8 hrs of the day & doesn't exist at all the rest of the day. This is due to an error msg that appears when you try to send a msg during non-live chat hours that claims the user is having connection issues preventing you from sending a message. I discovered this after waiting several hours for my bitcoin deposit to show in my acct after it was approved & confirmed. It took several msgs over the span of 3 days & assistance from www.lcb.com casino rep to finally get my deposit posted. This despite that I had the hash # for the transaction & all the info needed for them to confirm my deposit.
The second issue I ran into was a technical glitch or system error that I thankfully caught quickly after noticing that my balance was much lower than it should have been after a nice win. I caught it right away & had the history info from the game itself to back me up. Of course the live chat agent that I was surprisingly able to get in touch with at the time, wouldn't or couldn't do anything & just told me they would "send it to time" for review. They couldn't tell me how long or who to contact & they didn't or wouldn't provide me with any contact info or a reference number. I could only find out by continuously checking in with live chat to find the resolution...& I guess I was supposed to explain it every time to the live chat agent & hope they knew what i was referring to. It took another 3 days before I finally received an email notifying me that a credit was issued to my acct for the missing funds. Lastly, I’ve said enough about the withdrawal experience, but wanted to point out that it took them over a week to deny my withdraw request when they advertise all over their website that it's 24-hr processing of payments for verified accounts…& I was verified before I even started playing. That's how long they scrutinized my account looking for a reason to NOT pay my withdrawal request. ALL OF THE TIME WITHOUT A SINGLE EMAIL OR PHONE CALL or …even a confirmation of the request. The only communication I had was the live agent (when available) who would only say they have nothing to do with billing & can't confirm or deny anything.
=!=!=UPDATE=!=!=!=
This is a follow-up to my previous review. I'm happy to say that the casino (one day after I sent them the link to my posted review here on GURU), contacted the rep that was following up on my complaint...his msg to me:
"After a very detailed review by the whole mgmt of VooZaZa Casino the result is positive & you will be paid the whole amount of $1420.
They said that you can expect the funds tomorrow. "
This detailed review of my account lasted about 30 days...or you could say it lasted 24 hours after I emailed them an example of how serious I was about making sure everyone found out what happened to me. And the funds were in my account the next day. I can't say I would change the content of my review (it's just a record of what I experienced after all), but I am happy they finally came to their senses & did the right thing. I bumped them up from Very Negative to Negative.
But for those of you in my situation, maybe there's hope yet!
