Velmi špatná zkušenost. Chtěl jsem s nimi hrát, protože nabízejí dobrou hru a nabízejí uvítací bonus. Když jsem vložil, viděl jsem, že není k dispozici žádný bonus. Kontaktoval jsem livechat, abych je informoval o problému a bylo mi řečeno, že problém byl vyřešen a že bonusy budou brzy viditelné. Čekal jsem před vkladem a o pár hodin později stále nic, žádný bonus. Znovu jsem kontaktoval zákaznický servis, který mi řekl, že informace předají dál, že nic jiného dělat nemohou. Čekal jsem ještě několik hodin a nakonec, když mi došla trpělivost, jsem vložil bez bonusu.
Poté, co jsem odehrál své dva vklady, kontaktoval jsem zákaznický servis s tím, že jsem čekal celý den bez jakékoli odezvy, a že jsem proto musel vložit bez bonusu, a požádal jsem je, aby udělali gesto a připsali mi bonusy ručně, protože problém nebyl na mé straně a že jsem se pokusil problém vyřešit ještě před uložením.
Bylo mi řečeno, že to není možné, ale že problém byl náhle vyřešen a že od této chvíle mám nárok na bonusy. Jaká škoda! Škoda, protože samotná stránka je velmi dobře zpracovaná. Požádal jsem o uzavření mého účtu.
Very bad experience. I wanted to play with them because they offer a good game, and they offer a welcome bonus. When I deposited, I saw that no bonus was available. I contacted the livechat to inform them of the problem and was told that the problem had been solved and that the bonuses would be visible soon. I waited before depositing and a few hours later, still nothing, no bonus. I contacted customer service again, who told me they'd pass on the information, that there was nothing else they could do. I waited several more hours and finally, having run out of patience, I deposited without a bonus.
After having played my two deposits, I contacted customer service, saying that I had waited all day without any response and that I therefore had to deposit without a bonus, asking them to make a gesture by crediting me the bonuses manually, given that the problem was not on my side, and that I had tried to solve the problem even before depositing.
I was told that this was not possible, but that the problem had suddenly been solved and that I was eligible for bonuses from now on. What a shame! Too bad, because the site itself is very well done. I asked for my account to be closed.
Ahoj zlato!
Je nám líto, že vaše zkušenost s BetOnRed zcela neodpovídala vašim očekáváním. Rádi bychom vaši zpětnou vazbu dále prozkoumali. Mohli byste prosím kontaktovat na support@betonred.com Budeme s vámi spolupracovat na co nejrychlejším vyřešení jakýchkoli problémů.
Vaše spokojenost je pro nás důležitá, drahá, a my uděláme maximum pro zlepšení současného kasinového systému.
S pozdravem,
Tým BetOnRed.
Hello, dear!
We are sorry that your experience at BetOnRed didn’t quite match your expectations. We would like the opportunity to investigate your feedback further. Please could you contact as at support@betonred.com We’ll work with you to resolve any issues as quickly as possible.
Your satisfaction is important to us, dear, and we will do our best to improve a current casino system.
Best regards,
BetOnRed Team.