Solisbet Casino recenze

Hráč z Norska splnil sázkové požadavky na uvítací bonus na Solisbet, ale čelil zpoždění při výběru prostředků kvůli čekajícímu ověření dokumentu. Navzdory odpovědi na e-mail z kasina 1. října 2024 nedošlo k žádné další komunikaci ohledně výběru. Po důkladném prošetření dospěl tým pro stížnosti k závěru, že hráčský účet byl propojen s jiným účtem, což porušovalo smluvní podmínky kasina. Proto byla stížnost považována za neoprávněnou a hráči bylo doporučeno, aby v budoucnu dodržoval zásady kasina.

Hráč z Nizozemska požádal kasino o uzavření jeho účtu kvůli problematickému hazardu, ale poté mohl vložit a prohrát 800 EUR. Poté požádal o vrácení peněz. Hráč tvrdil, že informoval kasino o svém problému s hazardními hrami prostřednictvím živého chatu, ale nemohl poskytnout žádné důkazy. Kasino poskytlo historii živého chatu, která před ztrátami neukázala žádnou zmínku o problému s hazardem hráče. Hráč obvinil kasino ze zadržování přepisů chatu, ale nepředložil důkaz. Po přezkoumání všech informací jsme dospěli k závěru, že hráč neinformoval kasino o svém problému s hazardem před vložením peněz, a proto byla žádost o vrácení peněz zamítnuta.

Hráč z Chile vyhrál značné množství peněz poté, co hrál různé hry a provedl vklad. Když se však pokusil vybrat své výhry prostřednictvím bitcoinového účtu, prostředky nebyly k dispozici. Podpora kasina uvedla porušení pravidel jako důvod zabavení výher. Po výměně informací a prodloužení časové osy stížnosti hráč na další dotazy nereagoval. Bez spolupráce s hráčem jsme nebyli schopni prošetřit, byli jsme nuceni stížnost zamítnout.

Hráč z Kanady měl problémy s platbou. Kasino tvrdilo, že její účet byl duplicitní, a proto účet uzavřeli a odmítli vydat výhry. Zálohu sice vrátili, ale zisk stále odmítli vyplatit. Hráč vysvětlil, že sdílela stejnou IP adresu s ostatními a hrála automatové hry. Přiznala také, že s přítelem používali stejný účet. Podmínky kasina však povolovaly pouze jeden hráčský účet na jednotlivce. Po důkladné kontrole a důkazech poskytnutých kasinem jsme zjistili nesrovnalosti ve výpovědích hráče. Navzdory doporučení kasina vytvořit nový účet hráč předložil dokumenty k běžnému účtu, které vedly k jeho uzavření. Proto jsme museli reklamaci zamítnout.

Hráč z Nizozemska požádal o sebevyloučení z online kasina kvůli své závislosti na hazardních hrách, ale kasino okamžitě nevyhovělo, což mu umožnilo pokračovat v hraní a prohrát více než 4 000. Hráč žádal o vrácení části svého ztráty. Po výměně e-mailů a zásahu týmu pro stížnosti byl problém s kasinem úspěšně vyřešen. Hráčův účet byl od té doby uzavřen a nebyla nutná žádná další akce.

Hráč z Nizozemska nahlásil kasinu problém související s licencí a žádal vrácení svého vkladu 40 EUR. Hráč tvrdil, že licence kasina není ověřená, ale při kontrole jsme potvrdili, že kasino fungovalo na základě platné licence Gaming Curacao. Hráč také zmínil problémy s uzavřením účtu, ale nepředložil kasinu důkaz o své žádosti. Kvůli nedostatečné odpovědi a spolupráci ze strany hráče jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Finska původně požádal o sebevyloučení kvůli problémům s hazardními hrami, ale došlo ke zpoždění při uzavření účtu, což vedlo k dalším ztrátám. Přestože kasino kontaktoval prostřednictvím živého chatu a e-mailu, jeho účet zůstal aktivní přibližně 35 hodin, během kterých provedl několik vkladů. Kasino nakonec účet uzavřelo a nabídlo kompenzaci ve formě bezplatných zatočení, které hráč považoval za neuspokojivé. Poté, co byla stížnost znovu otevřena, hráč odhalil, že kasino znovu otevřelo jeho účet, což vedlo k dalším ztrátám přesahujícím 357 €. Kasino uznalo svou chybu a souhlasilo s vrácením peněz hráči. Hráč potvrdil přijetí refundace a označil řešení stížnosti.