Casino Sky recenze

Hráč MALMO1910 si stěžuje, že jeho účet nebyl okamžitě uzavřen na základě jeho žádosti, což mu umožnilo hrát více než 2000 EUR. Po odeslání e-mailu zákaznické podpoře s žádostí o uzavření účtu se hráč stále mohl přihlásit a provádět vklady. Po opětovném kontaktování podpory prostřednictvím e-mailu a chatu kasino potvrdilo, že odpoví, ale náhle byl účet hráče bez varování zablokován. Hráč poté požádal o vrácení svého vkladu od zákaznické podpory. Kasino však neodpovědělo ani hráči, ani zprostředkovateli. Konečný stav této stížnosti zůstává nevyřešen.

Hráč z Nizozemska přišel o 58 000 eur a jeho účet byl po žádosti o výběr zablokován. Pokusili jsme se získat více informací kladením konkrétních otázek o jeho sebevyloučení a komunikaci s kasinem. Hráč však na naše zprávy a dotazy nereagoval. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta pro nedostatek odpovědi.

Hráč z Nizozemska čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jeho výplata ještě nebyla přijata. Hráč čelil problémům s kasinem a uvedl, že nemohli vybrat své výhry, protože kasino tvrdilo, že ještě neobdrželo vklad. Hráč byl frustrovaný čekací dobou na výběry, ale později potvrdil, že problém byl vyřešen.

Hráč z Nizozemska měl svůj účet zablokován poté, co požádal o věrnostní bonus, protože nikdy nemohl provést výběr. Tým pro stížnosti požádal hráče o další informace týkající se zablokování účtu a požádal o potvrzení, zda hráč prošel úplným ověřením KYC. Kasino však na dotazy nereagovalo. V důsledku toho tým pro stížnosti nemohl dále šetřit a musel stížnost uzavřít jako nevyřešenou. Po opětovném otevření stížnosti bylo zjištěno, že kasino uzavřelo účet kvůli nulovému zůstatku, a tým pro stížnosti objasnil, že nemůže pomoci s problémy s licencemi. V důsledku toho byl případ označen jako nevyřešený.

Hráč z Japonska měl problémy s CasinoSky. Po výhře z bonusu bez vkladu byl jeho účet uzavřen a výhry byly zabaveny kvůli údajným více účtům. Hráč trval na tom, že kasino předtím nepoužil a že nemohlo dojít k problému s duplicitními účty. Navzdory naší snaze porozumět situaci kladením relevantních otázek jsme od hráče nedostali žádnou odpověď. Proto jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč ze Švédska měl problém se zpožděným výběrem 3000 eur z online kasina. Přestože kasino uvedlo, že výběr byl zpracován, prostředky na jeho bankovní účet nedorazily. Hráč v minulosti provedl úspěšné výběry a dokončil proces ověření KYC. Problém byl později vyřešen a hráč potvrdil příjem svých prostředků.

Hráč ze Švédska nahlásil přetrvávající problémy s nedobrovolným odhlášením ze svého účtu Casino Sky, zejména když se pokoušel zdvojnásobit sázky. To mělo za následek jejich ztracené výhry, odhadované na 601 eur. Hráč nahlásil problém týmu podpory kasina, ale nedostal žádnou odpověď ani řešení. Poté, co nás zmíněný hráč kontaktoval, kasino vložilo ztracené výhry na hráčský účet. Bez potvrzení od hráče jsme však byli nuceni reklamaci zamítnout.

Hráč z Německa měl problémy s ověřením účtu v online kasinu, což vedlo k potížím s výběrem. Přestože kasino poskytlo všechny požadované dokumenty, jeho výplatu odmítlo a nadále požadovalo další dokumenty. Hráč vyhověl, ale kasino nereagovalo na pokusy našeho týmu pro stížnosti zprostředkovat situaci. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino nereagovalo. Stížnost však byla později znovu otevřena na žádost kasina s tím, že hráč byl ověřen a hrál s nimi až do října 2021. Hráč potvrdil, že v určitém okamžiku znovu získal přístup ke svému účtu, což nás vedlo k označení stížnosti jako 'vyřešeno'.