Italskému hráči bylo povoleno otevřít si účet a pokračovat v hazardních hrách poté, co se sám vyloučil ze všech kasin skupiny Rabidi. Hráč ztratil značné finanční prostředky a její cashback byl zamítnut. Její explicitní e-maily s vyloučením byly ignorovány a její účet byl zablokován až poté, co přišla o své výhry. Požaduje vrácení svých vkladů. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat
Od 1. července jsem se sám vyloučil ze všech kasin pod skupinou Rabidi.
Přesto jsem si v tomto kasinu mohl otevřít účet pro hazardní hry. Po ztrátě pár tisíc eur jsem dosáhl zlaté VIP úrovně a měl nárok na 5% cashback.
Tento cashback mi byl bezdůvodně administrací zamítnut.
Poté jsem kasino upozornil, že jsem se sám vyloučil, a proto bych měl mít nárok na vrácení svých vkladů.
Od kasina nepřišla žádná odpověď.
O čtyři dny později vložím a ztratím dalších 2600 €.
Stále opakuji, že jsem se sám vyloučil, ale stále nereagují.
Ve stejný den vložím dalších 400 EUR a během tří dnů se mi podaří vyhrát přibližně 12 800 EUR.
Nemohu to celé vybrat kvůli jejich směšným limitům na výběr (jeden výběr za den, maximálně 800 €!).
Celkem se mi podařilo vybrat 2800 €.
Včera, přestože kasino vědělo, že jsem se sám vyloučil, pokračoval jsem ve hře a rychle jsem vyčerpal svůj účet ze zůstatku přibližně 10 000 EUR.
Také se domnívám, že kasino upozornilo poskytovatele hry Evolution, aby mě přimělo vše prohrát, protože jsem věděl, že jsem primárně hrál živou ruletu, protože takovou sérii proher jsem ještě neviděl.
Faktem zůstává, že navzdory odeslání dvou e-mailů v různé dny, ve kterých bylo výslovně uvedeno mé vyloučení, kasino neudělalo nic, aby zablokovalo můj účet a ochránilo mé výdělky.
Až dnes ráno byl můj účet zablokován, samozřejmě poté, co jsem o všechno přišel.
V tuto chvíli bych měl mít nárok na kompenzaci za ztrátu výdělku, ke které došlo po mých e-mailech s vyloučením, protože v té době si kasino bylo vědomo, že mělo okamžitě zablokovat můj herní účet v souladu s jejich T&C.
Ocenil bych vaši pomoc a předem děkuji.
Vážení carsix79,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému s kasinem Polestar.
Bohužel zde není psáno, že všechny vaše účty v jiných kasinech stejného vlastníka budou automaticky zablokovány nebo vyloučeny. Uvědomte si prosím, že pokud se vyloučíte z jednoho kasina, nemusí to nutně znamenat, že jste chráněni na všech ostatních přidružených webových stránkách. Mohl byste mi prosím poradit, kdy jste požádali o sebevyloučení přímo z Polestar Casino a kdy přesně byl váš účet uzavřen?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Nicku
Možná jsi nečetl správně, co jsem napsal. Polestar věděl, že jsem se vyloučil, protože jsem jim to řekl dvakrát.
Napsal jsem společnosti Polestar, abych se 8. října a 12. října sám vyloučil ze všech kasin skupiny Rabidi. Viz přiložené snímky obrazovky.
Výhry (přibližně 13 000 €) byly získány mezi 12. a 14. říjnem.
Včera v neděli 15. jsem všechno ztratil.
S uzavřením účtu čekali až dnes ráno poté, co jsem vyrovnal svůj zůstatek.
Pokud by můj účet zablokovali správně nebo kdyby mi odpověděli, nepřišel bych o více než 10 000 EUR.
První snímek obrazovky je žádost o sebevyloučení odeslaná sesterskému kasinu Dolly, ve které žádám o sebevyloučení ve všech kasinech skupiny Rabidi.
Na druhém a třetím snímku obrazovky je zdůrazněno, že jsem byl vyloučen. Poslal jsem jim první snímek obrazovky jako přílohu, aby pochopili, že jsem se vyloučil.
Vážení carsix79,
Předejte prosím e-mail z kasina potvrzující, že jste byli vyloučeni v rámci jejich kasinové skupiny nebo přímo z Polestar Casino. Pokud takové potvrzení nemáte, musíte požádat o vyloučení přímo z Polestar Casino.
Nejprve zveřejněte moji předchozí zprávu, která stále čeká na schválení.
Pak si to přečtěte a tam najdete odpověď.
Nevím, jakou hru hrajete, protože se zdá, že předstíráte, že nerozumíte.
Dej mi vědět, jestli chceš Nickovi pomoci, protože to nezní, že jsi to pochopil správně. Několikrát jsem kasino informoval, že jsem se sám vyloučil, a přesto mě nechali hrát další 3 dny, ve kterých jsem prohrál neuvěřitelných 12 000 €!!!
Takže opakuji, odeslal jsem dva e-maily s odstupem čtyř dnů, ve kterých jsem nadále objasňoval, že jsem se sám vyloučil, a počkali, až vynuluji svůj zůstatek, aby zablokovali účet.
Ahoj carsix79,
Přečtěte si prosím můj předchozí příspěvek, protože se zdá, že jste to nebyl vy. První žádost odeslaná do sesterského kasina není dokonce považována za žádost o vyloučení, protože slouží k závislosti na hazardních hrách. Také pokud si přečtete můj první příspěvek (což jste zjevně také ne), tak vyloučení napříč sesterskými kasiny takto nefunguje a musíte o něj požádat přímo v každém kasinu. Právě jste je kontaktovali, že jste měli být vyloučeni (což je skutečně nesprávné), takže nejsou povinni nic vracet.
V minulosti jsme vám zaslali návod, jak požádat o sebevyloučení, kterým jste se neřídili.
Je ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci? Pokud ne, stížnost bude zamítnuta, protože žádost je neoprávněná, protože jste nikdy nežádali o vyloučení z důvodu závislosti na hazardních hrách v Polestar Casino.
Nevadí e-mail odeslaný sesterskému kasinu. Již 3x jsem Vám psal, že jsem přímo upozornil kasino Polestar, že jsem se sám vyloučil, dvěma emaily, které jsem Vám přeposlal a které bych rád zveřejnil. 9
Takže podle vašich závěrů je pro vás absolutně irelevantní, že jsem dvakrát přímo informoval kasino Polestar, že jsem se sám vyloučil a že to ignorovali, dokud jsem po 5 dnech nevymazal svůj herní účet?? Odpovězte na tuto otázku a vše zveřejněte.
Ahoj carsix79,
Můžete prosím objasnit, kde jste získali informaci, že jste měli být vyloučeni? Nikdy jsem nedostal žádný důkaz, že bys žádal o sebevyloučení v kasinu. Pokud jste nikdy nepožádali Polestar Casino o vyloučení, nebyli jste vyloučeni.
Také nemůžeme zviditelnit snímky obrazovky, protože obsahují osobní údaje.
Předejte prosím důkaz, že jste požádali o vyloučení z kasina, do 7 dnů, jinak stížnost uzavřeme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
