Hráč z Německa podal několik žádostí o výběr v celkové výši 1500 eur, ale nebyly zpracovány ve stanoveném časovém rámci. Po obdržení omezené odpovědi o stavu výběrů se hráčský účet stal omezeným, takže se nemohl přihlásit. Podpora výběry zamítla bez vysvětlení a hráč nedostává pomoc prostřednictvím e-mailu.
17. 12. jsem provedl dva výběry, každý za 500 eur. Další odstoupení bylo podáno 18.12.2024. Výběry nebyly zpracovány ve lhůtě uvedené v obchodních podmínkách. Podpora přestala reagovat. Proto jsem dnes podal stížnost e-mailem. Krátce poté jsem obdržel odpověď, že na stažení pracují. Asi o hodinu později byl přístup k mému účtu omezen. Po přihlášení se mi zobrazí zpráva "Váš účet právě prochází kontrolou!" Podpora chatu mi nemohla pomoci a odkázala mě, abych je kontaktoval prostřednictvím e-mailu, což jsem udělal. Ani tam však nedostávám žádnou odezvu.
Dosud jsem obdržel pouze tři e-maily s oznámením, že výběr byl zamítnut. Bez jakéhokoli důvodu.
Fakt: Můj účet byl omezen. Nemohu se již přihlásit. Podpora mi nemůže nebo nechce pomoci. Výběry byly bezdůvodně zamítnuty.
Milý Tobiego,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je nám líto, že se dozvídám o problému, který máte.
Mohl byste prosím upřesnit, zda jste prošli úplným ověřením KYC, nebo alespoň předložili své doklady totožnosti k ověření?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Chápu to správně, že kasino zrušilo všechny 3 výběry, o které jste požádali, a na svém účtu nemáte žádné nevyřízené žádosti o výběr?
Jaké typy her jste hráli? Byly to automaty, živé kasinové hry nebo jste sázeli na sport?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
