Hráč z Německa měl svůj účet zablokován poté, co se pokusil vybrat 628 €, které vyhrál po splnění požadavků na sázku na uvítací bonus. Poté, co kasino požádalo o další dokumenty, včetně PDF výpisu z účtu a dokumentace zdroje finančních prostředků, došlo ke zpoždění v procesu výběru. Po dlouhých diskusích s kasinem však hráč potvrdil, že své výhry obdržel. Stížnost jsme proto označili jako „vyřešenou“.
Hrál jsem v kasinu s uvítacím bonusem. Po splnění požadavků na sázku se můj zůstatek zobrazil jako skutečné peníze. Následně jsem do svého profilu nahrál všechny potřebné ověřovací dokumenty. Když jsem se však pokusil znovu přihlásit, můj účet byl jednoduše uzamčen. V důsledku toho mám v současné době na svém účtu 628 EUR, ke kterému nemám přístup.
Vážený nadprůměrně1204,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Playfina.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dobrý den Tomáši,
Dnes, 14. září 2023, jsem se chtěl znovu přihlásit a zjistit, zda jsou mé dokumenty pro ověření kompletní. Zjistil jsem, že můj účet byl zablokován.
Hrál jsem automaty v kasinu s kreditem.
s pozdravem
Udo
Kontaktovali jste podporu kasina ohledně tohoto problému? Obdrželi jste nějakou odpověď?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká komunikace týkající se problému, přepošlete ji na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Dobrý den Tomáši, nyní Vám budu přeposílat všechny emaily. Kasino mě prostě brzdí.
Děkuji za tvoji trpělivost.
Z komunikace, kterou jste mi poslali, poté, co vás kasino požádalo o zaslání selfie, se zdá, že jste byli požádáni o předložení dalších dokumentů, včetně PDF výpisu z bankovního účtu a zdrojové dokumentace finančních prostředků.
Mohl byste mi prosím poradit, zda jste tyto dokumenty poslali kasinu?
Budu čekat na vaši odpověď.
Hala Tomáše, stížnost může být uzavřena. Playfina po věčných diskuzích peníze zaplatila
Vážený nadprůměrně1204,
Jsem rád, že jste obdrželi svou výhru. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
