Hráč z Texasu čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel její výplata dosud nepřišla. Po obdržení její stížnosti jsme ji informovali, že procesy výběru mohou trvat až dva týdny kvůli možnému ověření KYC nebo velkému počtu žádostí o výběr. Doporučili jsme jí, aby byla trpělivá a plně spolupracovala s kasinem. Hráč však nereagoval na naše následné zprávy, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné komunikace.
Toto kasino je podvod, doporučil bych každému, aby zde nikdy nehrál. Vyhrál jsem bonusovou hru a odeslal jsem své informace, abych získal výběr. Poslali mi e-mail a řekli, že mi nemohou zaplatit, protože moje e-mailová adresa není na účtu. Věděl jsem, že jsou podvodníci a nevěří v placení. Kontaktoval jsem zákaznický servis a požádal je, aby ověřili, že mají v evidenci správný e-mail. První zástupce odpojil chat a druhý před ověřením, že můj e-mail byl uložen, se mě zeptal, zda jsem poslal své informace. Řekl jsem mu, aby si mou otázku přečetl znovu, protože to nebyla moje otázka. Poslal jsem e-mailem snímek obrazovky toho, co zástupce ověřil, že moje e-mailová adresa je v záznamech. Nikdy od nich nedostanu odpověď. jsou vtipem kasina
Děkuji za odpověď, vanessaprtr. Chápu správně, že kasino tvrdí, že nemáte aktivní účet? Máte v tuto chvíli přístup k účtu? Máte nějaký potvrzovací e-mail, že váš účet byl v minulosti úspěšně zaregistrován?
Měl jsem účet od 8. 11. a právě jsem se přihlásil, abych se jich zeptal na výběr. jen řekli, že jakmile provedou ověření, mohu odstoupit.
Mohl byste prosím objasnit, zda jste prošli ověřením? Pokud ne, poskytli jste alespoň požadované dokumenty?
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
