Hráčka z Německa vyhrála 1000 € v online kasinu a její výběr měl být zpracován do tří pracovních dnů podle podmínek kasina. Je to však čtvrtý pracovní den a výběry stále nebyly zpracovány. Podpora neposkytuje žádná řešení, pouze zpoždění.
Dobrý den, hrál jsem v kasinu novajackpot439874.com a vyhrál jsem 1000 €. Podle obchodních podmínek kasina by doba zpracování měla být 3 pracovní dny. Dnes je čtvrtý pracovní den a kasino uvádí, že ve zpracování dochází ke zpožděním. Již existuje stížnost na podobný případ a myslím si, že by se mohlo jednat o schéma tohoto kasina. Čekám na 2 výplaty po 500 EUR. Podpora mě nechává čekat a odkládat.
Ahoj Heiko004,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem NovaJackpot. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní na zpracování vašeho ověření/výběru.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobré ráno, hrál jsem s bonusem, ale nejprve jsem hrál s kreditem o skutečné peníze a vyhrál jsem s ním. Účet zřejmě není potřeba ověřovat. Naposledy jsem měl kontakt s kasinem včera večer, ale vždy jsem dostal stejné odpovědi.
Ahoj Heiko004,
Jak je uvedeno výše, doporučená doba je 14 dní. Dejte nám prosím vědět, jakmile to bude trvat déle.
Dobrý den, ve středu jsou to 2 týdny. Od 13. března 2024 čekám na zpracování výplat
Nyní mi bezdůvodně zablokovali účet. Na dotaz v živém chatu se píše:
Děkujeme za čekání. Zkontroloval jsem váš účet a zdá se, že byl zablokován na základě rozhodnutí správy kasina. Jakmile budeme mít aktualizaci, spojíme se s vámi prostřednictvím e-mailu.
A když jsem se zeptal na své nevyrovnané výběry, bylo mi řečeno, že dostanu aktualizaci e-mailem.
Všechno je nějak zvláštní
Milá Heiko004,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
