The player from Germany won €1000 at an online casino and her withdrawal should have been processed in three business days according to casino's terms and conditions. However, it is the fourth business day and withdrawals have still not been processed. Support gives no solutions, only delays.
Hráčka z Německa vyhrála 1000 € v online kasinu a její výběr měl být zpracován do tří pracovních dnů podle podmínek kasina. Je to však čtvrtý pracovní den a výběry stále nebyly zpracovány. Podpora neposkytuje žádná řešení, pouze zpoždění.
Dobrý den, hrál jsem v kasinu novajackpot439874.com a vyhrál jsem 1000 €. Podle obchodních podmínek kasina by doba zpracování měla být 3 pracovní dny. Dnes je čtvrtý pracovní den a kasino uvádí, že ve zpracování dochází ke zpožděním. Již existuje stížnost na podobný případ a myslím si, že by se mohlo jednat o schéma tohoto kasina. Čekám na 2 výplaty po 500 EUR. Podpora mě nechává čekat a odkládat.
Hello, I played at the casino novajackpot439874.com and won €1000. According to the casino's terms and conditions, the processing time should be 3 business days. Today is the fourth business day and the casino states that there are delays in processing. There is already a complaint regarding a similar case and I think that this might be a scheme of this casino. I am waiting for 2 payouts of €500 each. Support keeps me waiting and postponing.
Guten Tag ich habe bei dem casino novajackpot439874.com gespielt und 1000€ gewonnen, es heißt laut casino AGBs das die Bearbeitung 3 werktage dauert. Heute ist der vierte werktag und das casino sagt das es Verzögerungen gibt bei der Bearbeitung. Da schon eine Beschwerde mit so einem Fall gibt denke ich das dass eine Masche von diesem casino ist. Ich warte auf 2 Auszahlungen in Höhe von jeweils von 500€ man wird im Support immer vertröstet.
Ahoj Heiko004,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem NovaJackpot. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní na zpracování vašeho ověření/výběru.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello Heiko004,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with NovaJackpot Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your verification/withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dobré ráno, hrál jsem s bonusem, ale nejprve jsem hrál s kreditem o skutečné peníze a vyhrál jsem s ním. Účet zřejmě není potřeba ověřovat. Naposledy jsem měl kontakt s kasinem včera večer, ale vždy jsem dostal stejné odpovědi.
Good morning, I played with a bonus but first played with real money credit and won with that. Account apparently does not need to be verified. The last time I had contact with the casino was yesterday evening but I always got the same answers.
Guten Morgen ich habe mit Bonus gespielt aber erst mit Echtgeldguthaben gespielt und damit gewonnen. Konto muss angeblich nicht verifiziert werden. Hatte gestern Abend das letzte mal Kontakt zum casino aber immer die selben Antworten.
Ahoj Heiko004,
Jak je uvedeno výše, doporučená doba je 14 dní. Dejte nám prosím vědět, jakmile to bude trvat déle.
Hello Heiko004,
As stated above, the recommended time frame is 14 days. Please let us know once it would take longer.
Dobrý den, ve středu jsou to 2 týdny. Od 13. března 2024 čekám na zpracování výplat
Hello on Wednesday it's been 2 weeks. I've been waiting since March 13, 2024 for my payouts to be processed
Hallo am Mittwoch sind es 2 Wochen ich warte seit 13.03.24 darauf das meine Auszahlungen bearbeitet werden
Nyní mi bezdůvodně zablokovali účet. Na dotaz v živém chatu se píše:
Děkujeme za čekání. Zkontroloval jsem váš účet a zdá se, že byl zablokován na základě rozhodnutí správy kasina. Jakmile budeme mít aktualizaci, spojíme se s vámi prostřednictvím e-mailu.
A když jsem se zeptal na své nevyrovnané výběry, bylo mi řečeno, že dostanu aktualizaci e-mailem.
Všechno je nějak zvláštní
They have now blocked my account for no reason. When asked in the live chat it says:
Thank you for waiting.I have checked your account and it seems that it was blocked due to Casino administration's decision.Once we have an update,we will reach back to you via email.
And when I asked about my outstanding withdrawals, I was told that I would receive an update by email.
Everything is somehow strange
Mittlerweile haben sie ohne Grund mein Konto gesperrt auf Nachfrage im Live-Chat heißt es:
Thank you for waiting.I have checked your account and it seems that it was blocked due to Casino administration's decision.Once we have an update,we will reach back to you via email.
Und auf Nachfrage wegen meiner offenen Auszahlungen heißt es das ich ein update per E-Mail bekomme.
Irgendwie seltsam alles
Právě jsem dostal své peníze
Just received my money
Habe gerade mein Geld erhalten
Milá Heiko004,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Dear Heiko004,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
