DomůStížnostiNineCasino - Hráč čelí problémům s uzavřením účtu.

NineCasino - Hráč čelí problémům s uzavřením účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 100 R$

NineCasino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 27.1.2024 | Vyřešena : 29.1.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráč z Brazílie požádal o pomoc s uzavřením svého účtu, protože tým podpory kasina neodpověděl na jeho e-maily. Poté, co tým pro stížnosti vysvětlil rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením a požádal hráče, aby poskytl další podrobnosti, se hráči podařilo uzavřít svůj účet v kasinu. V důsledku toho byl problém týmem pro stížnosti označen jako vyřešený.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý den, mohli byste mi pomoci se zrušením účtu? Zkoušel jsem kontaktovat podporu, ale nereagují na mé e-maily. Jsou hrozní při mazání účtu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Milá Caniggia2021,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:

Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.

Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po uplynutí lhůty na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).

Zkontroloval jsem podmínky NineCasino a našel jsem toto:

10.UZAVŘENÍ ÚČTU

  1. Uživatelé mohou uzavřít svůj uživatelský účet tím, že nás kontaktují prostřednictvím support@ninecasino.com . Ninecasino vám vrátí veškeré prostředky z Uživatelského účtu. Způsob splácení bude zvolen na absolutním uvážení Společnosti.
  2. Za účelem zajištění opatření proti podvodům, předcházení legalizace výnosů z trestné činnosti a financování terorismu a zneužívání ze strany Uživatele si Ninecasino vyhrazuje právo ověřit identitu Uživatele v procesu uzavření Uživatelského účtu. To znamená, že Ninecasino je oprávněno vyžadovat od Uživatelů aktuální dokumenty, vést s Uživatelem rozhovor (Skype hovor nebo Zoom hovor), požadovat potvrzení zdroje finančních prostředků nebo/a viditelnou fotografii ve vysokém rozlišení. selfie uživatele s jeho aktuálními dokumenty u obličeje, i když uživatel v minulosti prošel ověřením totožnosti.
  3. Společnost si vyhrazuje právo uzavřít váš uživatelský účet a vrátit vám finanční prostředky ze zůstatku na uživatelském účtu, s výhradou odečtení příslušných poplatků za výběr, podle absolutního uvážení společnosti NineCompany a bez jakékoli povinnosti uvést důvod nebo předchozí upozornění.

Mohl byste prosím uvést důvod uzavření vašeho účtu? Byl byste tak laskav a přeposlal mi žádosti o uzavření účtu, které jste poslal do kasina? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .

Předem moc děkuji.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Žádosti jsem poslal na váš email, jsou hrozné na všechno.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Díky, že jsem mohl smazat účet z tohoto hrozného kasina. Tuto společnost nedoporučuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Milá Caniggia2021,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Veronika

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky