Milá Caniggia2021,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po uplynutí lhůty na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).
Zkontroloval jsem podmínky NineCasino a našel jsem toto:
10.UZAVŘENÍ ÚČTU
- Uživatelé mohou uzavřít svůj uživatelský účet tím, že nás kontaktují prostřednictvím support@ninecasino.com . Ninecasino vám vrátí veškeré prostředky z Uživatelského účtu. Způsob splácení bude zvolen na absolutním uvážení Společnosti.
- Za účelem zajištění opatření proti podvodům, předcházení legalizace výnosů z trestné činnosti a financování terorismu a zneužívání ze strany Uživatele si Ninecasino vyhrazuje právo ověřit identitu Uživatele v procesu uzavření Uživatelského účtu. To znamená, že Ninecasino je oprávněno vyžadovat od Uživatelů aktuální dokumenty, vést s Uživatelem rozhovor (Skype hovor nebo Zoom hovor), požadovat potvrzení zdroje finančních prostředků nebo/a viditelnou fotografii ve vysokém rozlišení. selfie uživatele s jeho aktuálními dokumenty u obličeje, i když uživatel v minulosti prošel ověřením totožnosti.
- Společnost si vyhrazuje právo uzavřít váš uživatelský účet a vrátit vám finanční prostředky ze zůstatku na uživatelském účtu, s výhradou odečtení příslušných poplatků za výběr, podle absolutního uvážení společnosti NineCompany a bez jakékoli povinnosti uvést důvod nebo předchozí upozornění.
Mohl byste prosím uvést důvod uzavření vašeho účtu? Byl byste tak laskav a přeposlal mi žádosti o uzavření účtu, které jste poslal do kasina? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Předem moc děkuji.
s pozdravem
Veronika
Dear Caniggia2021,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after the cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with a gambling problem).
I have checked the Terms and Conditions of NineCasino, and this is what I found:
10.CLOSING OF THE ACCOUNT
- Users may close their User account by contacting Us via support@ninecasino.com. Ninecasino shall return to You any and all funds from the User Account. The method of repayment will be chosen at the absolute discretion of the Company.
- In order to ensure anti-fraud measures, prevention of laundering proceeds of crime and financing of terrorism and abuse on the part of the User, Ninecasino reserves the right to verify User’s identity in the process of closing User’s account. It means that Ninecasino is entitled to request up-to-date documents from the Users, conduct an interview (Skype call or Zoom call) with a User, request confirmation of source of funds or/and a high-resolution and visible photo of a user’s selfie with his/her up-to date documents near his/her face, even though the User have passed identity verification in the past.
- Company reserves the right to close your User Account and to refund to you funds from the balance of the User Account, subject to the deduction of relevant withdrawal charges, at NineCompany's absolute discretion and without any obligation to state a reason or give prior notice.
Could you please specify the reason for closing your account? Would you be so kind as to forward me the account closure requests that you sent to the casino? My email address is veronika.l@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Best regards
Veronika
Automaticky přeloženo: