Hráč z Itálie má potíže s výběrem svých výher z důvodu průběžného ověřování a údajně vypršel řidičský průkaz. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino nereagovalo, ale hráč nás později informoval, že úspěšně prošel ověřením identity. Stížnost byla proto uzavřena jako „vyřešena“.
NECHCÍ OVĚŘIT MŮJ HERNÍ ÚČET, POVAŽUJÍ ZA MÉ ŘIDIČSKÉ LICENCE, KTERÉ VYPLATILY, KDYŽ JSOU OBNOVENY V ROCE 2012, A BUDE KONCOVAT 9. 7. 2022.
Vážený Nemokide,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Jelikož nemají takový luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a kontrolovat jejich identifikace a doklady, je to jediný způsob, jak jsou provozovny hazardních her schopny dokončit ověřovací postupy. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Z vaší předchozí stížnosti https://casino.guru/woocasino-player-s-struggling-to-complete-the-account jsme se dozvěděli, že váš řidičský průkaz je platný do 9. července 2022? Mohl byste mi to prosím předat znovu?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Velice vám děkuji, Nemokide, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Vážený Nemokide ,
Je mi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Kontaktuji kasino a pokusím se problém vyřešit co nejlépe.
Rád bych vyzval National Casino, aby se připojilo k této konverzaci a podílelo se na řešení této stížnosti.
Ahoj Andreji,
Rád bych objasnil, že mám přesně stejný problém s kasinem Kim Vegas, proti kterému s největší pravděpodobností podám stížnost, protože už pošesté žádám o výběr a ze stejného důvodu jsem systematicky odmítán (když dají to) nebo že mi řidičský průkaz vypršel, pokud tomu tak není.
Vážený Nemokide,
Chtěl bych vás laskavě požádat, abyste si ponechali jedno kasino na jednu stížnost, i když problém, který narazíte v obou kasinech, je stejné povahy. V případě, že máte problémy s jiným online kasinem, odešlete novou stížnost s podrobným popisem problému. Budeme se snažit pomoci.
Vezměte prosím na vědomí, že stále čekáme na odpověď od National Casino.
Chtěli bychom požádat National Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „ nevyřešeno ".
Vážený Nemokide,
Protože jsme od kasina neobdrželi požadované informace, nemohu pokračovat ve řešení vaší stížnosti a jsem nucen ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Omlouvám se, že jsem nemohl být více nápomocen, ale uzavření této stížnosti jako nevyřešené alespoň negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si o vaší zkušenosti mohou přečíst v naší recenzi.
Každopádně vás mohu ujistit, že čas, který jste investovali do tohoto vlákna, nebude zbytečný, protože před podáním oficiální stížnosti na licenční úřad se musíte obrátit na nezávislého vyjednavače, což jste udělali. Důrazně doporučuji kontaktovat licenční úřad kasina (Curacao Antillephone).
Pokud se rozhodnete kontaktovat licenční úřad a/nebo je zapotřebí naše pomoc, dejte nám prosím vědět. Moje e-mailová adresa je andrej.p@casino.guru .
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Obdrželi jsme tento e-mail od Nemokid:
„ Informuji vás, že dokumenty byly plně schváleny.
Pozdravy. "
Děkujeme, Nemokide, za aktualizaci a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jelikož byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na jakékoli problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Andrej, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
