DomůStížnostiMrPacho Casino - Hráčovy výhry byly ztraceny kvůli limitům na výběr.

MrPacho Casino - Hráčovy výhry byly ztraceny kvůli limitům na výběr.

Automaticky přeloženo:

Částka: 8 750 000 Ft

MrPacho Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 27.2.2024 | Stížnost je uzavřena : 2.3.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Maďarska vyhrál po splnění sázkových požadavků €22 000, ale kvůli limitům na výběr by trvalo tři měsíce, než by obdržel celou částku. Hráč, frustrovaný zpožděním a nedostatkem zákaznické podpory, přišel o všechny prostředky a sám se z kasina vyloučil. Hráč vyjádřil zklamání z nedostatku kompenzace a požádal o uspokojivé řešení. Došli jsme však k závěru, že akce hráče spočívající v vyčerpání výher a sebevyloučení z kasina omezily naše možnosti. Podmínky kasina týkající se limitů výběru byly jasné a hráč byl informován o procesu výplaty. Proto jsme museli reklamaci zamítnout kvůli jednání hráče a dodržování podmínek kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Včera jsem se zaregistroval v kasinu Mr Pacho. Vložil jsem 10 000 HUF a obdržel jsem bonus 10 000 HUF. Po splnění sázkových požadavků bylo na hráčském účtu neuvěřitelných 8 750 000 forintů, zhruba 21 - 22 000 €.

Myslel jsem, že bych mohl tuto významnou výhru vyplatit, ale pak jsem objevil denní limit výběru 500 EUR, což odpovídá 200 000 forintů, a měsíční limit 2 800 000 forintů, přibližně 7 000 EUR.


Je ohromující, že 22 000 €, tedy zhruba 8 750 000 forintů, by vyžadovalo tříměsíční čekací dobu! Toto zpoždění je nepřijatelné a přispívá k frustraci situace.


Jako nový hráč jsem vyhrál obrovskou sumu, ale vybrat to prostě nešlo. Když jsem kasino kontaktoval, byli naprosto neužiteční, neřešili mé otázky a poskytovali vyhýbavé odpovědi. Tento nedostatek pomoci byl frustrující.


Prohrál jsem celou částku, sám se vyloučil z kasina a doufám, že toto doupě nepravosti bude brzy uzavřeno!"

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Milý looperinho,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.

Bohužel, protože jste již své výhry odehráli, máme k dispozici omezené možnosti. Je důležité si uvědomit, že hráči jsou výhradně zodpovědní za své účty, aktivní zůstatky a všechny vsazené sázky. Pro budoucí použití vám doporučujeme, abyste nás kontaktovali, jakmile se objeví problémy, abychom mohli včas zasáhnout.

Prosím, informujte mě, pokud existují nějaké další informace, které jsem mohl přehlédnout. S politováním Vám však musím oznámit, že mohu být nucen Vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Upřímně bych si přál, abych mohl nabídnout více pomoci. Předem děkuji za pochopení a odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Milá Petronelo,


Napsal jsem to jen proto, aby každý, kdo narazí na stránky pana Pacha, věděl, že je to noční můra.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Oceňuji vaši rychlou reakci a pochopení mé situace. Musím však vyjádřit zklamání z nedostatku náhrady. V žádném renomovaném zařízení, bez ohledu na VIP status, je neslýchané nenabízet nějakou formu kompenzace, když dojde ke ztrátě značného množství peněz.


Chápu, že existují pravidla a předpisy, ale ztráta 22 000 EUR ve vašem kasinu je podle všech měřítek podstatná částka.


Proto laskavě žádám, abychom společně našli řešení, které bude uspokojivé pro obě strany.


Pro spokojenost zákazníků i reputaci kasina je zásadní řešit tento problém rychle a spravedlivě. Těším se na vaši odpověď a nalezení oboustranně výhodného řešení. Děkuji za pozornost, kterou věnujete této záležitosti. S pozdravem a

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj looperinho,

Chápu váš pohled, ale také prosím pochopte, že když jste se rozhodli vyčerpat svůj zůstatek místo čekání na zpracování výher a následné vyloučení z kasina, omezuje to naše možnosti pokračovat v tomto případě.

Po přezkoumání podmínek kasina týkajících se limitů výběru jsou jasně uvedeny. Kasino vás předem informovalo, že celý zůstatek nebude k dispozici pro výběr najednou. Místo abyste projevovali trpělivost, vyčerpali jste své výhry a uzavřeli svůj účet.


file


Lituji, že jsem nemohl více pomoci. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto reklamaci zamítám. Děkuji za pochopení.


Automaticky přeloženo:
Čeká se na schválení
Čeká se na schválení
před 8 měsíci
Překlad
Čeká se na schválení

Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.

flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky