Hráč požádal zástupce kasina, aby zamkl své výběry, ale skončil se zablokovaným účtem. Nakonec jsme stížnost zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Automaticky přeloženo:
Mr. Green Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: Can$429
Mr. Green Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Zeptal jsem se na otázku, jestli mohu zamknout výběry, jako mohu u kasina, a oni „zamkli" můj účet s 429 CAD CAD na něm. Řekl mi, že to bude přezkoumáno jako požadované oddělení. Oni zvyklý odpovědět na mé e-maily a live chat říká, že převýšení to zrychlit.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Milý Donalde,
Děkujeme, že jste kontaktovali Casino Guru a dali nám pomoc. Je mi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti. Kasino považuje tyto problémy za zodpovědné případy hazardních her. Může trvat nějakou dobu, než se kasino rozhodne, jak postupovat. Stížnost zveřejníme a kontaktujeme kasino, abychom zjistili, jaký je jejich názor.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Dobře, jsme v 2. týdnu bez odpovědi. Opravdu lze peníze použít na Vánoce
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Od kasina stále neexistuje žádná odpověď.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Donalde,
Požádal jsem o pomoc pana Greena, ale ona zatím neodpověděla. Také jsem se pokusil kontaktovat středisko pro řešení stížností kasina, jediná odpověď, kterou jsem dostal, byla:
"Pokud by zákazník chtěl vznést stížnost, může tak učinit přímým kontaktováním nás a my pak pomůžeme dále."
Pokusím se připomenout kontaktní osobě, že stížnost stále trvá, a dáme vám vědět, jestli je něco nového.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Dobře, asi vám dám vědět, jestli se něco změní. Díky za vyzkoušení kluci.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Stále nebyly zaplaceny. Proč mají tito lidé dokonalou reputaci lol
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Donalde,
Děkuji za aktualizaci. Kasino má dobrou pověst, protože je to vlastně dobré kasino. Na druhou stranu odmítli odpovědět na vaši stížnost, a proto dostanou černé body. To ovlivní celkové hodnocení kasina. Protože jsem nebyl úspěšný, doporučujeme vám obrátit se na MGA (Malta Gaming Authority) a odeslat stížnost na jejich webové stránky. Kontaktní formulář najdete zde: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/. Pokud potřebujete pomoci s vyplněním formuláře, dejte mi prosím vědět.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
