Hráč požádal zástupce kasina, aby zamkl své výběry, ale skončil se zablokovaným účtem. Nakonec jsme stížnost zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
The player asked a casino rep to lock his withdrawals but ended up with a blocked account. We eventually rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč požádal zástupce kasina, aby zamkl své výběry, ale skončil se zablokovaným účtem. Nakonec jsme stížnost zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Zeptal jsem se na otázku, jestli mohu zamknout výběry, jako mohu u kasina, a oni „zamkli" můj účet s 429 CAD CAD na něm. Řekl mi, že to bude přezkoumáno jako požadované oddělení. Oni zvyklý odpovědět na mé e-maily a live chat říká, že převýšení to zrychlit.
I asked a question about if I can lock in withdrawls like I can with casumo, and they "locked" my account with $429 CAD on it. Told me it will be reviewed be the required department. They wont reply to my emails and live chat says they cant speed it up.
Milý Donalde,
Děkujeme, že jste kontaktovali Casino Guru a dali nám pomoc. Je mi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti. Kasino považuje tyto problémy za zodpovědné případy hazardních her. Může trvat nějakou dobu, než se kasino rozhodne, jak postupovat. Stížnost zveřejníme a kontaktujeme kasino, abychom zjistili, jaký je jejich názor.
S pozdravem,
Petr
Dear Donald,
Thank you for contacting Casino Guru and letting us help you. I’m sorry to hear about your negative experience. The casino considers such issues to be responsible gambling cases. It may take some time for the casino to decide how to proceed. We will publish the complaint and contact the casino to see what their standpoint is.
Best regards,
Peter
Ahoj Donalde,
Požádal jsem o pomoc pana Greena, ale ona zatím neodpověděla. Také jsem se pokusil kontaktovat středisko pro řešení stížností kasina, jediná odpověď, kterou jsem dostal, byla:
"Pokud by zákazník chtěl vznést stížnost, může tak učinit přímým kontaktováním nás a my pak pomůžeme dále."
Pokusím se připomenout kontaktní osobě, že stížnost stále trvá, a dáme vám vědět, jestli je něco nového.
S pozdravem,
Petr
Hi Donald,
I asked a contact person at Mr. Green for help, but she hasn't replied yet. I also tried to contact the casino's complaint resolution center, the only answer I received was:
"If the customer would like to raise a complaint they can do this by contacting us directly and we will then help further."
I will try to remind the contact person the complaint is still on and let you know if there is something new.
Best regards,
Peter
Ahoj Donalde,
Děkuji za aktualizaci. Kasino má dobrou pověst, protože je to vlastně dobré kasino. Na druhou stranu odmítli odpovědět na vaši stížnost, a proto dostanou černé body. To ovlivní celkové hodnocení kasina. Protože jsem nebyl úspěšný, doporučujeme vám obrátit se na MGA (Malta Gaming Authority) a odeslat stížnost na jejich webové stránky. Kontaktní formulář najdete zde: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/. Pokud potřebujete pomoci s vyplněním formuláře, dejte mi prosím vědět.
S pozdravem,
Petr
Hi Donald,
Thank you for the update. The casino has good reputation because it actually is a good casino. On the other hand, they refused to reply to your complaint and will therefore get black points. This will affect the overall rating of the casino. Since I wasn't successful, I recommend you to turn to the MGA (Malta Gaming Authority) and submit a complaint on their website. You can find the contact form here: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/. If you need help with filling the form, please let me know.
Best regards,
Peter
Milý Donalde,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte a neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Dear Donald,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply and provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Bohužel tuto stížnost odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším zkoumání ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re rejecting this complaint because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.