DomůStížnostiMr. Green Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Mr. Green Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: Can$429

Mr. Green Casino
Odeslaná: 29.11.2019 | Stížnost je uzavřena : 12.1.2020
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

Překlad

Hráč požádal zástupce kasina, aby zamkl své výběry, ale skončil se zablokovaným účtem. Nakonec jsme stížnost zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Zeptal jsem se na otázku, jestli mohu zamknout výběry, jako mohu u kasina, a oni „zamkli" můj účet s 429 CAD CAD na něm. Řekl mi, že to bude přezkoumáno jako požadované oddělení. Oni zvyklý odpovědět na mé e-maily a live chat říká, že převýšení to zrychlit.

file
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý Donalde,

Děkujeme, že jste kontaktovali Casino Guru a dali nám pomoc. Je mi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti. Kasino považuje tyto problémy za zodpovědné případy hazardních her. Může trvat nějakou dobu, než se kasino rozhodne, jak postupovat. Stížnost zveřejníme a kontaktujeme kasino, abychom zjistili, jaký je jejich názor.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobře, jsme v 2. týdnu bez odpovědi. Opravdu lze peníze použít na Vánoce

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Od kasina stále neexistuje žádná odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj Donalde,

Požádal jsem o pomoc pana Greena, ale ona zatím neodpověděla. Také jsem se pokusil kontaktovat středisko pro řešení stížností kasina, jediná odpověď, kterou jsem dostal, byla:

"Pokud by zákazník chtěl vznést stížnost, může tak učinit přímým kontaktováním nás a my pak pomůžeme dále."

Pokusím se připomenout kontaktní osobě, že stížnost stále trvá, a dáme vám vědět, jestli je něco nového.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobře, asi vám dám vědět, jestli se něco změní. Díky za vyzkoušení kluci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Stále nebyly zaplaceny. Proč mají tito lidé dokonalou reputaci lol

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj Donalde,

Děkuji za aktualizaci. Kasino má dobrou pověst, protože je to vlastně dobré kasino. Na druhou stranu odmítli odpovědět na vaši stížnost, a proto dostanou černé body. To ovlivní celkové hodnocení kasina. Protože jsem nebyl úspěšný, doporučujeme vám obrátit se na MGA (Malta Gaming Authority) a odeslat stížnost na jejich webové stránky. Kontaktní formulář najdete zde: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/. Pokud potřebujete pomoci s vyplněním formuláře, dejte mi prosím vědět.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj Donalde, máme nějaké novinky?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý Donalde,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte a neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Bohužel tuto stížnost odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším zkoumání ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky