Hráčovi ze Spojeného království byl bez dalšího vysvětlení zablokován účet.
Zaregistroval jsem se, odeslal dokumenty a ověřil, pak jsem vložil 300 a vyhrál 1 500, pak jsem se stáhl další den, pak jsem obdržel e-mail, že účet je uzavřen z mnoha možných důvodů, žádný, který jsem spojen, jsem odmítl jakoukoli pomoc a zopakoval to konečné rozhodnutí a Emil mi bylo zasláno s odhalením rozhodnutí (e-mail, který jsem zmínil dříve, což byl koncept e-mailu, který posílají všem) může věřit, že jsem byl podvodník, jako je tento, vyhněte se všem, aby zůstali stranou, nikdy jsem nic takového nezažil zdá se, že po zhlédnutí otevřeně podvádějí spoustu lidí, ale já se nespokojím a projdu všemi svými možnostmi i on mé spravedlivé výhry jakákoli pomoc by byla oceněna díky
Milý Ozzy,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo hry pro více hráčů)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj, moc děkuji za tak rychlou odpověď, dobře, udělal jsem si účet včera večer poté, co jsem měl špatný den na své obvyklé stránce, narazil jsem na monster casino online a neviděl jsem všechny špatné recenze až po vkladu, ale hrál jsem se špatnými rep cinos a dostal jsem zaplaceno, takže jsem nevybral svůj původní vklad, který byl 150 GBP, roztočil jsem a prohrál na živé ruletě (evoluce), jen pro kontext je to moje obvyklá hra, buď tato, nebo pohlcující živá hra. Dobře, takže jsem prohrál točení a šel jsem vložit dalších 150, což je pak přijato a já točím a vyhrávám a pak jsem pár prohrál, ale stále mám zůstatek, takže jsem ve svém 4.-5. točení hrající s domácími penězi a výhrami (ne bonus` a vyhrát několik dalších zatočení) a po zahrání sousedů na 0 jsem trefil své číslo s přibližně 20 librami, poté jsem se znovu otočil a přistál další soused s číslem 0, čímž jsem zvýšil svůj zůstatek na přibližně 1500, šel jsem a stáhl jsem se.
Pak jsem šel do živého chatu, abych se zeptal na fotbalové akce, protože jsem chtěl vsadit na fotbal a byl to úplně nový účet bez sázek na sportovní sázky, takže jsem se zeptal, jestli im elibglbe řekli ne, protože jsem hrál kasino a můj vklad byl 150 £, to bylo v pořádku, protože id právě vyhrál, tak jsem vložil 50 £ a vsadil na fotbal, který přeladil téměř 200, okamžitě jsem stáhl a trpělivě čekal, až přistanou celkem mých `````` £1700, dostal jsem potvrzovací e-maily a vše bylo v pořádku, pak jsem dostal e-mail, že bych měl poskytnout doklad o kopii a účtu za energie, takže jsem to všechno poslal a bylo to v pořádku, dokud jsem dnes nedostal zpět e-mail, že můj účet je třeba smazat, reklama na jednu z následujících `;
Sebevyloučení/období na vychladnutí
Pokuste se přihlásit z omezené IP/umístění
Několik neúspěšných pokusů o přihlášení
Neprovedení KYC/Due Diligence/Ověření věku
Byly zadány neplatné přihlašovací údaje
Registrace duplicitních účtů
jiný
Ani jedno, které by se na mě nemělo vztahovat, ani jiné není extrémně široké, doslova nic, takže pokud se rozhodnou, že nechtějí platit, mohou vás rovnou zakázat? Směšné, ale v zásadě se to stalo, opravdu se snažím vyrovnat se zloději zapojenou do této situace, kterou jsem hrál tak dlouho online, nikdy jsem neviděl zákaz kasina za legální výhru
Děkuji moc, Ozzy, za objasnění. Omlouvám se za pozdní odpověď.
Jak možná víte, naše Forum Casino.Guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin, nikoli sportovního sázení. Protože jste však hráli i sekci online kasina, pokusíme se vám pomoci.
Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Ozzy,
Od této chvíle vám budu pomáhat s reklamací. Prošel jsem vaše vysvětlení a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl.
Nejprve bych rád požádal zástupce Monster Casina, aby se zapojili do diskuze a pomohli nám vyřešit problém se zablokovaným účtem.
Monster Casino, můžete prosím objasnit, proč byl účet zablokován? Poskytněte nám prosím podrobné vysvětlení.
Milý Ozzy,
Naše oddělení ověřování vás dne 24. 5. 2022 informovalo o rozhodnutí přijatém ohledně vašeho účtu po porušení smluvních podmínek. Všimli jsme si, že vaše herní strategie byla systematicky uplatňována ve vzoru, jehož cílem bylo vytvořit nespravedlivou výhodu a podobně, získat výhry, které nejsou legitimní a podobně, jakýkoli výsledek vyplývající z přístupu k našim službám je považován za nulový, veškeré zisky zrušeny a účet uzavřen po vrácení vašich prostředků.
Chcete-li to dotáhnout dále, laskavě vás žádáme, abyste svůj nárok postoupili podle pokynů v našich podmínkách a kontaktovali naše oddělení stížností (complaints@instantgamesupport.com) pro konečné rozhodnutí ve vašem případě. Dále si můžete přečíst naše Podmínky pro rozšířenou podporu, pokud jste regulováni UKGC :)
To je pravda, protože není nezákonné hrát určitou oblast každé zatočení, které dělám všude 0 sousedů, doslova vám to umožňuje dělat to kdekoli Byl jsem ve smlouvě několikrát prostřednictvím e-mailu a živého chatu a bylo mi řečeno, že finále
dexiaion byl vytvořen a já teď musím projít vnějším sporem s regulátorem, který jsem v procesu zjišťování, jak budu sledovat celý proces, protože vaše kasino je známé podvody a bohužel jsem byl obětí prosím, nenechte se zmást žádné prohlížení vína, oni reagují, protože nic nezkoumají, prostě dodržují a vloží stejnou odpověď, také aby přidali oddělení, ve kterém mi bylo řečeno, abych poslal e-mail výše extrémně
hrubý a neužitečný a spor, který jsem vyvolal, byl zodpovězen asi 5 větami a požádal jsem o potvrzení otočení/záběrů ze hry/jakékoli ukázky podvádění, protože jasně ne, neodpověděli by v živém chatu a bylo mi řečeno, že žádná komunikace nebude být si vědom poté, co jsem se na to zeptal,
takže teď bych chtěl získat pomoc s procházením sporu o externím procesu, protože jsem meme er, protože jsem z Velké Británie, doufejme, že toto kasino bude nakonec zastaveno za to, co dělají v tak velkém měřítku, jasně nezákonné
Jak jsem viděl tolik podobných případů, takže všichni podvádějí, kdo vyhraje?
pozdravy
Ozzy
Mějte prosím na paměti, že hraji evoluci rulety na iPhonu a iPadu, doslova neexistuje způsob, jak podvádět živou ruletu nebo jakoukoli online kasino hru obecně, je to úplný nesmysl a doufejme, že to bude brzy vyřešeno
pozdravy
ozzy
Ahoj všichni,
Monster Casino,
Obviňujete Ozzyho z použití vzoru, který má získat nespravedlivou výhodu.
Mohl byste nám poskytnout nějaké podpůrné důkazy s vysvětlením tohoto? Předejte prosím jakýkoli relevantní důkaz na můj e-mail tomas@casino.guru Velmi si toho vážím!
Rádi bychom požádali Monster Casino, aby nám odpovědělo tím, že nám poskytne důkazy o tvrzeních o porušení vašich podmínek.
Poskytněte jej prosím na moji e-mailovou adresu tomas@casino.guru
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Ahoj Ozzy.
Vaši stížnost přebírám, protože kolega Tomáš je nemocný.
Bohužel nemohu zkontrolovat, zda Tomáš obdržel důkazy z kasina.
Ale protože zde nijak nereagovali, navrhoval bych, abyste svou stížnost zaslali kasinu ADR (eCogra): https://ecogra.org/products-services/alternative-dispute-resolution
Pokud s tím potřebujete pomoci, rád vám pomohu.
Dobře, dnes zahájím proces stížnosti, odpovím, pokud budu potřebovat pomoc, děkuji
Prosím, napište mi, až zadáte stížnost společnosti eCogra. Tuto stížnost uzavřeme jako nevyřízenou se stavem: čekáme na rozhodnutí regulátora. Později stížnost náležitě uzavřeme na základě rozhodnutí regulátora.