Hráčka z Brazílie se setkala s problémy se svým kasinovým účtem poté, co se pokusila vybrat své bonusové výhry. Kasino zrušilo její výhry a jako důvod uvedlo „více IP adres“. Hráč tvrdil, že v Brazílii jsou IP adresy dynamické a kasino to mělo vzít v úvahu před nabídkou bonusu. Nebyli jsme schopni dále prošetřit, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Ahoj,
Provedl jsem vklad, abych si nárokoval uvítací bonus z kasina.
Hrál jsem, vyhrál nějaké peníze a požádal o výběr.
Dnes jsem se probudil a zjistil, že můj bonus a moje výhry byly zrušeny, jako důvod jsem uvedl „více IP adres".
Problém je v tom, že v Brazílii nemáme pevné IP adresy!
Hrál jsem na svém mobilním telefonu, doma i mimo něj, a IP adresy se mění.
Pokud se jedná o omezení, kasino by zaprvé nemělo nabízet tento typ bonusu a zadruhé by mi nemělo dovolit podávat žádosti o výběr.
Navíc při obrácení všeho se mi nevrátil ani bonus.
Požaduji, aby částka, kterou jsem požadoval pro výběr, byla obnovena, abych si mohl vybrat peníze z webu, jak je mým právem.
I když budou výhry z „Bonusového nákupu" zrušeny, většinu jsem poté vyhrál.
Není fér, abych o peníze přišel kvůli pravidlu, které nedává smysl.
Ahoj robertafreitas90,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Merlin Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Byl problém pouze v několika IP? Bylo by možné předat komunikaci mezi vámi a kasinem? nikolas.b@casino.guru ? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, odeslal jsem email dle požadavku.
Ahoj robertafreitas90,
Bylo by také možné přeposlat vaši historii sázek, abyste mohli zkontrolovat nárok kasina?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
