Ahoj,
Provedl jsem vklad, abych si nárokoval uvítací bonus z kasina.
Hrál jsem, vyhrál nějaké peníze a požádal o výběr.
Dnes jsem se probudil a zjistil, že můj bonus a moje výhry byly zrušeny, jako důvod jsem uvedl „více IP adres".
Problém je v tom, že v Brazílii nemáme pevné IP adresy!
Hrál jsem na svém mobilním telefonu, doma i mimo něj, a IP adresy se mění.
Pokud se jedná o omezení, kasino by zaprvé nemělo nabízet tento typ bonusu a zadruhé by mi nemělo dovolit podávat žádosti o výběr.
Navíc při obrácení všeho se mi nevrátil ani bonus.
Požaduji, aby částka, kterou jsem požadoval pro výběr, byla obnovena, abych si mohl vybrat peníze z webu, jak je mým právem.
I když budou výhry z „Bonusového nákupu" zrušeny, většinu jsem poté vyhrál.
Není fér, abych o peníze přišel kvůli pravidlu, které nedává smysl.
Hello,
I made a deposit to claim the welcome bonus from the casino.
I played, won some money, and requested a withdrawal.
Today, I woke up to find my bonus and my winnings canceled, citing "multiple IPs" as the reason.
The issue is that in Brazil, we do not have fixed IPs!
I played on my mobile phone, both inside and outside my home, and the IPs change.
If this is a restriction, firstly, the casino should not offer this type of bonus, and secondly, they should not have allowed me to make withdrawal requests.
Moreover, upon reversing everything, not even my bonus was returned.
I demand that the amount I requested for withdrawal be restored, so I can withdraw the money from the site as is my right.
Even if the winnings from the "Bonus Purchase" are canceled, I won the majority afterwards.
It is not fair for me to lose the money due to a rule that makes no sense.
Automaticky přeloženo: