DomůStížnostiMerlin Casino - Výhry hráče byly zrušeny kvůli „více IP adres“.

Merlin Casino - Výhry hráče byly zrušeny kvůli „více IP adres“.

Automaticky přeloženo:

Částka: 493 R$

Merlin Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 21.5.2024 | Stížnost je uzavřena : 14.6.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 5 měsíci
Překlad

Hráčka z Brazílie se setkala s problémy se svým kasinovým účtem poté, co se pokusila vybrat své bonusové výhry. Kasino zrušilo její výhry a jako důvod uvedlo „více IP adres“. Hráč tvrdil, že v Brazílii jsou IP adresy dynamické a kasino to mělo vzít v úvahu před nabídkou bonusu. Nebyli jsme schopni dále prošetřit, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj,

Provedl jsem vklad, abych si nárokoval uvítací bonus z kasina.

Hrál jsem, vyhrál nějaké peníze a požádal o výběr.

Dnes jsem se probudil a zjistil, že můj bonus a moje výhry byly zrušeny, jako důvod jsem uvedl „více IP adres".

Problém je v tom, že v Brazílii nemáme pevné IP adresy!

Hrál jsem na svém mobilním telefonu, doma i mimo něj, a IP adresy se mění.

Pokud se jedná o omezení, kasino by zaprvé nemělo nabízet tento typ bonusu a zadruhé by mi nemělo dovolit podávat žádosti o výběr.

Navíc při obrácení všeho se mi nevrátil ani bonus.

Požaduji, aby částka, kterou jsem požadoval pro výběr, byla obnovena, abych si mohl vybrat peníze z webu, jak je mým právem.

I když budou výhry z „Bonusového nákupu" zrušeny, většinu jsem poté vyhrál.

Není fér, abych o peníze přišel kvůli pravidlu, které nedává smysl.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj robertafreitas90,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Merlin Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Byl problém pouze v několika IP? Bylo by možné předat komunikaci mezi vámi a kasinem? nikolas.b@casino.guru ? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobrý den, odeslal jsem email dle požadavku.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj. Nějaké novinky?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj robertafreitas90,

Bylo by také možné přeposlat vaši historii sázek, abyste mohli zkontrolovat nárok kasina?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad
Vážený / vážená robertafreitas90,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky