Hráč z Maďarska nemohl odstoupit z Marsbet, protože kasino trvalo na pasu pro ověření, přestože hráč nabídl ID kartu a řidičský průkaz, které byly zamítnuty. Kontaktovali jsme kasino, které později souhlasilo s přijetím řidičského průkazu. Hráč však na další zprávy nereagoval, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné komunikace.
Dobrý den, hrál jsem s marsbet a chtěl jsem vybrat, požádali o můj průkaz totožnosti (přední zadní strana) a můj průkaz vedle mého obličeje, když jsem nahrál, požádali o pas, řekl jsem, že pas nemám, protože necestuji, ale mohu pošlete můj řidičský průkaz, odmítli ho a řekli, že musím poslat svůj pas, do té doby nemohu vybrat, nikdy jsem neměl tento problém s jinými kasiny
Vážený Koszolanorbi,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Poslal jsem svůj průkaz totožnosti, průkaz vedle mého obličeje
Nedali mi žádný důvod, proč nepřijímají můj řidičský průkaz a proč, můj průkaz byl také přijat, jen potřebují také můj pas
a pouze pas
Velice vám děkuji, Koszolanorbi, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Koszolanorbi,
Právě jsem zkontroloval váš případ a mrzí mě, že máte potíže s ověřením. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Vážené kasino Marsbet, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím uvést, proč nebyl hráčský průkaz přijat k ověření? Hráč může poskytnout i svůj řidičský průkaz, mohl bys ho zkontrolovat místo pasu, který hráč nemá?
Těším se, až se ozveš. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Natálie
Vážený Koszolanorbi, kontaktoval jsem zástupce kasina, prozkoumá problém s ověřením vašeho účtu a po kontrole sdělí další podrobnosti.
Vážený Koszolanorbi, zástupce kasina mě informoval, že by nyní měli jako doklad totožnosti akceptovat řidičský průkaz. Mohl byste to prosím zkusit nahrát znovu a dát mi vědět o výsledcích?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
