Hráč z Kanady požádal o stažení jen několik dní před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
LuckyElf Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: Can$1 000
LuckyElf Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den Casino Guru,
Zaregistroval jsem se v Casino Lucky elf dne 12. dubna 23 a udělal jsem svůj první
vložil a přijal uvítací bonus... po úspěšném vsazení bonusu jsem poslal dokumenty k ověření, stále požadují další a další dokumenty, i když všechny mé dokumenty jsou 100% legitimní
a schváleno tolika kasiny během několika minut.
Nikdy jsem od nich neobdržel potvrzovací e-mail, že účet je úspěšně schválen, ale když jsem se podíval na svůj účet, vidím, že můj účet schválili, poté jsem požádal o výběr poprvé, když byl zamítnut dne 13. dubna, takže jsem požádal znovu den po. nyní je 16. dubna 23 a stále jsem neobdržel své peníze.
Prosím Casino Guru, pokud mi můžete pomoci s tímto problémem,
Dík!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Boss78,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den Casino Guru,
Obdržel jsem peníze z kasina LuckyElf, můžete tento případ uzavřít.
Děkuji!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkujeme, Boss78, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
