Hráč ze Spojeného království provedl vklad při mnoha příležitostech a čekalo na výběr 800 GBP. Následující den však hráč zjistil, že účet byl uzavřen bez jakéhokoli e-mailového vysvětlení. Hráčovy pokusy kontaktovat zákaznickou podporu se nevrátily. Navzdory opakovanému úsilí kontaktovat kasino a poskytnout požadované ověření ID nebyla obdržena žádná odpověď. Stížnost byla označena jako „nevyřešená“ kvůli nedostatečné spolupráci ze strany kasina.
Nedávno jsem si otevřel účet u lottloland a při mnoha příležitostech jsem úspěšně vložil. Můj účet byl zobrazen jako ověřený a když jsem šel vybrat 800 GBP, obdržel jsem e-mail s oznámením, že prostředky jsou na cestě. Další den jsem se pokusil přihlásit a zobrazilo se mi vyskakovací okno s oznámením, že můj účet byl uzavřen, a odkazuji na e-mail.. žádný e-mail nebyl zkontrolován. Kontaktoval jsem zákaznickou podporu prostřednictvím e-mailu a žádná odpověď. Není k dispozici žádný živý chat ani kontaktní číslo
Vážený hurstashley207,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Pokud jste mezitím od kasina dostali nějakou odpověď, pošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Výhry byly pouze z automatů, žádný bonus nebyl nikdy přijat. Dostával jsem propagační e-maily a dokonce i e-mail s oznámením, že byly odeslány výhry, ale poté byl účet uzavřen bez informací a bez odpovědi od lottolandu
Velice vám děkuji, hurstashley207, za vaši spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj, hurstashley207!
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuji!
Obdržel jsem e-mail s žádostí o opětovné zaslání ověření ID a potvrzení adresy. Toto je první komunikace a stále žádné informace, proč. Odeslal jsem příslušné dokumenty a čekám na odpověď
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím Vám doporučuji kontaktovat IBAS – službu alternativního řešení sporů ( http://www.ibas-uk.com/ ) a podat u nich stížnost. Spolupracuje s britským úřadem pro hry a má lepší možnosti a nástroje, které hráčům pomohou. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak ADR reagovalo, pokud to můžete udělat sami ( pavel.k@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Pavel K
Guru kasina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
