Kasino se rozhodlo zrušit hráčský účet a zabavit všechny výhry bez jakéhokoli vysvětlení.
Vyhrál jsem v kasinu, nakonec moje peníze nejsou vypláceny a jednoduše smazány a sníženy na 80 eur.
Po kontaktu s těmi, to znamená jen agb blabla, mít můj účet znovu u těch.
I won in the casino, at the end my money is not paid out and is simply deleted and reduced to 80euro.
After contact with those, they mean only agb blabla, have my account also closed again at those.
Ich habe im Casino gewonnen,am schluss wird mein geld nicht ausbezahlt und wird einfach gelöscht und auf 80euro reduziert.
Nach kontakt mit denen, meinen sie nur agb blabla, habe mein konto auch wieder geschlossen bei denen.
Ahoj BS
Je nám velmi líto, že jste s tímto kasinem zažili špatnou zkušenost. Mohl byste prosím být konkrétnější a poskytnout více podrobností o své konverzaci s nimi.
Hello B.S.
We are very sorry to hear that you had a bad experience with this casino. Could you please be more specific and provide more details about your conversation with them.
Ahoj,
Na můj účet jsem připsal 70Euro a normálně jsem také nedostal bonus. Když jsem na tom měl 4600euro, chtěl jsem peníze vybrat. Najednou jsem viděl, že jsem v bonusovém systému, což znamenalo, že jsem musel vydělat čtyřicetkrát tolik peněz, abych ho splatil. Když jsem byl 3900euro, dosáhl 40krát toho, co naznačila celá synonymum s%. Kde přišlo 100%, kasino odstranilo moje peníze a já 86Euro draufgeladen.
Což prostě není fér a špatné.
Hi,
I have charged 70Euro to my account and played normally did not receive a bonus either. When I had 4600euro on it, I wanted to withdraw the money. All of a sudden I saw that I was in a bonus system, which meant that I had to earn forty times the amount of money to pay it off. When I was 3900euro have reached 40 times what the whole synonymous with% has indicated. Where the 100% came, the casino has deleted my money and me 86Euro draufgeladen.
Which is just not fair and wrong.
Hallo,
Ich habe 70Euro auf mein Konto aufgeladen und habe normal gespielt habe auch kein Bonus erhalten. Als ich 4600euro drauf hatte, wollte ich das Geld auszahlen lassen aufeinmal sah ich das ich in einem Bonussystem war, was bedeutete das ich das 40fache vom einsatz erspielen musste, damit ich das Geld auszahlen kann. Als ich bei 3900euro war habe das 40fache erreicht gehabt was mir das ganze auch mit % angezeigt hat. Wo die 100% kamen hat das Casino mein Geld gelöscht und mir 86Euro draufgeladen.
Was einfach nicht fair und falsch ist.
Chtěli bychom požádat Loki Casino, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
We would like to ask the Loki Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Protože jsme v kasinu neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, jsme nuceni uzavřít stížnost jako „nevyřešenou".
Je nám líto Bs Kasino na nás vůbec nereagovalo. Doufám, že se k této stížnosti v budoucnu vrátí, ale mezitím bude vaše stížnost zveřejněna a reputace se odpovídajícím způsobem změní.
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’.
We are sorry B.s. The casino didn't respond to us at all. I hope they will return to this complaint in the future, but meanwhile, your complaint would be published, and reputation changed accordingly.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku kasina. Chtěli bychom dát tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomoci oběma zúčastněným stranám dosáhnout uspokojivého závěru.
We’ve reopened this complaint as per the casino's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
Vážení,
Můžete nám prosím poskytnout příslušný e-mail, který jste použili k registraci v našem kasinu? E-mailem bohužel neexistuje žádný vytvořený účet, který jste použili k registraci v Casino Guru. Rádi vám pomůžeme a vyřešíme tento problém.
S pozdravem,
Loki Casino Team
Dear B.s.,
Could you please provide us with the relevant email that you used for registration in our casino? Unfortunately, there is no created account by the email, that you used for registration on Casino Guru. We will be happy to help you and resolve this issue.
Sincerely,
Loki Casino Team
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Vážení,
Jste si jisti, že jste si v tomto e-mailu zaregistrovali účet v našem kasinu? E-mailem, který jste nám dali, jsme nenašli. Možná máte další, který jste použili pro registraci v Loki Casino, rádi vám pomůžeme vyřešit tento problém.
Děkuji za pochopení!
S pozdravem,
Loki Casino Team
Dear B.s.,
Are you sure that you had an account registered on this email in our casino? We didn't find it by the email that you gave us. Maybe, you have another one which you used for registration in Loki Casino, we will be more than happy to help you and resolve this problem.
Thank you for understanding!
Sincerely,
Loki Casino Team
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Vážení,
Je mi líto, ale tímto e-mailem nebo těmito údaji o účtu v našem kasinu neexistuje žádný vytvořený účet. Jsme si naprosto jistí, že z naší strany není žádná chyba.
Děkuji za pochopení!
Nejlaskavější pozdravy,
Loki Casino Team
Dear B.s.,
I am sorry but there is no created account by this email or these account details in our casino. We are absolutely sure that there is not any mistake from our side.
Thank you for understanding!
Kindest regards,
Loki Casino Team
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Z vaší obrazovky jsme dokázali vystopovat kasino, kde jste hráli:
Je to https://loki.com/ a stěžujete si na https://www.lokicasino.com/
To je důvod, proč nemohou sledovat váš účet.
Je nám velmi líto zástupce Loki Casino. Tato stížnost byla přidělena vašemu kasinu kvůli bizarní shodě.
Bs obávám se, že nemohu převést tuto stížnost v našem systému z jednoho kasina do druhého. Mohli byste prosím vytvořit stížnost znovu a já tam dnes zkopíruji všechna data a my budeme pokračovat ve vyšetřování se správným kasinem Loki.
Poté, co Bs vytvoří stížnost znovu v Loki Online Casino, tuto stížnost uzavřete jako „zamítnutou".
From your screenshot we were able to track down the casino where you used to play:
It is https://loki.com/, and you are complaining on https://www.lokicasino.com/
That's the reason why they are unable to track your account.
We are very sorry Loki Casino representative. This complaint was assigned to your casino because of a bizarre coincidence.
B.s. I am afraid I can't transfer this complaint in our system from one casino to another. Could you please create the complaint again and I will copy all the data there today, and we will continue the investigation with the correct Loki casino.
After B.s. create the complaint again on Loki Online Casino I will close this complaint as "rejected."
Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.