Hráč z Německa vložil 350 EUR na uvítací bonus a úspěšně splnil sázkové požadavky, což vedlo k výhrám 5220 EUR. Locowin však výplatu zrušil s tím, že použil manipulativní herní strategii, a to i přes jeho ověření a dodržování bonusových podmínek. Hledá pomoc při zajištění své výhry.
Ahoj,
Dne 5. listopadu 2024 jsem vložil 350 EUR jako uvítací bonus k prvnímu vkladu.
https://m.locowin.com/promotions
Po splnění sázkových požadavků jsem si mohl vybrat €5220
Po týdnu čekání mi přišel e-mail od Locowin, že mi zrušili výhru a vrátili mi vklad.
Nerozumím tomu a žádám vás, abyste mi pomohli vyřešit případ, aby kasino vyplatilo mé výhry.
Splnil jsem všechny bonusové podmínky kasina a neporušil jsem je.
Nepoužil jsem žádnou manipulativní herní strategii, abych profitoval z bonusu, jak tvrdí kasino.
Toto byl e-mail, který jsem obdržel od Locowin:
--------------------------------------------
Dobrý den Michaele,
Píšeme vám, abychom vás informovali, že po interním vyšetřování se vedení rozhodlo uzavřít váš účet.
Pokud se po vyšetřování zjistí, že jste se účastnili nebo se pokusili podílet na manipulativní herní strategii za účelem využití bonusu, který vám kasino udělilo, vyhrazujeme si právo odmítnout, zadržet, odvolat nebo stáhnout vaše nárok na jakoukoli propagaci, výhry nebo bonusy nebo na ukončení vašeho spojení s našimi webovými stránkami a/nebo zablokování vašeho účtu.
Zamítli jsme váš výběr a odečetli jsme vaše prostředky.
Vezměte prosím na vědomí, že jsme nechali váš účet otevřený, abyste mohli požádat o výběr vašeho vkladu ve výši 350,00 EUR!
Prostředky byly připsány na váš skutečný zůstatek a lze je okamžitě vybrat.
Upozorňujeme, že naše rozhodnutí je konečné a jedná se o výjimku. Jakmile budou prostředky přidané k vašemu zůstatku vybrány, bude účet zablokován. Vzhledem k tomu, že se jedná o rozhodnutí správy, již nebudete mít přístup ke svému účtu a nelze jej znovu otevřít.
S pozdravem
platební pokladna
-------------------------------------------------- --
V kasinu jsem již plně ověřen.
Doufám, že mi pomůžete vyřešit tento případ.
Děkuji a jsem s pozdravem
Michael G.
Milá Popy71,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Stanovilo kasino strategii manipulativního hraní?
Použili jste VPN?
Znáte někoho, kdo si založil účet v tomto kasinu a aktivoval si také uvítací bonus?
Je nějaká šance, že si v tomto kasinu vytvořil účet také někdo z vaší domácnosti nebo se stejnou IP adresou?
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Vzhledem k mimořádně vysokému počtu stížností vás prosíme o trpělivost. I když se snažíme publikovat stížnosti do 48 hodin, následné odpovědi mohou trvat až 7 dní. Přiřazení vaší stížnosti řešiteli může také trvat déle, protože aktuálně zpracováváme téměř 1 000 stížností.
Děkujeme za pochopení. Přejeme vám krásný nový rok 2025!
Dobrý den Dominiko,
zde jsou odpovědi na vaše otázky:
Diktovalo kasino manipulativní herní strategii?
Ne, kasino prostě prohlásilo, že jsem se účastnil manipulativní herní strategie. Kasino o tom neposkytlo žádné důkazy ani podrobnosti.
Použili jste VPN?
Žádný.
Znáte někoho, kdo si otevřel účet v tomto kasinu a zároveň si aktivoval uvítací bonus?
Žádný.
Je možné, že si někdo ve vaší domácnosti nebo se stejnou IP adresou také otevřel účet v tomto kasinu?
Žádný.
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem?
Poslal jsem ti e-mail s konverzací od Locowina.
s pozdravem
Michaele
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
